Bagages retardés, perdus ou endommagés
Air Arabia met tout en œuvre pour que vos bagages arrivent à temps. Toutefois, si vos bagages n’apparaissent pas sur le tapis à bagages à l’arrivée, veuillez vous rendre immédiatement au bureau des services bagages Air Arabia le plus proche à l’aéroport de destination.
Notre équipe vous assistera en enregistrant les détails de vos bagages dans notre système de traçage et en vous délivrant un numéro de référence de réclamation bagages. Veuillez conserver ces informations pour toute correspondance ultérieure.
Le processus de traçage peut prendre jusqu’à 21 jours. Pendant cette période, il n’est pas nécessaire d’effectuer un suivi, car vous recevrez des mises à jour régulières de l’état par SMS sur votre numéro de téléphone mobile enregistré. Une fois les bagages localisés, vous serez informé des instructions de récupération. Si les bagages ne sont pas retrouvés dans un délai de 21 jours, vous serez informé des détails relatifs à la procédure d’indemnisation.
La responsabilité d’Air Arabia en cas de bagages perdus ou endommagés est limitée à 20,00 USD par kilogramme, avec un maximum de 20 kg par passager, conformément à nos Conditions de transport.
