Customer Service Search

Results for: tr/customer-service-search

Lost or delayed baggage

Geciken bagajınız hakkında bizimle iletişime geçmek isterseniz lütfen burayı tıklayın.

Air Arabia, bagajınızı planlanan varış saatinde teslim etmek için elinden gelenin en iyisini yapar, ancak bagajınızın kaybolması ve takip edemememiz durumunda, kayıp veya hasarlı bagaj için sorumluluğumuz kg başına 20,00 USD* ile sınırlıdır ve maksimum yolcu başına 20 KG ile sınırlıdır.

*Avrupa'dan/Avrupa'ya Air Arabia Maroc uçuşları için, bagaj gecikmesi sorumluluğu 1.288 SDR (yaklaşık 1.600 EUR) ile sınırlıdır.

EC261 Claim

Eğer uçuşunuz Avrupa'dan kalktıysa ve seyahatinizin mesafesine bağlı olarak varış noktanıza planlanandan iki, üç veya dört saatten fazla gecikmeyle ulaştıysa, veya uçuşunuz kalkıştan 14 gün önce iptal edildiyse ya da istem dışı olarak uçağa binmeniz engellendiyse, tazminat alma hakkınız olabilir. Diğer tüm talepler için lütfen müşteri ilişkileri ekibimizle customerrelations@airarabia.com adresinden iletişime geçin.

EC261 talep formunu doldurmak için buraya tıklayın.

Animals and Pets

Air Arabia'da kabin içi evcil hayvan taşınması sadece şahinler ile sınırlıdır olup, şahin (ler) in kabulü aşağıdaki koşullara tabidir

Rezervasyon, tarifeli uçuş kalkış saatinden en az 48 saat önce yapılmalıdır.
Şahin (ler) taşıyan yolcularımıza, acil çıkışlardan uçak kabininin arkasına doğru olan koltuklar tahsis edilecektir. Koltuklar check-in kontuarında tahsis edilecektir.
Şahin(ler) için , mevcut fazla bagaj ücretinin üç katı ödenir.
Yolcu başına birden fazla şahin olması durumunda , ilave koltuk satın alınması gerekir
İlave koltuk başına maksimum iki şahin izin verilir.
Yolcular, şahinler için satın alınan ekstra koltuk için herhangi ücretsiz bir bagaj hakkına sahip değildir.(Daha fazla bilgi için bize ulaşın)

Passengers with special needs

Tekerlekli sandalye yardımı gerektiren yolcular, Air Arabia ağı genelinde aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini kullanarak hizmet talebinde bulunabilirler:

Online: Bilet rezervasyonu yaparken veya değiştirirken, “Ekstra” sayfasındaki “Yolcu Hizmetleri” bölümünden ihtiyaç duyduğunuz tekerlekli sandalye hizmetini seçin.

Müşteri Desteği: Air Arabia müşteri desteğiyle canlı sohbet, e-posta veya Çağrı Merkezi aracılığıyla iletişime geçin.

Lütfen dikkat edin:

Hizmetin müsaitliğini sağlamak için, uçuşunuzdan en az 24 saat önce rezervasyon yapmanız ve check-in sırasında havaalanı personeli ile koordineli çalışmanız tavsiye edilir.

Hizmet için havaalanı yer hizmetleri personeli tarafından cüzi bir ücret talep edilebilir.

Tekerlekli sandalye ile seyahat eden yolcuların, biniş, iniş ve uçuş süresince yardımcı olabilecek bir seyahat refakatçisi ile birlikte seyahat etmeleri gerekmektedir.

Pregnant women

Air Arabia hamileliklerinin 35’inci haftası sonuna kadar hamile kadınların seyahat etmelerini kabul etmektedir. Bunun için hamile kadınların hamilelik haftasını ve uçmaya uygun olduklarını doğrulayan bir tıbbi sertifika sunmaları gerekmektedir. Sertifika bir doktor tarafından imzalanmalıdır ve verildiği tarihten itibaren 14 gün için geçerlidir.

36’ncı haftasına giren hamile kadınların uçmasına izin vermiyoruz. İkiz, üçüz … gibi hamilelik durumlarında seyahat 32’nci hafta sonuna kadar tamamlanmalıdır. Bu nedenle gidiş dönüş alınan biletlerde dönüş uçuşları bu süreye ulaşılmadan tamamlanmalıdır.

Flight delays

Uçuş rötarları durumunda gecikme süresi buna izin veriyorsa, yolculara e-posta ve sms ile önceden bilgi vermeyi garanti ediyoruz. Size gerekli şekilde yardım etmeyi veya aynı yere uçan bir sonraki uçuşta yerinizi korumayı da garanti ediyoruz. Bununla birlikte size seçmiş olduğunuz aynı yere bir uçuş temin edemezsek bu durumda bilet parasının iadesini talep etme hakkınız olacaktır.

Smoking and drinking

Air Arabia uçaklarında sigara ve alkollü içki içilmesi yasaktır.

