Cancelar el vuelo
Si desea cancelar su vuelo, puede optar por recibir el importe reembolsable como crédito de viaje para usar en el futuro o como un reembolso* a su método de pago original. La tarifa de cancelación aplicable se deducirá de acuerdo con las condiciones tarifarias de su billete.
* No aplicable a las reservas realizadas con la tarifa "Basic".
Puede cancelar en línea a través del formato que se encuentra abajo o contactándonos al centro telefónico o visitando una de nuestras oficinas de ventas o agentes de viajes asociados.
Preguntas frecuentes
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¿Hay tarifas asociadas con la cancelación de mi vuelo?
Sí, la cancelación del vuelo está sujeta a una tarifa dependiendo del tipo de tarifa que haya comprado originalmente y del momento de la cancelación. Haga clic aquí para más detalles.
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¿Hay un límite de tiempo para cancelar mi vuelo?
El límite de tiempo para cancelar su vuelo depende del tipo de tarifa que haya seleccionado:
- Tarifa Básica: La cancelación está permitida hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. Para vuelos con números que comienzan con 3O (generalmente hacia o desde Marruecos), las modificaciones están permitidas hasta 72 horas antes de la salida.
- Tarifa Value: La cancelación está permitida hasta 24 horas antes de la salida del vuelo.
- Tarifa Ultimate: La cancelación está permitida hasta 8 horas antes de la salida del vuelo.
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No puedo recuperar mi vuelo para cancelarlo.
- Asegúrese de utilizar los datos de reserva correctos que coincidan con su itinerario para recuperar su reserva y cancelarla.
- Si aún no puede acceder a su reserva, es posible que su vuelo haya sido reservado con una tarifa especial. En ese caso, las cancelaciones solo se pueden realizar a través de nuestro equipo de atención al cliente o el agente de viajes que gestionó su reserva.
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Puedo acceder a mi reserva, pero no hay opción para cancelar el vuelo.
- Asegúrese de intentar cancelar su vuelo dentro del plazo permitido según el tipo de tarifa que seleccionó al momento de la reserva.
- Si la opción de cancelación sigue sin estar disponible, es posible que su vuelo haya sido reservado con una tarifa especial. En ese caso, la cancelación solo se puede realizar a través de nuestro equipo de atención al cliente o del agente de viajes que gestionó su reserva.
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¿Puedo cancelar una parte de mi reserva de vuelo de regreso?Sí, puede cancelar un segmento de su reserva de vuelo de regreso (ya sea el trayecto de ida o de vuelta), sujeto a su tipo de tarifa y a las tarifas de modificación o cancelación aplicables. Esto se puede hacer convenientemente en línea o, si necesita más ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle.
