Passengers with special needs

مسافرانی که به کمک صندلی چرخدار نیاز دارند، می‌توانند درخواست خدمات را در سراسر شبکه‌ی عربیا از طریق هر یک از گزینه‌های زیر انجام دهند:

آنلاین: در حین رزرو یا تغییر پرواز، خدمات صندلی چرخدار مورد نیاز را در بخش "خدمات مسافر" در صفحه "Extras" انتخاب کنید.
پشتیبانی مشتری: با پشتیبانی مشتری عربیا از طریق چت زنده، ایمیل یا مرکز تماس تماس بگیرید.

لطفاً توجه داشته باشید که کارکنان خدمات زمینی در فرودگاه ممکن است هزینه‌ای برای این خدمات دریافت کنند. برای تسهیل در این روند، به مسافران یا همراهان آنها توصیه می‌شود که با کارکنان فرودگاه در زمان ثبت نام هماهنگی کنند.

Flight delays

در صورت تأخیر پرواز  چنانچه مدت زمان  تأخیر به گونه باشد که فرصت کافی وجود داشته باشد، ما این تضمین را  می دهیم که تأخیر پرواز را از طریق ایمیل و پیامک به مسافران اطلاع رسانی شود. همچنین همکاری مطلوب با مسافران صورت خواهد گرفت و صندلی آنها برای پروازهای موجود بعدی به همان مقصد حفظ خواهد شد. با وجود این، در صورتی که نتوانیم پرواز به مقصد مورد نظر را ارائه دهیم می توانید درخواست استرداد مبلغ بلیط را نمائید.

Seat allocation

مسافرانی که صندلی خود را پیش از پرواز انتخاب کرده باشند می توانند این اطمینان را داشته باشند که صندلی انتخاب شده در حین پرواز به آنها اختصاص خواهد داشت.

مسافرانی که زودتر از دیگران به پیشخوان های پذیرش مراجعه می کنند در اولویت نشستن در صندلی های ردیف های جلویی هواپیما قرار دارند.اصولاٌ در هنگام پذیرش اعضای یک  خانواده سعی بر این است که صندلی های کنار هم به آنها اختصاص داده شود.اگرچه توصیه ما این است که به منظور اطمینان از اختصاص صندلی مناسب ، قبل از پرواز نسبت به رزرو آن اقدام شود.

امکان اختصاص صندلی های اضطراری برای نوزادان ، معلولین و افراد دارای نیاز های خاص وجود ندارد.

صندلی اختصاص داده شده به مسافرینی که قصد جابه جایی شاهین را دارند ، دور از درب های خروج اضطرای به سمت عقب هواپیما خواهد بود.صندلی ها در زمان پذیرش به مسافران اختصاص خواهد یافت.

Damaged baggage

• ایرعربیا نهایت تلاش خود را به کار می گیرد تا بار شما را در زمان برنامه ریزی شدۀ ورود تحویل دهد. اما در صورتی که بارشما مفقود شود و امکان رهگیری آن وجود نداشته باشد، مسئولیت ما در قبال بار مفقود یا آسیب دیده به 20 دلار امریکا برای هر کیلوگرم و بیشینۀ 20 کیلوگرم برای هر مسافر محدود می شود.

Checked baggage

هنگام رزرو یا ویرایش پروازتان می توانید وزن باری را که تصمیم دارید همراه با خود داشته باشید (20 کیلوگرم، 30 کیلوگرم یا 40 کیلوگرم محدود به تعداد قطعات مجاز) انتخاب كنيد.

در صورت انتخاب بار مجاز در فرودگاه، مسافران با محدودیت هایی روبه رو خواهند شد.

نرخ اضافه بار برای هر میزان باری که بیشتر از بار مجاز خریداری شده باشد، لحاظ خواهد شد.

بیشینۀ مجاز برای هریک از اقلام سفر 32 کیلوگرم با مجموع ابعاد 158 سانتی متر (طول + عرض + ارتفاع ) است.

لطفاٌ برای اطلاع از لیست اقلام غیر مجاز که شما قادر به حمل آن ها در طی پرواز نیستید ، اینجا را کلیک کنید.

Boarding procedure

شماره درگاه ورودی پرواز و زمان آن بر روی کارت پرواز درج شده است. تقاضا می شود تا قبل از بستن ورودی ها که 15 دقیقه قبل از عزیمت است، به درگاه ورودی خود مراجعه کنید.

درگاههای ورودی یک ساعت قبل از پرواز باز است و فرآیند سوار شدن به هواپیما معمولاً قبل از 30 دقیقه از زمان تعیین شده برای عزیمت آغاز می شود و 15 دقیقه قبل از زمان تعیین شدۀ پرواز بسته می شود.

مسافرانی که به علت تأخیر در رسیدن به درگاه ورودی یا نداشتن پیش نیازهای مهاجرت به کشور مقصد قبل از بستن درگاهها نتوانند فرآیند سوار شدن خود را به اتمام برسانند، فرصت سفر را از دست خواهند داد و وجه آنها برگشت داده نمی شود.

برای تکمیل فرآیند سوار شدن، از شما درخواست خواهد شد تا اصل مدارک سفر،کارت پرواز  و هر نوع مدرک مورد نیاز دیگر از سوی بخش مهاجرت کشور مقصد را ارائه دهید.

Check-in online

گرفتن کارت پرواز بصورت آنلاین در بیشتر مقصدهای ایرعربیا موجود است. برای اقدام اینجا را کلیک کنید.

گرفتن کارت پرواز بصورت آنلاین 48 ساعت قبل از زمان پرواز باز خواهد شد

در اخذ آنلاین کارت پرواز از شما خواسته می شود تا شماره رزرو، نام، تاریخ پرواز و شماره پرواز و فرودگاه مبدأ را ارائه دهید. با تکمیل تمامی مراحل، کارت پرواز صادر می شود که با پرینت گرفتن از آن و ارائه در فرودگاه به شما اجازۀ سوار شدن به هواپیما داده می شود.

در صورتی که اثاثیه ای برای سفر به همراه ندارید، با استفاده از کارت پرواز می توانید مستقیماً و بدون عبور از پیشخوان اخذ کارت پرواز سوار هواپیما شوید.

در صورت به همراه داشتن بار، تقاضا می شود تا با مراجعه به «پیشخوان های تحویل بار» که برای مسافرانی در نظر گرفته شده است که کارت پرواز آن ها به صورت آنلاین صادر شده ، با تحویل اثاثیه خود و دریافت برچسب آنها به درگاه ورودی مربوطه مراجعه کنید.

Duplicate payments

چنانچه برای یک رزرو چندین بار از حساب کارت اعتباری شما برداشت شده است، لطفاً از طریق تماس با مرکز تماس یا مراجعه به وبسایت نوع خطا را به ما اطلاع دهید.

ما مسئلۀ پرداخت را بررسی خواهیم کرد و چنانچه خطای سیستمی از ناحیۀ ما باشد، مبلغی را که اضافه از حسابتان کسر شده است به کارت اعتباری تان برگشت خواهیم داد.

Connecting flights

با رسیدن به اولین فرودگاه، باید به پیشخوان انتقال مراجعه کنید تا ازرسیدن به  پرواز بعدی اطمینان حاصل کنید. ایرعربیا مسئولیت اتصال پرواز با خطوط پروازی دیگر را بر عهده ندارد.