EC261 Claim

Вы можете иметь право на компенсацию, если ваш рейс вылетел из Европы и прибыл в пункт назначения с задержкой более чем на два, три или четыре часа по сравнению с расписанием, в зависимости от расстояния вашего путешествия, или если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета, или если вам было отказано в посадке на рейс против вашей воли. По всем остальным вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов по адресуcustomerrelations@airarabia.com.

Нажмите здесьчтобы заполнить форму запроса по EC261.

Pregnant women

Беременные женщины допускаются к перелету на борту Air Arabia до 35ой недели беременности включительно при условии предоставления справки с указанием срока беременности и заключения об отсутствии медицинских противопоказаний к перелету. Справка должна быть подписана врачом, она действительна в течение 14 дней с момента выдачи.

Мы не допускаем к перелету беременных женщин, находящихся на 36ой неделе беременности. В случае двойни или тройни и пр, перелет (в том числе обратный) должен быть совершен не позднее окончания 32ой недели беременности. 

Smoking and drinking

Курение и распитие алкогольных напитков запрещено на борту воздушного судна Air Arabia.

Prohibited items

Ниже представлен список предметов и веществ, запрещенных к  перевозке в пассажирском багаже и в ручной клади:

• Огнеопасные, невоспламеняющиеся и отравляющие газы, в том числе бутан, кислород, пропан и цилиндры для аквалангов.
• Воспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, в том числе горючее для нагревательных приборов, лакокрасочные вещества и спички.
• Отравляющие вещества, в том числе инсектициды, гербициды, мышьяк и цианид.
• Радиоактивные материалы, окисляющие вещества и органические пероксиды.
• Оружие и взрывчатые вещества, такие как пистолеты, автоматы, боеприпасы и амуниция.
• Инфекционные субстанции, в том числе бактерии и вирусы.
• Коррозирующие вещества, такие как ртуть, кислоты, щелочи и бактерии жидкостных элементов.
• Пищевые масла.
• Спички и зажигалки. 

Hand baggage

Ограничения на провоз ручной клади:

Разрешено провозить 1 ручную кладь. Максимальные размеры ручной клади: 55 x 40 x 20 см (включая ручки, карманы и колесики). Ручная кладь должна быть задекларирована на стойках регистрации, к каждому предмету ручной клади должны быть прикреплены бирки.

Норма провоза ручной клади:

Общий разрешенный общий вес ручной клади составляет 10 кг. В эту сумму входят ручная кладь, личные вещи и покупки в магазинах duty free.

Ограничения на личные вещи:

Разрешено провозить 1 личную вещь. Разрешенными личными вещами являются: сумка для ноутбука, женская сумочка или мужская сумка. Максимальные размеры личных вещей: 25см х 33см х 20см. Вещь должна помещаться под сиденьем перед вами и также должна быть задекларирована на стойках регистрации, к каждому предмету должна быть прикреплена бирка.

Покупки в магазинах Duty Free:

Все покупки в магазинах беспошлинной торговли должны помещаться в вашу ручную кладь или вы можете взять их как личную вещь, их общий вес не должен превышать 10 кг.

На стойке регистрации Если ваша ручная кладь слишком большая или тяжелая, вам необходимо:

Зарегистрировать её на стойке регистрации в соответствии с нормами зарегистрированного багажа и применимыми тарифами на сверхнормативный багаж, или переложить часть вещей в багаж. Документы, а также ценные и хрупкие вещи лучше перевозить только в ручной клади.

Выход на посадку

Вся ручная кладь, включая покупки в магазинах беспошлинной торговли, будет проверена на соответствие ограничениям по весу, габаритам и количеству мест. Если объем ручной клади превышает установленные ограничения, взимается плата в размере 100 дирхамов ОАЭ или эквивалентной суммы за место.

Пассажиры, путешествующие с младенцами

Если вы путешествуете с младенцем в возрасте до двух лет, вы имеете право на одну дополнительную ручную кладь стандартного размера весом до 3 кг для детских предметов, которые могут понадобиться во время полета.

Этот дополнительный багаж должен помещаться под сиденьем. Вы должны задекларировать дополнительный багаж на стойке регистрации и прикрепить бирки для личных вещей.

Нажмите здесь, чтобы просмотреть контрольный список запрещенных предметов, которые не следует провозить в багаже под сиденьем, в ручной клади или в зарегистрированном багаже.

Missed flights

В случае опоздания на рейс ваш билет аннулируется, и вы не сможете его использовать для следующей поездки.  Для следующего перелета вам необходимо приобрести новый билет. 

В случае, если Вы не воспользовались первым полетным купоном, Вы можете воспользоваться обратным вылетом согласно Вашему билету.

City check-in

Air Arabia предоставляет возможность оформить регистрацию на рейс в одном из городских терминалов, расположенных на территории ОАЭ. Регистрация на рейс в городских терминалах начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета рейса. Посетите стойку регистрации городского терминала, чтобы зарегистрировать свой багаж, выбрать желаемое место и получить посадочный талон.  

Check-in procedures

Стойки регистрации на рейс открываются за 3 часа и закрываются за час до вылета рейса.

Вам необходимо подойти к стойке регистрации в течение указанного времени, имея при себе заграничный паспорт и другие документы, необходимые для прохождения иммиграционного контроля в странах отправления и прибытия.

Наш персонал зарегистрирует ваш багаж и предоставит ярлыки на каждое место багажа, а также посадочный талон, на котором будет написано ваше имя, данные рейса, номер выхода на посадку, номер места и время посадки. 

Необходимо прибыть к выходу на посадку не позднее указанного времени, предъявив паспорт и посадочный талон ответственному персоналу. 

Insurance claims

Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы ознакомиться с процедурой оформления заявления на получение страхового возмещения.