Customer Service Search

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Baby Stroller

Les enfants peuvent être transportés dans leurs poussettes dans tout l'aéroport, mais elles doivent être remises au personnel avant d'entrer dans l'avion et seront rendues à l'arrivée. Elle n'est pas incluse dans la franchise de bagages à moins d'être enregistrée au moment de l'enregistrement avec les autres bagages.

Lost or delayed baggage

Si vous souhaitez nous contacter au sujet du retard de vos bagages, veuillez cliquer ici.

Air Arabia fait de son mieux pour livrer vos bagages à l'heure d'arrivée prévue, mais si vos bagages sont perdus et que nous ne sommes pas en mesure de les retrouver, notre responsabilité pour les bagages perdus ou endommagés est limitée à 20,00 USD par kg* et à un maximum de 20 KG par passager.

*Pour les vols d'Air Arabia Maroc en provenance ou à destination de l'Europe, la responsabilité en cas de retard des bagages est limitée à 1 288 DTS (environ 1 600 euros).

EC261 Claim

Vous pourriez avoir droit à une indemnisation si votre vol a quitté l'Europe et est arrivé à destination avec plus de deux, trois ou quatre heures de retard, selon la distance de votre voyage, ou si votre vol a été annulé dans les 14 jours précédant le départ, ou si vous avez été refusé involontairement à l'embarquement. Pour toute autre réclamation, veuillez contacter notre service de relation client à l'adresse customerrelations@airarabia.com.

Cliquez ici pour remplir le formulaire de la réclamation EC261.

Passengers with special needs

Les passagers nécessitant une assistance en fauteuil roulant peuvent demander ce service sur l’ensemble du réseau Air Arabia via l’une des options suivantes :

En ligne: Lors de la réservation ou de la modification du vol, sélectionnez le service de fauteuil roulant requis dans la section « Services passagers » de la page « Extras ».

Service Client: Contactez le service clientèle d’Air Arabia via le chat en direct, l’email ou le centre d’appels.

Veuillez noter:

Pour garantir la disponibilité, il est recommandé de réserver le service au moins 24 heures avant votre vol et de coordonner avec le personnel de l’aéroport lors de l’enregistrement.
Des frais minimes peuvent être facturés par le personnel de manutention de l’aéroport pour ce service.
Les passagers voyageant avec un fauteuil roulant doivent être accompagnés d’un compagnon de voyage capable de les assister tout au long du trajet, y compris lors de l’embarquement, du débarquement et pendant le vol.

Pregnant women

Air Arabia accepte les femmes enceintes sur le vol jusqu’à la 35ème semaine de grossesse, sous condition qu’elles présentent un certificat médical attestant le nombre de semaines de grossesse et confirmant la capacité à voyager. Le certificat doit être signé par un médecin et est valide pour 14 jours après son émission.

Nous n’acceptons pas les femmes enceintes lorsqu’elles atteignent leur 36ème semaine de grossesse. En cas de jumeaux ou de triplets….. le voyage doit se faire avant la fin de la 32ème semaine, ce qui signifie que le vol de retour doit être fait avant que ce délai soit atteint.

Flight delays

En cas de retard d’un vol, nous nous assurons de notifier les passagers à l’avance par emails et sms, si le délai nous le permet. Nous nous assurons également que toute assistance requise vous sera procurée à l’aéroport ou vous offrirons un siège sur le prochain vol vers la même destination.
Cependant, si nous sommes dans l’impossibilité de vous procurer un vol vers la destination que vous avez choisie, vous pourrez réclamer un remboursement de votre billet.

Smoking and drinking

Il est interdit de fumer et de consommer de boissons alcoolisées à bord des avions d’Air Arabia.

Seat allocation

Les passagers avec des sièges pré-réservés sont garantis d’avoir les sièges qu’ils ont déjà choisis.

Les passagers sont assis sur une base de premier arrivé, premier servi. Les familles sont prises en considération et sont habituellement assis l’un près de l’autre autant que possible et dépendement de la disponibilité. Cependant pour garantir que vous soyez assis à proximité de votre famille, il est fortement recommandé de réserver vos sièges à l’avance lors de la réservation.