Seat allocation

Önceden online olarak koltuk rezervasyonu yaptırmış yolcuların seçtikleri yerler garanti edilmiştir.

Yolcular ilk gelene ilk hizmet verilir esasına göre oturtulur. Ailelerin mümkün olduğu takdirde ve yer varsa yan yana oturmaları gereği dikkate alınır. Fakat aileler için uygun bir oturma düzenini sağlamak için her zaman rezervasyon sırasında önceden koltuk rezervasyonu da yapmaları önerilmektedir.

Küçük çocukların, engellilerin ve özel ihtiyaçları olan yolcuların acil çıkış koltuklarına oturmalarına izin verilmemektedir.

Şahin (ler) taşıyan yolcularımıza, acil çıkışlardan uçak kabininin arkasına doğru olan koltuklar tahsis edilecektir. Koltuklar check-in kontuarında tahsis edilecektir.

Prohibited items

Aşağıdaki maddeleri bagajınıza almanız yasaklanmıştır ve sınırlandırılmıştır:

Bütan, oksijen, propan ve dalış tüpleri gibi yanıcı, yanıcı olmayan ve zehirli gazlar.
Çakmak ve ısıtıcı yakıtları gibi yanıcı sıvılar ve katılar, boya ve kibrit.
Böcek ilaçları, ot öldürücüler, arsenik ve siyanid gibi zehirli maddeler.
Radyoaktif materyaller, oksitlendirici materyaller ve organik peroksitler.
Tabancalar, otomatik tüfekler, mühimmat gibi silahlar ve patlayıcılar.
Bakteri ve virüs gibi bulaşıcı maddeler.
Cıva, asitler, alkaliler ve ıslak bataryalar gibi korozyon yapan maddeler.
Yemek yağları.
Kibritler ve çakmaklar.

Damaged baggage

Kayıp veya hasarlı bagajınız hakkında bizimle iletişime geçmek isterseniz lütfen burayı tıklayın.

Air Arabia, bagajınızı planlanan varış saatinde teslim etmek için elinden gelenin en iyisini yapar, ancak bagajınızın kaybolması veya hasar görmesi durumunda, kayıp veya hasarlı bagaj sorumluluğumuz kg başına 20,00 USD* ve yolcu başına maksimum 20 KG ile sınırlıdır.

*Avrupa'dan/Avrupa'ya yapılan Air Arabia Maroc uçuşları için bagaj hasarı sorumluluğu 1.288 SDR (yaklaşık 1.600 EUR) ile sınırlıdır. El bagajı durumunda, taşıyıcı yalnızca kusurluysa sorumludur.

Hand baggage

Kabin Bagajı İzni:

Kabin Bagajı için izin verilen toplam ağırlık 10 Kg'dır. Bu, el çantası, kişisel eşya ve gümrüksüz alışverişleri içerir.

Kabin Bagajı Kısıtlamaları:

1 parça el çantasına izin verilir.

El çantası maksimum boyutları: 55cm x 40cm x 20cm (kulplar, cepler ve tekerlekler dahil).

El çantası check-in kontuarlarında beyan edilmeli ve her el çantasına el çantası etiketleri takılmalıdır.

Kişisel Eşya Kısıtlamaları:

1 kişisel eşyaya izin verilir.

Kabul edilebilir kişisel eşyalar: dizüstü bilgisayar (laptop)çantası veya bayan el çantası çantası veya bay el çantası.

Kişisel eşyanın maksimum boyutları: 25cm x 33cm x 20cm.

Önünüzdeki koltuğun altına sığmalıdır.

Kişisel eşyalar check-in kontuarlarında beyan edilmeli ve her kişisel eşyaya kişisel eşya etiketi takılmalıdır.

Gümrüksüz Alışverişler:

Tüm gümrüksüz alışverişler, el çantanıza veya kişisel eşyanıza sığmalı ve 10 Kg'lık toplam ağırlık sınırınız içinde olmalıdır.

Check-in kontuarında

Eğer kabin bagajınız çok büyük veya çok ağırsa aşağıdakilerden birini yapmanız gerekecektir:

Check-in kontuarında valiz hakkınızı kontrol ettirmeniz gerekir ve oluşabilecek fazla kilo ile alakalı ödeme talep edilecektir. Kabin bagajı gereksinimlerini karşılamak için fazla eşyaları çıkarıp check-in bagajınıza yerleştirin. Lütfen el bagajınızı teslim etmeden önce tüm değerli eşyalarınızı ve kişisel belgelerinizi çıkarın.

Biniş kapısında

Tüm kabin bagajları, gümrüksüz alımlar dahil, ağırlık, boyutlar ve parça kısıtlamaları uyumluluğu için kontrol edilecektir. Eğer kabin bagajınız kısıtlamaları aşıyorsa, parça başına 100 AED veya eşdeğer bir ücret uygulanacaktır.

