Terms and conditions

Conditions of Carriage

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS

1.1.  Dans ces conditions et sauf disposition contraire des présentes, les termes suivants sont utilisés avec la signification donnée ci-dessous:

«Article» désigne tout article des présentes Conditions de transport.

«Code de désignation de compagnie aérienne» désigne le code délivré par l'IATA, qui identifie chaque transporteur à l'aide de deux ou plusieurs caractères alphabétiques, numériques ou alphanumériques et qui est indiqué entre autres sur le Billet. Qui identifient des transporteurs aériens particuliers.

«Autorité aéroportuaire» désigne le propriétaire et / ou l'exploitant d'un aéroport dans lequel nous opérons;

«Personnel d'aéroport» désigne un membre du personnel au sol et / ou d'aéroport ou un agent agissant en notre nom;
«Frais de sièges attribués» désigne les frais payables pour tout siège préféré conformément à l'article 4.2 (Attribution des sièges);

«Loi applicable» désigne toutes les lois, statuts, règlements, édits, règlements administratifs, codes de conduite obligatoires et directives obligatoires, y compris la Convention, applicables à la réservation, au transport et à tout autre service que nous vous fournissons conformément aux présentes conditions;

«Agent autorisé» désigne un agent de vente de passagers qui a été nommé par nous pour nous représenter dans la vente de transport aérien ou de nos services.

«Bagages» désigne vos biens personnels qui vous accompagnent sur votre vol. Sauf indication contraire, il se compose à la fois de vos bagages enregistrés et non enregistrés.

«Franchise de bagages» désigne la quantité maximale de bagages (en termes de nombre et / ou de poids et / ou de dimensions), le cas échéant, déterminé par nous et avec lequel chaque passager peut voyager, moyennant ou non un paiement en fonction des conditions tarifaires.

«Étiquette d'identification des bagages» désigne un document émis par nous uniquement pour l'identification de vos bagages enregistrés.

«Réservation» désigne une réservation effectuée par Vous ou en votre nom pour l'achat d'un Billet qui est accepté par Nous, conformément aux présentes Conditions générales de transport sous réserve de sa réception par nous, avec le paiement intégral.

«Booker» désigne l'adulte âgé d'au moins 18 ans qui agit en tant qu'agent pour tous les passagers de la réservation et effectue la réservation en leur propre nom ou en leur nom et au nom d'autres passagers, y compris un grand nombre de passagers, et qui s'engage à respecter les obligations énoncées à l'article 2.1 (Disposition générale);

"Vol en partage de code" signifie un vol opéré par un transporteur aérien "le Transporteur Opérateur" où un ou plusieurs autres transporteurs aériens sont autorisés à placer leur / leur code de désignation de compagnie aérienne et à commercialiser le vol auprès du grand public "le Transporteur Marketing".

«Crédit» signifie le montant du remboursement qui sera crédité et retenu sur la référence de confirmation de votre réservation d'origine et qui peut être utilisé conformément à l'article 7.6.

«Bagages enregistrés» ou «Bagages de soute» signifie la partie de vos bagages (le cas échéant) que nous avons prise en charge pour le transport dans la soute de l'avion et pour laquelle nous avons émis une étiquette d'identification de bagage.
«Date limite d'enregistrement» signifie le délai que nous vous avons fixé pour accomplir les formalités d'enregistrement, comme indiqué à l'article 9 des présentes Conditions de Transport.
«Contrat de transport» signifie que le contrat que vous avez avec nous vous donne le droit d'être transporté sur un vol ou une série de vols. Les conditions du contrat de transport sont régies par:

  • Les conditions du contrat
  • Ces conditions de transport
  • Tarifs applicables
  • Notre règlement de voyage

«Conditions du contrat» désigne les déclarations contenues dans ou livrées avec votre billet, identifiées comme telles et qui incorporent par référence les présentes conditions de transport.

«Convention» désigne l'un des instruments suivants qui s'applique au contrat de transport.

    (a) «Convention de Varsovie  1929» désigne l'un des instruments de droit internationaux suivants qui s'appliquent à Votre transport:
  • La Convention pour l'unification de certaines règles relatives au transport aérien international, signée à Varsovie, le 12 Octobre 1929;
  • La Convention de Varsovie telle qu'amendée à La Haye le 28 septembre 1955;
  • La Convention de Varsovie telle que modifiée par le Protocole additionnel n ° 1 de Montréal (1975);
  • La Convention de Varsovie telle qu'amendée à La Haye et par le Protocole additionnel n ° 2 de Montréal (1975);
  • La Convention de Varsovie telle qu'amendée à La Haye et telle qu'amendée par le Protocole additionnel n ° 4 de Montréal (1975);
  • La Convention supplémentaire de Guadalajara (1961)

  • (b) Convention de Montréal » désigne la Convention de Montréal pour l'unification de certaines règles relatives au transport aérien international, signée à Montréal, le 28 Mai 1999.

«Jours» signifie l'un des sept jours de la semaine. Aux fins de la notification, le jour de l'envoi de l'avis ne compte pas. Aux fins de la détermination de la durée de validité d'un Billet, le jour d'émission du Billet ou le début du Vol ne sont pas pris en compte.

«Dommage» désigne la mort ou les blessures d'un Passager, ou toute autre blessure corporelle subie par un Passager, causée par un accident à bord d'un aéronef ou lors de toute opération d'embarquement ou de débarquement. Cela signifie également les dommages subis en cas de destruction ou la perte totale ou partielle ou les dommages aux bagages qui se produisent pendant le transport par avion, à l'exclusion de l'usure normale des bagages, telles que petites éraflures, bosses et coupures. De plus, cela signifie des dommages occasionnés par un retard dans le transport aérien des passagers ou des bagages.