Les enfants, personnes à mobilité réduite, et les passagers avec besoins spéciaux ne peuvent obtenir des sièges dans les sorties de secours.

Prohibited items

Cette liste énumère les marchandises interdites dans vos bagages:

Gazes inflammables, non-inflammables et toxiques tels que le butane, oxygène, propane et cylindres de plongée.
Liquides et solides inflammables tels que briquet ou gaz de réchaud, peinture et allumettes
Substances toxiques telles que : insecticides, désherbants, arsénique et cyanure.
Matériel radioactif, matériel oxydant et peroxydes organiques.
Armes à feu et explosifs tels que: pistolets, armes automatiques, munitions.
Substances contagieuses telles que: bactéries et virus.
Corrosifs tels que : mercure, acides, alkalis et batteries au lithium
Huiles de cuisine.
Allumettes et briquets à cigarettes.

Damaged baggage

Si vous souhaitez nous contacter au sujet de votre bagage perdu ou endommagé, veuillez cliquer ici.

Air Arabia fait de son mieux pour livrer vos bagages à l'heure d'arrivée prévue, mais si vos bagages sont perdus ou endommagés, notre responsabilité est limitée à 20 USD par kg* et à un maximum de 20 KG par passager.

Hand baggage

Tous nos types de tarifs incluent un bagage cabine gratuit, sous réserve des restrictions suivantes concernant le poids, les dimensions et le nombre de pièces :

Franchise de bagage cabine :

Le poids total autorisé pour le bagage cabine est de 10 kg. Cela inclut le bagage à main, l’article personnel et les achats hors taxes.

Restrictions sur les bagages à main:

Un bagage à main est autorisé.
Dimensions maximales du bagage à main : 55 cm x 40 cm x 20 cm (y compris les poignées, poches et roues).
Le bagage à main doit être déclaré aux comptoirs d'enregistrement, et des étiquettes de bagage à main doivent être apposées sur chaque pièce de bagage à main.

Restrictions sur les articles personnels (bagage sous le siège):

Un article personnel autorisé.
Les articles personnels acceptables sont : sac pour ordinateur portable, sac à main pour femmes ou sacoche pour hommes.
Dimensions maximales de l'article personnel : 25cm x 33cm x 20cm.
Il doit pouvoir être placé sous le siège devant vous.
L'article personnel doit être déclaré aux comptoirs d'enregistrement, et une étiquette d'article personnel doit être apposée sur chaque pièce d'article personnel.

Achats Duty Free:

Tous les achats en Duty Free doivent être inclus dans votre bagage à main ou votre article personnel (bagage sous le siège), et doivent respecter la quantité et les dimensions maximales de bagages autorisés dans votre réservation.

Au comptoir d'enregistrement:

Si votre réservation inclut un bagage à main qui est trop volumineux ou trop lourd, vous devrez soit :

L'enregistrer au comptoir d'enregistrement, sous réserve de votre franchise de bagages enregistrés et des tarifs applicables pour excédent de bagages, ou
Retirer des articles et les placer dans vos bagages enregistrés afin de respecter les exigences des bagages en cabine. Veuillez retirer tous les objets de valeur et documents personnels avant d'enregistrer votre bagage à main.

À la porte d'embarquement

Tous les bagages en cabine, y compris les achats hors taxes, seront vérifiés pour s'assurer de leur conformité en termes de poids, dimensions et nombre de pièces. Si votre bagage en cabine dépasse les limitations, des frais de EUR 75 ou équivalent par pièce seront appliqués.

Passagers voyageant avec des nourrissons

Si vous voyagez avec un nourrisson de moins de deux ans, vous avez droit à un bagage à main supplémentaire de taille standard, pesant jusqu'à 3 kg, pour les articles dont le nourrisson pourrait avoir besoin pendant le vol.

Ce bagage supplémentaire doit pouvoir être placé sous le siège devant vous. Vous devez déclarer ce bagage supplémentaire au comptoir d'enregistrement, et des étiquettes d'article personnel doivent être apposées.

