COVID-19 Couverture d'assistance globale

Nous vous présentons notre couverture d'assistance globale COVID-19, pour que vous soyez protégé où que vous voyagiez.


Votre sécurité est notre priorité

Nous tenons à ce que vous soyez en sécurité pendant tout votre voyage. Nous suivons en permanence les dernières directives des autorités compétentes, et de nombreuses mesures ont été mises en place à chaque étape de votre voyage pour assurer votre protection.

Lisez nos mesures renforcées pour un voyage en toute sécurité


Vous êtes couvert globalement

C'est simple! Si vous êtes atteint de COVID-19 pendant votre voyage, nous prendrons en charge vos frais médicaux et les frais de mise en quarantaine.

Réservez un vol

Comment utiliser votre couverture globale COVID-19?

Lorsque vous réservez un vol Air Arabia qui inclut la Couverture Globale Covid-19, vous serez automatiquement couvert pour 31 jours à compter de votre premier jour de voyage.

Si vous êtes diagnostiqué positif au COVID-19 pendant votre voyage, vous devez contacter l'équipe de couverture d'assistance globale COVID-19 d'Air Arabia disponible 24h/7j dès que possible sur :

  1. Téléphone : +971 4 5646990 | +212 522 536499 | +20 2 2265 9993
  2. WhatsApp : +66 65 121 2025
  3. Email: covid19assistance@tuneprotect.com

Vous avez des questions ?

Nous avons répondu ci-dessous aux questions les plus récurrentes sur notre couverture d'assistance globale COVID-19.   

Comment puis-je obtenir la couverture d'assistance COVID-19 Global Assistance ? Dois-je remplir un formulaire de demande avant de prendre l'avion ?

Non, la couverture d'assistance globale COVID-19 d'Air Arabia est automatiquement incluse avec votre billet émis sur les vols internationaux d'Air Arabia, comme indiqué ci-dessous.

  • Les passagers ayant réservé un billet en tarif “Value/Economique” ou “Extra” avec Air Arabia P.J.S.C (G9) entre le 20 septembre 2020 et le 30 septembre 2020 pour un voyage jusqu'au 30 septembre 2020.
  • Les passagers ayant réservé un billet en tarif “Value/Economique” ou “Extra” avec Air Arabia Abu Dhabi (3L) entre le 23 septembre 2020 et le 30 septembre 2020 pour un voyage jusqu'au 30 septembre 2020.
  • Tout passager voyageant avec Air Arabia P.J.S.C (G9) et Air Arabia Abu Dhabi (3L) du 1er octobre 2020 au 31 décembre 2020, quelle que soit la date de réservation ou le type de tarif réservé.
  • Les passagers ayant réservé un billet en tarif “Value/Economique” ou “Extra” avec Air Arabia S.A (3O) et Air Arabia Egypt S.A.E (E5) entre le 9 Novembre 2020 et le 31 décembre 2020 pour un voyage jusqu'au 31 décembre 2020.

Cette assistance est automatiquement effective après le premier vol en dehors de votre pays de résidence et est valable pendant 31 jours, ou à votre retour dans votre pays de résidence, s'il est effectué avant.

*Pays de résidence : le pays où une personne a ou aura vécu de façon continue pendant plus de 6 mois ou est titulaire d'un visa de résidence, sauf pour le séjour dans un pays sous couvert d'un visa de visiteur ou équivalent. L'individu doit avoir un logement dans le pays concerné.

Combien de temps suis-je couvert ?

Cette assistance est automatiquement effective à compter du premier jour de votre vol au départ de votre pays d'origine et est valable jusqu'à 31 jours dépendemment de la durée de séjour de votre voyage. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser cette couverture, mais elle est à votre disposition en cas de besoin.

Si le test COVID-19 du passager est positif à tout moment au cours de la période de 31 jours, cette assistance se poursuivra et prendra fin lorsque le plafond des prestations sera atteint ou lorsque vous vous serez rétabli de COVID-19 ou à la fin de la période de quarantaine ou au retour de la dépouille mortelle, selon le cas. 

Qu'est-ce qui est couvert ?

Si vous êtes testé positif au COVID-19 alors que vous êtes hors de votre pays de résidence, nous prendrons en charge vos frais médicaux et vos frais de quarantaine. Veuillez noter que vous ne serez pas couvert pour le coût des tests PCR.

Les nourrissons, les enfants et les personnes âgées sont-ils couverts ?

Oui, ils le sont.