« Embarquement refusé » le refus de tout passager de prendre un vol, bien que le passager se soit signalé avant l'embarquement conformément à l'article 3, paragraphe 2 du règlement de l'EU 261/2004, sans que l'embarquement soit refusé pour des motifs raisonnables qui doivent faire avec des raisons de santé, de sécurité ou de sûreté ou des documents de voyage inadéquats.

«Agence divulguée» ou «Agent divulgué» signifie que nous vous informons que nous agissons au nom d'un fournisseur tiers plutôt que de nous, comme un hôtel ou des transports ou un fournisseur de location de voiture. Chaque fournisseur aura ses propres conditions générales qui régissent ses produits qui vous sont applicables en plus de ces conditions;
« Vol intérieur » désigne un vol commercial où le départ et l'arrivée ont lieu dans le même pays.

«Numéro de billet électronique» signifie le numéro unique que nous vous attribuons pour identifier la réservation que vous avez effectuée et que nous avons confirmée.

«Options supplémentaires» signifie des articles supplémentaires achetés autres que le tarif, y compris, sans limitation, la sélection des sièges, la nourriture, l'assurance et le transport des bagages.

« Billet électronique » désigne le Billet enregistré par Nous ou à sa demande par un système de Réservation informatisé et qui est attesté par le Carnet de voyage (également appelé Itinéraire et Reçu), ou tout autre document de même valeur, émis par Nous en son nom.

«Vol» désigne un vol unique opéré par nous d'un aéroport à un autre avion.

«Force majeure» désigne tout événement hors de notre contrôle, y compris la guerre, les hostilités, la rébellion, la révolution, l’insurrection, le pouvoir militaire ou usurpé, la guerre civile, la contamination par un incendie radio-activité, inondation, activité volcanique, tremblement de terre, actes de terrorisme, accidents, épidémie, pandémie, restriction de quarantaine, actions gouvernementales, règlements ou ordres affectant directement ou indirectement sur notre activité, émeute, agitation, grèves, , ralentissement ou interruption de travail, toute autre cause, circonstances ou éventualités indépendantes de notre volonté, qu’elles soient mentionnées ci-dessus ou non et qu’elles soient ou non semblables ou non à ce qui précède, qui empêchent ou entravent l’exécution de nos obligations en vertu des conditions de transport.

« Conditions Générales de Transport » désigne les présentes Conditions Générales de Transport des Passagers et des Bagages. Les conditions générales de transport sont sujettes à des modifications que nous pouvons introduire de temps à autre.

«Vacances» signifie une Réservation qui contient un Vol et un hébergement qui vous est vendu en même temps à un prix tout compris  avec paiement effectué par vous;

«Hôtel» désigne l'hébergement réservé auprès d'Air Arabia vacance;

«Frais de traitement (ou frais de billetterie)» désigne les frais facturés, le cas échéant, au passager par nous ou son agent autorisé, en contrepartie de l'émission d'un billet. Le montant de ces frais est déterminé par les numéros du billet (nous ou l'agent autorisé), selon le cas.) Les frais de traitement facturés par nous, le cas échéant, sont disponibles auprès de nous et sur le site Web d'Air Arabia.

«IATA» signifie l'Association du transport aérien international.

«ICAO» désigne l'Organisation de l'aviation civile internationale.

« Vol International » tel que mentionné dans les conventions.

« Systèmes intégrés » ou « intégration de systèmes », désigne le processus de regroupement d'un sous-système de composants en un système fonctionnel. Il fournit un système cohérent en faisant fonctionner les pièces ou les composants ensemble, ou en «construisant ou en créant un tout à partir de pièces.

«Transporteur commercial» signifie, en ce qui concerne un vol en partage de code, la partie qui vend le transport en son propre nom et place son code sur ce vol opéré par le transporteur exploitant.

«Transporteur exploitant» signifie, en ce qui concerne un vol en partage de code, la Partie exploitant ce vol avec son propre avion ou avec un avion loué.

«Passager» ou «Vous», «Votre» et «Vous-même» signifie toute personne (adulte, enfant ou bébé) autorisée par un Billet à être transportée dans un avion, à l'exception des membres de l'équipage.

«Informations sur les passagers» ou «Données personnelles» désigne les informations requises telles que définies dans les articles (Données personnelles);

«Lieu de départ» désigne le lieu de départ indiqué sur le Billet (par exemple l'aéroport, la gare ou tout autre lieu de départ indiqué sur le Billet).

«Lieu de destination» désigne le lieu de destination indiqué sur le Billet (par exemple l'aéroport ou tout autre lieu de destination indiqué sur le Billet).

«Passager» à Mobilité Réduite" signifie toute personne dont la mobilité lors de l'utilisation du transport est réduite en raison de tout handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), d'un handicap ou d'une déficience intellectuelle, ou de toute autre cause d’handicap ou d'âge, et dont la situation nécessite une attention appropriée et l'adaptation à ses besoins particuliers du service mis à la disposition de tous les Passagers.

«Articles interdits» signifie que certains Articles sont interdits (interdits) ou restreints à transporter ou à inclure dans vos bagages enregistrés ou non enregistrés.

«Règlement» | EC | N° 261/2004 ", désigne le règlement (EC) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 Février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important des vols.