Articles interdits

Veuillez cliquer ici pour consulter la liste des articles interdits que vous ne devez pas transporter dans votre bagage sous le siège, votre bagage à main ou votre bagage enregistré.

Checked baggage

Vous pouvez choisir le poids de votre bagage lorsque vous réservez ou modifiez votre vol (20 Kg, 30 Kg ou 40 Kg)

Un choix limité d’options d’enregistrement de bagages est disponible pour les passagers qui enregistrent leurs bagages à l’aéroport. Des frais d’excèdent de bagages seront appliqués pour tout poids au-dessus de la franchise de bagages réservée à l’avance.

Le poids maximum permis pour chaque pièce de bagage est de 32 kgs avec des dimensions totales de 158 cms. (W+D+L).

Veuillez cliquer ici pour voir la liste de marchandises interdites dans vos bagages à mains ou dans vos bagages en soute.

Missed flights

Si vous manquez votre vol, vous perdez votre billet et ne pourrez plus utiliser ce billet pour un vol futur. Vous devrez acheter un nouveau billet, si vous désirez toujours voyager.

Si vous avez une réservation aller-retour mais que vous avez manqué votre vol de départ, vous pourrez toujours utiliser votre billet pour le retour

Boarding procedure

Le numéro de la porte d’embarquement et l’heure sont écrits sur votre carte d’embarquement. Vous devez vous présenter à la porte avant la fin du temps d’embarquement qui est de 15 minutes avant le départ.

Les portes d’embarquement sont ouvertes une heure avant le départ et les procédures d’embarquement débutent 30 minutes avant l’heure de départ et se terminent 15 minutes avant le temps désigné pour le départ.

Les passagers qui ne complètent pas les procédures avant la fin du temps d’embarquement, en raison d’une arrivée tardive à la porte d’embarquement ou parce qu’ils n’ont pas remplis les exigences d’immigration de leur pays de destination, ne pourront pas voyager et n’auront pas droit à un remboursement.

Vous devrez présenter vos documents de voyage originaux, carte d’embarquement, et tous les autres documents requis par le service d’Immigration du pays de votre destination, pour compléter les procédures d’embarquement.

City check-in

Air Arabia offre un enregistrement en ville dans un nombre de bureaux au sein des Emirats Arabes Unis. Visitez nos comptoirs d’enregistrement en ville entre 24 heures à 3 heures avant l’heure de départ, pour enregistrer vos bagages, choisir votre siège et ramasser votre carte d’embarquement.

Check-in online

L’enregistrement en ligne est disponible à travers la majorité des destinations d’Air Arabia. cliquez ici pour procéder à votre enregistrement

L'enregistrement en ligne sera ouvert 48 heures avant le départ.

Vous devrez fournir votre numéro de réservation, nom, date de vol, numéro de vol et spécifier votre aéroport d’origine. Une fois toutes les étapes terminées, vous recevrez une carte d’embarquement que vous devrez imprimer et présenter à l’aéroport.

Si vous voyagez sans bagage, vous pourrez utiliser cette carte d’embarquement pour procéder directement à l’embarquement sans vous arrêter au comptoir d’enregistrement.

Si vous avez des bagages, nous vous prions de vous rendre au “Comptoirs de Dépôt de Bagages " désigné pour les passagers enregistrés en ligne, où vous pourrez enregistrer vos bagages, collecter vos étiquettes de bagages, et procéder à votre porte d’embarquement.

Check-in procedures

Les comptoirs d’enregistrement ouvrent 3 heures avant le départ du vol et ferment 1 heure avant le départ.

Vous devez vous rendre au comptoir d’enregistrement dans les temps spécifiés. Assurez-vous d’avoir vos documents de voyage ainsi que les documents requis par les services d’immigration du pays de départ et de destination.

Notre personnel vérifiera vos bagages et vous donnera une étiquette pour chaque bagage, ainsi qu’une carte d’embarquement sur laquelle vous trouverez votre nom, détails de votre vol, numéro de la porte d’embarquement, numéro de siège, et temps d’embarquement.

Assurez-vous de vous diriger vers la porte d’embarquement à temps et de présenter vos documents de voyage ainsi que votre carte d’embarquement au personnel en place.