Questions fréquentes

Utilisation de Crédit

Vous pouvez échanger les crédits détenus auprès d'Air Arabia contre tout nouveau vol en vous rendant vous-même sur notre site web ou en contactant notre centre d'appel ou notre agence commerciale. Assurez-vous de bien utiliser le crédit :

  1. La date de départ du nouveau billet est dans un délai d'un an à compter de la date du premier paiement des crédits existants.
  2. Les crédits sont échangés pour le(s) même(s) passager(s) qui étaient inclus dans le vol initial et détenant un montant de crédit.

Échanger des crédits via le site web

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour racheter vous-même le crédit par l'intermédiaire de notre site web:

  1. Sélectionnez votre nouveau vol et passez à la page de paiement.
  2. Sur la page de paiement, sélectionnez Oui dans la section ci-dessous pour utiliser le crédit de la réservation précédente.

     
  3. Saisissez le numéro de la réservation initiale et cliquez sur le bouton "Echanger".

     
  4. Le crédit sera alors échangé pour les mêmes passagers de la réservation initiale et le message de confirmation s'affichera avec le montant échangé.

     
  5. Vous devrez payer le montant restant pour confirmer la réservation. Si le montant remboursé couvre la totalité du paiement, vous pouvez confirmer la réservation sans aucun paiement.

Remarque: Si vous ne confirmez pas la réservation pour une raison quelconque, le crédit sera remboursé sur la réservation d'origine dans 2 heures.

Remboursement du crédit en appelant le centre d'appel ou en visitant les agences commerciales

  1. Contactez notre centre d'appel ou rendez-vous dans nos agences commerciales.
  2. Communiquez au personnel d'assistance les détails du nouveau vol que vous souhaitez réserver, ainsi que le numéro de réservation original contenant le montant du crédit.
  3. Ils créeront la réservation et vous guideront pour le paiement du montant restant. Si le montant du crédit est suffisant pour payer la totalité du montant, vous pourrez réserver le vol sans aucun autre paiement.