«Réservation» désigne toute demande de transport d'un Passager enregistrée par Nous ou son Agent Autorisé.

«Numéro de réservation» ou (PNR) signifie l'enregistrement du nom du passager dans la base de données de notre système informatique de réservation qui contient l'itinéraire pour un passager ou un groupe de passagers voyageant ensemble.

«Confirmation de réservation» ou «Billet» signifie le document marqué «Confirmation de réservation» émis par nous ou notre agent autorisé à partir du système de réservation et contenant le nom du passager, les informations de vol et les conditions du contrat.

«Horaires ou indicateurs d'horaire» désigne la liste des heures de départ et d'arrivée des vols, comme indiqué dans les guides horaires publiée par le Transporteur, ou sous son autorité, et porté à la connaissance du public par voie électronique.

«Escale» désigne tout lieu indiqué dans votre confirmation de réservation ou indiqué dans nos horaires (quelle que soit la durée) entre le premier lieu de départ et le dernier lieu de destination dans cette confirmation de réservation.

«Déclaration spéciale d'intérêt» désigne la déclaration faite par le Passager lors de la remise des Bagages à enregistrer, qui spécifie une valeur supérieure à celle fixée comme limite de responsabilité par la Convention, contre paiement d'un supplément.

"Droits de tirage spéciaux" ou "SDR" signifie l'unité composite de monnaie qui est un panier de devises comprenant l'euro, le yen japonais, Pound Sterling et le dollar américain et qui est utilisé comme unité d'échange officielle du Fonds monétaire international. Les valeurs monétaires du SDR fluctuent et sont recalculées chaque jour ouvrable bancaire. Ces valeurs sont connues de la plupart des banquiers commerciaux et sont publiées régulièrement dans les principales revues financières.

« Tarif » signifie Nos tarifs, frais et / ou Conditions générales de transport publiés déposés, le cas échéant, auprès des autorités compétentes.

« Taxes » désigne les frais, taxes et redevances imposés par les gouvernements, un exploitant d'aéroport ou toute autre autorité. (Voir également la définition de "Taxes" à l'article 8.2.).

« Règlements de voyage » sont les règles, autres que les présentes Conditions de transport, publiées par Nous (telles que modifiées) et en vigueur à la date de la réservation, qui régissent le transport des Passagers et / ou des Bagages et incluront les Tarifs applicables en vigueur; ceux-ci sont disponibles sur notre site Web et dans nos bureaux sur demande.

«Bagages non enregistrés» ou «Bagages de cabine» désigne tous les bagages, autres que les bagages enregistrés, y compris tous les articles personnels que vous transportez à bord de l'avion. Ce bagage non enregistré reste sous la garde du passager.

«Nous», «nos», «nous», «Air Arabia» signifie «Air Arabia PJSC», «AirArabia Maroc», «Air Arabia Egypt», « Air Arabia Abu Dhabi» ou toute autre compagnie aérienne utilisant la marque Air Arabia telle qu'établie de temps à autre, chacune Compagnie aérienne indépendante établie en vertu des lois du pays d'immatriculation, plus de détails sur l'identification à l'article 7.4 (Notre Identification).

«Site Web» «Ou APP Mobile» signifie Notre site Internet www.airarabia.com ou les applications mobiles exploitées par Air Arabia.

1.2. Nous avons utilisé des titres pour vous aider à comprendre ces conditions et à localiser facilement les informations.

1.3. Une référence à «l'article» dans les présentes conditions signifie un article de ces conditions.

1.4. Dans les présentes Conditions, toute référence à une loi, à une disposition législative, à une législation subordonnée, à un code ou à une directive ("législation") est une référence à une telle législation telle que modifiée et en vigueur de temps à autre et à toute législation qui réédicte ou consolide (avec ou sans modification) une telle législation.

1.5. nos conditions générales de transport de fret sont publiées sur https://cargo.airarabia.com/conditions-of-carriage /