Bebekle seyahat eden yolcular

İki yaşından küçük bir bebekle seyahat ediyorsanız, bebeğin uçuş sırasında ihtiyaç duyabileceği eşyalar için 3 Kg ağırlığa kadar standart boyutlu bir ek el bagajı alma hakkınız vardır.

Bu ek bagaj ön koltuğun altına sığmalıdır. Ek çantayı check-in kontuarında beyan edilmeli ve kişisel eşya etiketleri takılmalıdır.

Alt koltuk, el veya check-in bagajınızda taşımamanız gereken yasaklı eşyaların kontrol listesini incelemek için lütfen buraya tıklayın.

Checked baggage

Rezervasyon yaparken veya uçuşunuzu değiştirirken parça sayısı sınırlaması olmadan çek-in bagajınızın ağırlığını (20 Kg, 30 Kg veya 40 Kg)

Çek-in bagajlarını havaalanında satın alan yolcular için sınırlı çek-in bagaj seçenekleri vardır.

Fazla bagaj ücretleri çek-ini yapılmış izin verilen ağırlığın üzerine uygulanacaktır.

İzin verilen kişi başına maksimum bagaj ağırlığı toplam boyut 158 cm (E+D+U) olmak üzere 32 kg.dır.

Lütfen el bagajınızda ve çek-in bagajınızda taşımamanız gereken yasaklı maddeler listesini görmek için lütfen burayı tıklayın.

Missed flights

Uçağınızı kaçırırsanız biletiniz yanacak ve aynı bileti ileriki bir uçuşta kullanamayacaksınız. Bu nedenle hala seyahat etmek istiyorsanız yeni bir bilet satın almanız gerekecektir.

Dönüş rezervasyonunuz varsa ancak kalkış uçuşunuzu kaçırırsanız, biletinizi dönüş uçuşu için kullanmaya devam edebileceksiniz.

Boarding procedure

Uçağa biniş kapı numarası ve saati biniş kartınızda yazmaktadır, hareket saatinden 15 dakika önce kapanan kapıya bu saatten önce gitmeniz gerekmektedir.

Biniş kapıları uçuştan bir saat önce açılır ve biniş işlemi normal olarak programlanan uçuş hareket saatinden 30 dakika önce başlar ve programlanan uçuş hareket saatinden 15 dakika önce sona erer.

Kapıya geç geldikleri veya göçmenlik (immigration) departmanının istediklerini zamanında karşılayamadıkları için kapanış saatinden önce biniş işlemlerini tamamlamayan yolcular seyahat edemeyecek ve bilet ücretlerini geri almaya hak kazanamayacaktır.

Biniş işlemlerini tamamlamak için sizden orijinal seyahat belgesini, biniş kartını ve varış ülkesi göçmenlik departmanı tarafından istenen diğer belgeleri sunmanız istenecektir.

City check-in

Air Arabia BAE (UAE) içindeki birçok yerde şehirde çek-in olanağı sunmaktadır. Uçağınızın kalkış tarihinden 24 saat öncesinden 3 saat öncesine kadar şehir terminal bankolarımızı ziyaret ederek bagajınızı çek-in yaptırabilir, istediğiniz koltuğu seçebilir ve uçuş kartınızı alabilirsiniz.

Check-in online

Birçok Air Arabia uçuş noktaları için online çek-in yaptırmak mümkündür. Çek-in için burayı tıklayın.

Online check-in, kalkış saatinden 48 saat önce açılacaktır.

Online çek-inde rezervasyon numaranız, adınız, uçuş tarihiniz, uçuş numaranız ve çıkış havaalanını belirtmeniz istenecektir. Bütün bu adımlar tamamlandığında size bir geçiş (biniş) kartı çıkarılacaktır, bunu yazdırıp havaalanında ilgililere vermeniz gerekmektedir.

Çek-in yapılacak bir bagajla seyahat ediyorsanız online çek-in yaptırmış yolculara ayrılan “Bagaj Teslim Bankolarına” gitmenizi rica ederiz. Burada bagajınız çek-in yapılacak, bagaj etiketinizi aldıktan sonra kapınıza ilerleyeceksiniz.

Check-in procedures

Çek-in bankoları hareket saatinden 3 saat önce açılmakta ve hareket saatinden 1 saat önce kapanmaktadır.

Elinizde orijinal seyahat belgeleri ve çıkış ve varış ülkeleri göçmenlik (immigration) departmanlarının istediği belgelerle belirtilen tarihte bankoya giderek çek-in yapmanız gerekmektedir.

Personelimiz bagajınızı kaydedecek ve her bagaj parçası için size bir etiket verecektir,. Bankoda size üzerinde adınız, uçuş bilgileri, kapı numarası, koltuk numarası ve uçağa biniş saati olan bir biniş kartı verilecektir.

Size ayrılan kapıya belirtilen zaman içinde ulaşarak seyahat belgelerinizi ve biniş kartınızı görevli personele verin.