Puis-je payer d'abord et ensuite réclamer mes dépenses ?

Non. Vous devez obtenir une autorisation préalable en contactant l’équipe d’assistance globale COVID-19 d’Air Arabia, disponible 24h/7j par:

  1. Téléphone : +971 4 5646990 | +212 522 536499 | +20 2 2265 9993
  2. WhatsApp : +66 65 121 2025
  3. Email: covid19assistance@tuneprotect.com

Si vous ne le faites pas, toute assistance sera annulée.La couvrture d'assistance globale d'Air Arabia ne remboursera aucun paiement direct effectué pour ces assistances.

Suis-je couvert pour toute assistance si je voyage dans mon pays de résidence ?

Non. 

Suis-je couvert pour le coût d'un test COVID-19 ?

No.

J'envisage de poursuivre mon voyage en voiture, en train ou en avion vers un autre pays. Suis-je toujours couvert ?

Oui, vous serez couvert selon les conditions générales même si vous poursuivez votre voyage vers un autre pays en utilisant un autre mode de transport.

De quels renseignements ou documents ai-je besoin une fois que mon test COVID-19 s'est révélé positif ?

Il est obligatoire de contacter l'équipe de couverture d'Air Arabia Global Assistance dès que possible au cas où vous seriez testé positif pour COVID-19. Le non-respect de cette obligation entraînera l'annulation de toute assistance.

Les documents suivants sont requis lorsque vous nous contactez :

  • Confirmation par e-mail du billet d'avion d'Air Arabia.
  • Carte d'embarquement.
  • Passeport, y compris la page du visa de résidence, le cas échéant.
  • Résultat positif au test COVID-19 qui doit être daté après le premier jour de voyage et dans les 5 jours suivant la réception du résultat.
  • Adresse électronique du passager et numéro de contact où l'on peut vous joindre.
  • Vous devrez également permettre à l'équipe COVID-19 Global Assistance Cover Team d'Air Arabia d'avoir accès à vos données médicales afin d'organiser l'assistance.
  • Ou tout autre document demandé par l’équipe d’assistance globale COVID-19 d’Air Arabia pour le traitement de votre demande

J'ai été testé positif lors d'un voyage à l'étranger et j'ai demandé à être mis en quarantaine pendant 14 jours. Suis-je couvert ?

Oui, nous fournirons 50 USD par assuré pour chaque jour complet que vous devez passer en quarantaine, jusqu'à un maximum de 14 jours. Si vous avez besoin d'un traitement médical pour COVID-19, celui-ci sera également couvert à hauteur de 20 000 USD.

Les autorités du pays dans lequel je me rends ont annoncé 14 jours de quarantaine à l'arrivée pour les voyageurs en provenance de mon pays de départ. Suis-je couvert pour les frais de quarantaine ?

Non.

Ai-je droit à la couverture si j'ai acheté mon billet d'Air Arabia par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un agent de voyage en ligne ?

Oui, à condition que vous soyez détenteur d'un billet à tarif économique ou extra et que vous ayez effectué au moins une partie de ce voyage sur Air Arabia.

Suis-je couvert si j'utilise des points AirRewards pour acheter le billet ?

Oui, vous êtes couvert à condition d'avoir effectué au moins une partie de ce voyage sur Air Arabia.

Que se passe-t-il si mon voyage dure plus de 31 jours ? Puis-je payer pour prolonger ma couverture ?

Non. L'assistance prend fin après 31 jours. Aucune prolongation n'est accordée, sauf si vous achetez un nouveau billet.

L'assurance couvre-t-elle les résidents qui rentrent dans leur pays d'origine ?

Oui.

Puis-je contacter Air Arabia pour obtenir plus d'informations concernant cette couverture ?

Non. Vous pouvez contacter notre couverture d'assistance mondiale COVID-19 d'Air Arabia 24 h/7j sur 7 en utilisant les coordonnées ci-dessous:

  1. Téléphone : +971 4 5646990 | +212 522 536499 | +20 2 2265 9993
  2. WhatsApp : +66 65 121 2025
  3. Email: covid19assistance@tuneprotect.com


Termes et conditions 

Cliquez ici pour consulter les conditions générales pour vols Air Arabia Maroc (3O)

Cliquez ici pour consulter les conditions générales pour vols Air Arabia Egypte (E5)

Cliquez ici pour consulter les conditions générales pour vols Air Arabia (G9) et Air Arabia Abu Dhabi (3L)