ARTICLE 2 - APPLICABILITÉ

2.1. Dispositions générales Les présentes conditions générales de transport régissent toute réservation que vous effectuez avec nous et régissent toute responsabilité que nous pouvons avoir par rapport à cette réservation car elle fait partie de votre contrat de transport avec nous et s'applique uniquement au transport que nous vous fournissons, pour lequel nos codes de désignation figurent sur le billet, sauf indication contraire dans l'article 2.2.
  • En plus de ces conditions, chaque fournisseur aura ses propres conditions générales applicables, qui régissent la vente de ses produits et services. Veuillez vous assurer d'avoir lu à la fois les présentes conditions et les conditions générales de tout service supplémentaire fourni par les fournisseurs concernés, avant de conclure votre transaction avec nous.
  • Ces conditions générales de transport sont disponibles auprès de nos bureaux de vente ou agents agréés et sont accessibles sur le site Web d'AirArabia en cliquant sur les liens hypertextes des conditions générales. Nous vous conseillons vivement de lire les conditions qui s'appliquent à tous les services supplémentaires que vous souhaitez acheter.
  • En réservant un vol avec nous et / ou en vous enregistrant pour un vol avec nous et / ou tout service supplémentaire, vous êtes réputé avoir accepté les présentes conditions générales de transport au nom de vous-même et de toute autre personne couverte par votre confirmation de réservation.
  • Les présentes conditions générales de transport s'appliquent également au transport gratuit ou à tarif réduit, sauf disposition contraire du contrat de transport ou de tout autre document contractuel nous liant au passager.
  • Lorsque vous effectuez une réservation, vous devez avoir au moins 18 ans pour être le client et, nous vous demanderons un nom de réservation pour être connu comme le client:
  • Accepter ces conditions au nom des passagers nommés dans la réservation;
  • Être responsable de la réception et du relais de toutes les communications ou correspondance (y compris les changements, modifications et annulations) de notre part ou de nos fournisseurs concernant la réservation à tous les passagers nommés dans la réservation;
  • Lorsque le client n'est pas un passager, vous acceptez que le client soit autorisé à partager les données personnelles du / des passager (s) lors de la réservation; Vous acceptez également, sur demande, de nous fournir les coordonnées du passager principal de la réservation qui sera joignable par nous aux fins de conseiller les événements de perturbation, y compris les retards et les annulations ou le marketing;
  • Reconnaître que tout autre passager sur la même réservation peut y apporter des modifications ultérieures (si cela est autorisé conformément à notre politique de modifications), après avoir passé les questions de sécurité de protection des données requises et nous a confirmé qu'il a votre consentement pour effectuer une telle changements. En agissant de bonne foi sur les réponses à nos questions de sécurité relatives à la protection des données, nous ne serons pas responsables d'avoir effectué de telles modifications si, à notre insu. Votre consentement n'avait pas été ainsi donné.
  • Reconnaissez que Vous avez le consentement de chaque Passager pour recevoir tout remboursement et, le cas échéant, les frais accessoires ou indemnités dus et payables au titre de la Réservation. Lorsqu'une réservation est effectuée par un tiers (y compris les systèmes de réservation), le tiers (par exemple, l'agent de voyage) agira en tant que réservataire et assumera tous les droits et obligations du réservataire au nom des passagers nommés dans la réservation; et
      • Vous reconnaissez que vos données personnelles nous ont été données aux fins exprimées dans notre politique de confidentialité et, en nous fournissant vos coordonnées en tant que Booker et / ou en donnant au Booker le pouvoir d'agir en votre nom, vous consentez à Notre utilisation de ces coordonnées dans toute correspondance ultérieure, entre le client et nous ou nos fournisseurs. Veuillez vous assurer que les coordonnées du Booker qui nous sont fournies sont correctes et nous informer immédiatement si ces détails changent.
      • Nous sommes principalement un transporteur point à point, mais nous pouvons utiliser Nos vols pour offrir des services de vol de correspondance pour les voyages ultérieurs. Si vous avez réservé un vol en continu avec Air Arabia uniquement dans le même PNR, nous serons responsables de votre vol en cours. Cependant, si vous avez réservé un vol avec Air Arabia avec un PNR différent ou sur des vols d'autres transporteurs, cela représente un contrat de transport distinct. Dans ce cas, nous ne garantissons ni n'acceptons aucune responsabilité pour le transport en cours manqué sur un vol ultérieur ou sur les vols d'autres transporteurs. Lorsque vous choisissez de réserver un tel vol ou un vol pour un autre transporteur, vous êtes responsable de vous assurer que vous vous conformez à toutes les exigences d'enregistrement, de bagages et de documents de voyage sur un vol ultérieur ou sur les vols d'autres transporteurs où vous choisissez pour réserver un tel vol ou vol sur un autre transporteur, vous êtes tenu de vous assurer de respecter toutes les exigences d'enregistrement en ligne, de bagages et de documentation de voyage sur un vol ultérieur ou sur les vols d'autres transporteurs. Pour éviter tout doute, car Air Arabia est un transporteur point à point, nous exigeons que vous ou tout passager sur votre réservation qui nécessite un visa pour entrer aux Émirats arabes unis, au Maroc, en Égypte ou dans toute station d'arrêt pour détenir ce visa valide lors de vos déplacements sur un vol, que vous ou tout autre passager de votre réservation ayez ou non l'intention de passer à un service de vol de correspondance.
      • Aucun agent, employé ou représentant de transport n'a le pouvoir d'altérer, de modifier ou de renoncer à toute disposition des présentes Conditions de transport.
    • Chartes, partages de code et services supplémentaires
      • Certains vols que nous fournissons sont soumis à une charte ou à un accord de partage de code.
      • Le Passager est informé de l'identité du (des) Transporteur (s) Opérateur (s), au moment de la conclusion du Contrat de Transport. Après la conclusion du contrat de transport, un transporteur autre que celui spécifié sur le billet peut exploiter le transport aérien en question et le passager sera informé de l'identité du transporteur réel, une fois qu'il sera connu. Dans tous les cas, le Passager sera informé, au plus tard lors de l'enregistrement, ou en cas de correspondance sans enregistrement préalable, avant l'embarquement, conformément à la réglementation applicable.
      • Le Transporteur Opérateur appliquera ses propres Conditions Générales de Transport et procédures et réglera les réclamations à l'égard de tous les passagers des Vols en Partage de Code qu'il exploite. Pour éviter toute ambiguïté, ni le transporteur commercial ni le transporteur exploitant ne sont autorisés à obliger l'autre à modifier ses conditions de transport, le transporteur qui offre des avantages plus élevés est le seul responsable de ces avantages.
      • Nonobstant l'article 2.1 (Dispositions générales), si, au cours de la conclusion du contrat de transport aérien, nous acceptons également de prendre des dispositions avec des tiers pour vous fournir des services supplémentaires, nous prendrons ces dispositions uniquement en tant qu'agent du fournisseur et n'assume aucune responsabilité envers vous (sauf pour toute négligence de notre part) dans la prise de tels arrangements car la période de transport par air ne s'étend pas à tout transport par voie terrestre, maritime ou par voie navigable effectuée en dehors d'un aéroport. Les prix offerts pour ces services supplémentaires sont proposés par le fournisseur tiers concerné et l'acceptation du devis nous autorise à effectuer le paiement intégral du coût au tiers concerné en votre nom.
      • Pour les conditions générales relatives à la location de voiture via Air Arabia ou concernant les vacances d’Air Arabia ou Air Arabia airwards, veuillez consulter notre site Web.
    • Droit supérieur

