Annuler votre vol
Si vous souhaitez annuler votre vol, vous pouvez choisir de recevoir le montant remboursable sous forme de crédit de voyage à utiliser ultérieurement ou sous forme de remboursement* sur votre mode de paiement initial. Les frais d’annulation applicables seront déduits conformément aux conditions tarifaires de votre billet.
* Non applicable aux réservations effectuées avec le tarif « Basic ».
Vous pouvez annuler votre vol en ligne via formulaire ci-dessous, en communiquant avec notre centre d’appel, ou en visitant nos bureaux de ventes, et nos agents de voyage partenaires.
Questions fréquentes
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Y a-t-il des frais associés à l'annulation de mon vol ?
Oui, l'annulation d'un vol est soumise à des frais qui dépendent du type de tarif que vous avez initialement acheté et du moment de l'annulation. Cliquez ici pour plus de détails.
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Y a-t-il une limite de temps pour annuler mon vol ?
La limite de temps pour annuler votre vol dépend du type de tarif que vous avez sélectionné :
- Tarif Basic : L'annulation est autorisée jusqu'à 24 heures avant le départ du vol. Pour les vols dont les numéros commencent par 3O (généralement vers ou depuis le Maroc), les modifications sont autorisées jusqu'à 72 heures avant le départ.
- Tarif Value : L'annulation est autorisée jusqu'à 24 heures avant le départ du vol.
- Tarif Ultimate : L'annulation est autorisée jusqu'à 8 heures avant le départ du vol.
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Je ne peux pas accéder à mon vol pour l'annuler.
- Veuillez vous assurer d'utiliser les détails de réservation corrects qui correspondent à votre itinéraire pour accéder à votre réservation et l'annuler.
- Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre réservation, il est possible que votre vol ait été réservé avec un tarif spécial. Dans ce cas, les annulations peuvent uniquement être effectuées via notre équipe du service client ou l'agent de voyage ayant effectué votre réservation.
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Je peux accéder à ma réservation, mais il n'y a pas d'option pour annuler le vol.
- Veuillez vous assurer que vous essayez d'annuler votre vol dans le délai autorisé en fonction du type de tarif que vous avez sélectionné lors de la réservation.
- Si l'option d'annulation reste indisponible, il est possible que votre vol ait été réservé avec un tarif spécial. Dans ce cas, l'annulation ne peut être effectuée que via notre équipe du service client ou l'agent de voyage ayant facilité votre réservation.
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Puis-je annuler une partie de ma réservation de vol retour ?Oui, vous pouvez annuler un segment de votre réservation de vol retour (soit le trajet aller, soit le trajet retour), sous réserve du type de tarif et des frais de modification ou d'annulation applicables. Cela peut être fait facilement en ligne ou, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe du service client est à votre disposition.
