Delayed, Lost and Damaged Baggage

В Air Arabia мы прилагаем максимум усилий, чтобы ваш багаж прибыл вовремя. Однако, если по прибытии вы не находите багаж на ленте, немедленно обратитесь в ближайший офис службы багажа Air Arabia в аэропорту назначения.

Наша команда зарегистрирует информацию о багаже в системе отслеживания и выдаст вам номер претензии. Пожалуйста, сохраните этот номер для последующей переписки.

Процесс отслеживания может занять до 21 дня. В течение этого времени вам не нужно предпринимать дополнительных действий – вы будете получать регулярные SMS-уведомления о статусе на ваш зарегистрированный номер телефона.

Когда багаж будет найден, вам будут отправлены инструкции по его получению. Если багаж не найдётся в течение 21 дня, вы получите SMS с подробностями о процедуре компенсации.

Обратите внимание: ответственность Air Arabia за утерянный или повреждённый багаж ограничена 20 долларами США за 1 кг, максимум 20 кг на пассажира, согласно нашим условиям перевозки.

Passengers with special needs

Air Arabia с особым вниманием относится к пассажирам из числа людей с ограниченными возможностями и делает все возможное, чтобы их путешествие было комфортным. Пассажирам, которым требуется помощь с инвалидным креслом, доступна данная услуга по всей сети Air Arabia с использованием одного из нижеперечисленных способов:

Онлайн: При бронировании или изменении рейса выберите необходимую услугу инвалидного кресла в разделе «Пассажирские услуги» на странице «Дополнительно».

Служба поддержки: Чтобы гарантировать доступность услуги, рекомендуется бронировать её не менее чем за 24 часа до вылета и согласовать детали с персоналом аэропорта во время регистрации на рейс.

Персонал наземного обслуживания в аэропорту может взимать символическую плату за данную услугу.

Пассажиры, путешествующие с инвалидной коляской, должны быть в сопровождении человека, который может помочь им на всём протяжении поездки, включая посадку, высадку и помощь в полёте.

Flight delays

В случае задержки рейсов мы обеспечим уведомление пассажиров по электронной почте или SMS заранее в зависимости от времени задержки. Мы также обеспечим вам оказание необходимой помощи или сохраним за вами место в следующем рейсе по указанному направлению.  Тем не менее, если мы не сможем предоставить вам перелет по выбранному вами маршруту, у вас будет право запросить возмещение стоимости авиабилета. 

Seat allocation

За пассажирами, заранее забронировавшими места на борту, будут закреплены те же места, указанные ими при онлайн бронировании.  

Рассадка пассажиров осуществляется в порядке их регистрации. Членам одной семьи, как правило, предоставляются места, расположенные рядом, при условии их наличия. Однако для обеспечения комфортного размещения семей рекомендуется бронировать места заранее.

Младенцы, люди с ограниченными физическими возможностями и пассажиры со специальными нуждами не могут занимать места у аварийного выхода.

Hand baggage

Ограничения на провоз ручной клади:

Разрешено провозить 1 ручную кладь. Максимальные размеры ручной клади: 55 x 40 x 20 см (включая ручки, карманы и колесики). Ручная кладь должна быть задекларирована на стойках регистрации, к каждому предмету ручной клади должны быть прикреплены бирки.

Норма провоза ручной клади:

Общий разрешенный общий вес ручной клади составляет 10 кг. В эту сумму входят ручная кладь, личные вещи и покупки в магазинах duty free.

Ограничения на личные вещи:

Разрешено провозить 1 личную вещь. Разрешенными личными вещами являются: сумка для ноутбука, женская сумочка или мужская сумка. Максимальные размеры личных вещей: 25см х 33см х 20см. Вещь должна помещаться под сиденьем перед вами и также должна быть задекларирована на стойках регистрации, к каждому предмету должна быть прикреплена бирка.

Покупки в магазинах Duty Free:

Все покупки в магазинах беспошлинной торговли должны помещаться в вашу ручную кладь или вы можете взять их как личную вещь, их общий вес не должен превышать 10 кг.

На стойке регистрации Если ваша ручная кладь слишком большая или тяжелая, вам необходимо:

Зарегистрировать её на стойке регистрации в соответствии с нормами зарегистрированного багажа и применимыми тарифами на сверхнормативный багаж, или переложить часть вещей в багаж. Документы, а также ценные и хрупкие вещи лучше перевозить только в ручной клади.

Выход на посадку

Вся ручная кладь, включая покупки в магазинах беспошлинной торговли, будет проверена на соответствие ограничениям по весу, габаритам и количеству мест. Если объем ручной клади превышает установленные ограничения, взимается плата в размере 100 дирхамов ОАЭ или эквивалентной суммы за место.

Пассажиры, путешествующие с младенцами

Если вы путешествуете с младенцем в возрасте до двух лет, вы имеете право на одну дополнительную ручную кладь стандартного размера весом до 3 кг для детских предметов, которые могут понадобиться во время полета.

Этот дополнительный багаж должен помещаться под сиденьем. Вы должны задекларировать дополнительный багаж на стойке регистрации и прикрепить бирки для личных вещей.

Нажмите здесь, чтобы просмотреть контрольный список запрещенных предметов, которые не следует провозить в багаже под сиденьем, в ручной клади или в зарегистрированном багаже.

Missed flights

В случае опоздания на рейс ваш билет аннулируется, и вы не сможете его использовать для следующей поездки.  Для следующего перелета вам необходимо приобрести новый билет. 

В случае, если Вы не воспользовались первым полетным купоном, Вы можете воспользоваться обратным вылетом согласно Вашему билету.

City check-in

Air Arabia предоставляет возможность оформить регистрацию на рейс в одном из городских терминалов, расположенных на территории ОАЭ. Регистрация на рейс в городских терминалах начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до вылета рейса. Посетите стойку регистрации городского терминала, чтобы зарегистрировать свой багаж, выбрать желаемое место и получить посадочный талон.  

Check-in procedures

Стойки регистрации на рейс открываются за 3 часа и закрываются за час до вылета рейса.

Вам необходимо подойти к стойке регистрации в течение указанного времени, имея при себе заграничный паспорт и другие документы, необходимые для прохождения иммиграционного контроля в странах отправления и прибытия.

Наш персонал зарегистрирует ваш багаж и предоставит ярлыки на каждое место багажа, а также посадочный талон, на котором будет написано ваше имя, данные рейса, номер выхода на посадку, номер места и время посадки. 

Необходимо прибыть к выходу на посадку не позднее указанного времени, предъявив паспорт и посадочный талон ответственному персоналу. 

Insurance claims

Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы ознакомиться с процедурой оформления заявления на получение страхового возмещения.