    Ces conditions générales de transport sont applicables sauf si elles sont incompatibles avec nos tarifs ou avec les lois qui s'appliquent à votre contrat de transport, dans lequel cas le tarif ou la loi s'appliqueront. Si l'une de ces conditions générales de transport devient ainsi invalide, les autres conditions s'appliqueront toujours.

      • Validité des conditions
        • Tout Transport est soumis aux Conditions Générales de Transport à la réglementation du transporteur en vigueur au moment de la Réservation du Passager.
        • En cas d'incohérence entre les présentes conditions générales de transport et tout autre règlement de voyage que nous pourrions avoir; ces conditions générales de transport prévalent. Si une partie de notre règlement de voyage devient invalide de cette manière, les autres parties du règlement de voyage continueront à s'appliquer.
      • Le texte en langue anglaise prévaut

    Ces conditions générales de transport peuvent être reproduites en plusieurs langues. En cas d'incohérence entre le texte anglais et un texte non anglais, le texte anglais s'applique sauf si la loi locale applicable en dispose autrement.

    ARTICLE 3 - MODALITÉS DE VOYAGE, ASSURANCES ET RÉCOMPENSES AÉRIENNES

      • Se préparer à voyager
        • Vous êtes seul responsable de prendre toutes les dispositions nécessaires pour votre voyage et de vous assurer que vous vous conformez à toutes les lois, réglementations et ordonnances des lieux où vous vous rendrez, telles que:
    • Découvrir auprès des ambassades ou consulats concernés si vous avez besoin d'un passeport, d'un visa ou d'un autre document de voyage, d'un document de santé ou d'une preuve de voyage;
    • Obtention de ces documents;
    • Obtention d'inoculations; et
    • Connaître les dangers pour votre santé et votre sécurité à votre destination.
        • Si nous fournissons une assistance ou des informations pour l'un des aspects ci-dessus de votre voyage, cela ne vous dégage pas de votre responsabilité à l'égard de ces questions.
        • Vous devez vous renseigner sur toutes les questions et conditions locales à votre destination avant de commencer le voyage. Nous ne faisons aucune déclaration quant à la sécurité, les conditions ou d'autres problèmes qui peuvent exister à n'importe quelle destination.
      • Assurance de voyage

    Parce que les voyages comportent de nombreux risques et que notre responsabilité envers vous peut être limitée, vous pouvez choisir de souscrire une assurance de voyage, qui peut couvrir des questions telles que les suivantes:

    • Changements dans les plans de voyage et annulation de voyage,
    • Frais médicaux et hospitaliers,
    • Blessures et décès,
    • Bagages et autres articles retardés, endommagés ou perdus, ou
    • Connexions de vol manquées et dépenses supplémentaires.
      • AirRewards - Programme de fidélisation

    AirRewards est le programme de fidélité d'Air Arabia pour les termes et conditions relatifs à AirRewords, veuillez suivre ce lien.

    ARTICLE 4-INSCRIPTION ET RÉSERVATIONS

      • Dispositions générales
        • Une réservation pour un vol est effectuée lorsqu'elle est enregistrée comme acceptée et confirmée dans le système de réservation informatisé du transporteur, à la demande du passager par nous ou notre agent autorisé. La réservation d'un vol peut être effectuée soit via nos centres d'appels, soit via notre système de réservation en ligne accessible sur notre site Web.
        • Des billets électroniques seront émis pour toutes les réservations. Les tarifs ne sont garantis qu'après l'émission du billet.
        • Une fois le billet acheté, le système générera un billet, qui vous sera envoyé par courriel à votre adresse e-mail fourni par vous au moment de la réservation. Vous devrez imprimer ce billet et l'utiliser pour accéder à l'aéroport et l’enregistrement. Nous ne sommes pas responsables de tout conseil incorrect ou trompeur ou toute défaillance ou erreur de l’agent autorisé ou en raison de l'intégration entre notre système de réservation et tout autre sous-système tel que, mais pas limité aux  systèmes de paiement en ligne, systèmes d'agent de voyage en ligne, etc.
        • Vous êtes responsable de noter tous les règlements de voyage mentionnés lors de la réservation. Nous considérerons ce règlement de voyage comme accepté par vous si vous effectuez votre réservation.
        • Vous êtes responsable de l'exactitude de toutes les informations que vous avez fournies au moment de la réservation, y compris votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail qui seront utilisés pour toutes nos communications avec vous.
        • Vous devez Nous dire au moment de la Réservation si Vous avez une condition médicale ou une autre condition pour laquelle Vous pouvez avoir besoin d'une assistance médicale ou d'une assistance spéciale pendant l'embarquement, le débarquement ou à bord d'un avion (tel que défini à l'article 5).
      • Délais de billetterie

    Si nous ne recevons pas tous les montants dus pour le billet (y compris toutes les taxes, tous les frais, toutes les options supplémentaires et tous les frais) du Passager directement ou de tout agent de voyage ou agent de voyage en ligne ou de tout tiers effectuant le paiement au nom du Passager avant le le délai de billetterie ou de remise spécifié comme indiqué par nous ou en raison d'un paiement d'annulation conformément à la demande de l'émetteur de la carte de crédit, nous serons en droit d'annuler votre réservation sans préavis et d'attribuer le siège à un autre passager, sans avoir aucune autre obligation envers le Passager pour lequel Nous n'avons pas reçu de paiement soit directement, soit par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou d'un agent de voyages en ligne ou d'un tiers ou pour le paiement d'annulation de l'émetteur de la carte de crédit et sans aucune responsabilité de la part du Transporteur et indépendamment de tout paiement qui pourrait ont été faites par le Passager à l'agent de voyages ou à l'agence de voyages en ligne, à l'émetteur de la carte de crédit ou à un tiers.

      • Attribution des sièges

    Nous essaierons de répondre aux demandes d'allocation de siège à l'avance, mais nous ne pouvons garantir que vous pourrez vous asseoir sur un siège particulier même si la réservation est confirmée pour ledit siège. Nous nous réservons le droit d'attribuer ou de réaffecter des sièges à tout moment, même après l'embarquement de l'avion, car nous pourrions avoir besoin de le faire pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou de sûreté.

      • Service à bord
        • Nous ne garantissons pas la fourniture / disponibilité de l'équipement de divertissement en vol et des programmes annoncés; repas annoncés; ou la disponibilité des services en vol annoncés.
        • Nous ne garantissons pas que les repas seront toujours conformes à leur description exacte. En effet, ils ont été préparés par des tiers à Notre commande. Nous n'acceptons pas les demandes de repas sans noix, et nous ne garantissons pas que l'environnement à bord de nos avions sera sans noix ou sans noix.
      • Changements aux réservations
        • Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez le faire conformément aux termes et conditions des conditions du contrat et un nouveau billet ne sera confirmé et émis qu'après paiement de toute différence de prix, de frais et de charges applicable, comme indiqué dans notre Règlement de voyage et conseillé par nous ou par notre agent autorisé.
        • 4Nous ne fournissons le transport qu'à une personne prétendant y avoir droit en vertu d'un Billet, sous réserve des termes des présentes Conditions générales de transport. Nous ne serons pas responsables envers toute autre personne qui prétend avoir droit au transport sous ce même Billet.
        • Un Billet n'est pas transférable et seul le Passager dont le nom est imprimé sur le Billet est autorisé à l'utiliser.
        • Certains tarifs sont soumis à des conditions qui limitent la possibilité de modification.
      • Annulations de réservations
        • Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez le faire conformément aux termes et conditions de votre contrat de transport.
        • Les billets réservés pour un voyage sur Air Arabia Maroc ne peuvent pas être annulés.
        • Certains tarifs sont soumis à des conditions qui limitent la possibilité d'annulation.
      • Reconfirmation des réservations
        • Sauf indication contraire, il n'est pas nécessaire pour vous de reconfirmer ou de retourner les réservations avant le vol.Si nous vous demandons de reconfirmer votre réservation avant un vol, nous ou notre agent autorisé vous informerons quand, comment et où cela doit être fait.
        • Si cela est requis et que vous ne reconfirmez pas, nous pouvons annuler vos réservations en cours ou retourner et aucun remboursement du prix payé ne sera disponible à l'égard de cette réservation annulée, sauf si les conditions applicables à votre billet le permettent.
      • Annulation des réservations ultérieures
        • Nous annulerons la partie inutilisée de votre réservation si vous ne vous enregistrez pour aucun vol ou si, après vous être enregistré, vous ne vous présentez pas à la porte d'embarquement avec votre carte d'embarquement dans le délai spécifié par nous lors de l'enregistrement.
        • Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dépense résultant de votre manquement à respecter pleinement les exigences des articles 9.1 et 9.3.
      • Changement de nom
        • Vous pouvez demander un changement de nom si la réservation a été payée, pour changer le nom du passager, vous devrez payer les frais de changement de nom, ainsi que toute différence de tarif le cas échéant.
        • Veuillez noter que vous devez terminer ce processus au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue.
        • La facilité de changement de nom n'est pas applicable pour Air Arabia Maroc ou pour une partie de la réservation.
        • Certains tarifs sont soumis à des conditions qui limitent la possibilité d'un changement de nom.

    ARTICLE 5 - ASSISTANCE SPÉCIALE ET APTITUDE À VOLER

      • Disposition générale
        • Le transport d'enfants non accompagnés, de passagers à mobilité réduite et de personnes souffrantes de maladies ou de toute autre personne nécessitant une assistance spéciale, car vous ne pouvez pas vous nourrir ou utiliser les toilettes sans assistance, ou évacuer la cabine de l'avion sans assistance, ou vous avez des besoins spéciaux nécessitant équipement spécial, nous ne vous transporterons que si (a) vous avez obtenu l'autorisation d'un médecin jugé suffisamment qualifié par nous avant l'heure d'embarquement; et (b) Vous êtes accompagné d'une personne en mesure de Vous aider avec Vos besoins. L'acceptation du transport de femmes enceintes peut faire l'objet d'un accord préalable conformément à l'article 5.3. Les conditions particulières relatives au transport de Passagers visées au présent Article 5.1 sont disponibles auprès de Nous et de Nos Agents Agréés sur demande et sur le Site Internet d'AirArabia.
        • Il vous est conseillé de nous informer de votre handicap ou de tout besoin d'assistance particulière lors de votre réservation. Si une demande d'assistance spéciale est faite après la réservation ou conformément à la réglementation applicable, moins de 48 heures avant le départ, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à la demande conformément à la réglementation applicable, en tenant particulièrement compte du délai et la nature spécifique de l'assistance demandée. Si, lors de l'enregistrement ou de l'embarquement, vous avez besoin d'une position spéciale pour laquelle une demande n'a pas été présentée en temps opportun et conformément au présent article, nous avons le droit de refuser le passager conformément à l'article 10.
        • Si vous avez des antécédents médicaux ou une condition médicale spécifique qui peut être affectée par un voyage en cabine pressurisée, il est recommandé de consulter un médecin avant de prendre un vol, en particulier un vol long-courrier, et prendre toutes les précautions nécessaires pour que leur vol se déroule sans incident.
      • Thrombose veineuse profonde (DVT)

    Certaines études ont conclu qu'une immobilité prolongée peut être un facteur de risque de formation de caillots sanguins dans les jambes (DVT - Thrombose veineuse profonde). Si vous pensez que vous pouvez être à risque de DVT ou d'autres problèmes de santé, consultez votre médecin avant de voyager.

      • Transport de passagères enceintes, de nouveau-nés, d'enfants et de nourrissons
        • Si vous êtes enceinte, les précautions suivantes doivent être observées.
    • Nous vous porterons jusqu'à 28 semaines de grossesse à condition que vous remplissiez le «FORMULAIRE D'INDEMNISATION DE LA MÈRE EXPECTANTE» qui vous sera remis au moment de l'enregistrement.
    • Nous vous porterons après la fin de votre 28e semaine et jusqu'à 36 semaines de grossesse - ou jusqu'à votre 32e semaine de grossesse Vous vous attendez à des naissances multiples, telles que des jumeaux ou des triplés - uniquement si vous nous fournissez un rapport médical ou lettre
    • Le rapport médical ou la lettre doit être rédigé en anglais, signé et tamponné par un médecin, indiquant:
    • Le nombre exact de semaines pendant lesquelles vous êtes enceinte,
    • Date prévue de livraison,
    • •L'état de grossesse est normal, et
    • •Confirmer que vous êtes apte à voler pour au moins votre voyage aller.

    La date d'émission ne doit pas être plus de sept (7) jours avant la date de départ. Vous devrez également remplir le «FORMULAIRE D'INDEMNISATION DE LA MÈRE EXPECTANTE» qui vous sera remis au moment de l'enregistrement.

    • (Nous ne vous porterons pas après que vous ayez accompli 36 semaines de grossesse.
    • Si vous souhaitez voyager dans les sept jours suivant l'accouchement, une autorisation médicale est requise. Les nourrissons ne peuvent pas voyager pendant 48 heures après l'accouchement et ont besoin d'une autorisation médicale pour voyager entre trois et sept jours après l'accouchement.
        • Notez s'il vous plaît:
    • Nous ne déclarons pas que le voyage est sans danger pour vous à un moment donné pendant votre grossesse. Vous devez demander conseil à votre propre médecin avant votre vol. Les périodes mentionnées ci-dessus ne sont que Nos exigences minimales.
    • Certains pays imposent des restrictions à l'entrée des femmes enceintes non nationales. Vérifiez auprès de l'ambassade ou du consulat concerné avant votre voyage pour confirmer toute autre limitation.
      • Transport de mineurs non accompagnés (UM)
        • Nous ne transporterons pas de mineurs de moins de 12 ans (à la date à laquelle le vol concerné commence), sauf si cet enfant est accompagné d'un parent ou d'un tuteur âgé d'au moins 16 ans.
        • Un parent ou tuteur accompagnateur doit voyager sur la même confirmation de réservation.
      • Remboursement des frais médicaux par les passagers
        • Si vous ne nous informez pas d'une condition mentale ou physique ou d'une incapacité au sens de l'article 5.1.1., Et / ou si vous êtes pris malade à bord de l'avion en raison d'une condition préexistante au vol (indépendamment du fait que vous ne le saviez pas) ou en raison de votre grossesse et en relation avec cette condition Nous détournons l'avion vers une destination imprévue ou en vol de retour ou vol (s) retardé.
        • Vous nous paierez le coût des dépenses que nous avons payées pour vous traiter à bord d'un avion, vous transportez au sol ou payer les soins fournis par un tiers. Vous devrez également payer tous les frais que nous avons encourus pour dérouter un avion ou pour le vol de retour ou les vols retardés pour demander une assistance médicale si vous avez enfreint les articles 5 (1) à (4). Nous pouvons demander le paiement qui nous est dû de votre part. La valeur de tout transport inutilisé sur votre billet ou des crédits inutilisés sur votre compte chez nous, ou l'un de vos fonds en notre possession.

    ARTICLE 6-DONNEES PERSONNELLES

      • Vous reconnaissez que les données personnelles désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Cela comprend les noms, adresse, numéro de téléphone, détails du passeport, adresse IP. Les données personnelles sensibles se réfèrent à une catégorie spéciale de données personnelles qui comprend "origine raciale ou ethnique, dossiers médicaux, casiers judiciaires, navire membre du syndicat, croyances religieuses, inclination politique, orientation sexuelle, informations sur les enfants" vos données personnelles (y compris sensibles données personnelles) Nous a été fourni aux fins de (i) faire une réservation; (ii) enregistrer et émettre un Billet; (iii) délivrer une carte d'embarquement et d'autres documents auxiliaires associés à votre transport; (iv) vous informer des modifications apportées à votre itinéraire; (v) répondre à vos requêtes ou demandes; (vi) l'émission de reçus; vous fournir votre transport; (vii) vous fournir des services auxiliaires liés à votre transport; (viii) administration de la comptabilité, (ix) procédures de facturation et d'audit et autres fins administratives; (x) facilitation de l'immigration, (xi) procédures douanières et d'entrée; (xii) faciliter les contrôles de sécurité; (xiii) traiter avec les autorités d'immigration; (xiv) répondre aux exigences de sécurité; (xv) prévention et détection de la criminalité; (xvi) assurer Notre conformité aux obligations légales et réglementaires qui nous sont applicables; (xvii) gérer les problèmes de relations avec la clientèle; analyses statistiques; (xviii) tests de systèmes, (xix) maintenance et développement; (xx) analyse de marché; (xxi) Nous assister dans toute transaction future avec Vous;

    (xxii) marketing direct et études de marché; (xxiii) adapter notre marketing à vos besoins spécifiques de transport, (xxiv) l'analyse comparative et les mesures de performance; (xxv) Formation en maintenance ou développement informatique; (xxvi) exploiter des programmes de fidélisation; (xxvii) respecter les obligations légales envers vous; (xxviii) la mise à disposition de données aux agences gouvernementales dans le cadre de votre transport (par exemple, la sécurité, (xxix) les douanes ou l'immigration lorsque nous sommes tenus par la loi applicable de le faire); (xxx) et à d'autres fins associées ou accessoires à votre transport.

      • À ces fins, vous devez nous fournir, ou communiquer avec votre agent autorisé, vos informations personnelles et, vous nous autorisez à conserver et utiliser ces données et à les transmettre et / ou les partager avec: nos propres bureaux, nos agents autorisés, nos autres les sociétés et / ou les marques, toute personne à qui Nous transférons Nos droits et devoirs; des sociétés tierces fournissant des services et des installations connexes; les processeurs de données travaillant pour nous; Nos agents autorisés; le gouvernement et les organismes d'application; et les sociétés de cartes de crédit et autres cartes de paiement.
      • Nous pouvons également conserver vos données personnelles à des fins de marketing direct, mais nous obtiendrons votre autorisation pour le faire en premier. Vous pouvez refuser de recevoir gratuitement tout matériel marketing en nous contactant aux coordonnées indiquées à l'article 7.4.
      • Nous pouvons traiter des données personnelles sensibles, par exemple des données relatives à votre santé ou à votre handicap, à votre religion, à votre casier judiciaire ou autrement. Vous reconnaissez et acceptez qu'en nous fournissant des données personnelles sensibles, vous consentez expressément à ce que nous les traitions et les divulguions à des tiers aux fins susmentionnées. Nous nous engageons à collecter, traiter, stocker, sauvegarder et transférer vos données en conformité avec la législation pertinente en matière de protection des données en vigueur de temps à autre, nous ne sommes pas responsables des agressions lancées par des cybercriminels et des rançons, nous ferons de notre mieux pour éviter autant que possible . Lors du traitement de vos données, nous pouvons les transférer vers des pays qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection.
      • Nous pouvons également surveiller et / ou enregistrer vos conversations téléphoniques avec nous pour assurer des niveaux de service cohérents, prévenir / détecter la fraude et à des fins de formation.
      • Nous pouvons exiger le nom et les coordonnées d'un tiers que nous pouvons contacter en cas d'urgence. Il vous appartient de vous assurer que le tiers consent à la divulgation des informations fournies à cet effet.
      • Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Pour plus d'informations sur les données personnelles que nous recueillons à votre sujet, comment nous les protégeons, comment et pourquoi nous les traitons, à qui nous les communiquons et quels sont vos droits en matière de protection des données, consultez notre politique de confidentialité complète qui est disponible sur notre site Web www.airarabia.com.
      • En raison de la législation introduite par certains pays, y compris l'Union européenne, lorsque vous voyagez entre ces pays, nous sommes tenus de fournir des informations supplémentaires à certains aéroports de destination avant votre vol. Si ces informations sont nécessaires, nous vous informerons de l'exigence et de la manière de nous fournir ces informations. Vous devrez nous fournir ces informations plus de deux heures avant le départ prévu de votre vol. La fourniture de ces informations par le Transporteur aux aéroports de destination n'implique aucune acceptation ou éligibilité pour Vous d'entrer dans un état ou un territoire.

    ARTICLE 7 - BILLETS

      • Dispositions générales
        • Votre billet constitue un commencement de preuve du contrat de transport entre vous et nous.
        • Nous ne fournirons le service de transport qu'aux personnes qui possèdent un Billet valide à condition que, pour chaque Passager, cette personne soit désignée comme Passager sur le Billet.
        • Vous pourriez ne pas avoir le droit d'être transporté sur un vol si le billet présenté est falsifié ou s'il a été modifié autrement que par nous ou par notre agent autorisé. Vous devrez également produire une identification photographique positive vous identifiant en tant que passager nommé sur le billet OU le système de réservation et des documents de voyage valides sous la forme d'un passeport, ainsi que tout visa ou autre document requis, satisfaisant les autorités compétentes pour le transport que vous entreprenez.
        • Aux fins des Conventions et à toute autre fin pertinente, un Billet est considéré comme un billet de passager et un document de transport.
        • Il vous appartient de prendre toutes les mesures nécessaires pour vous assurer que le Billet n'est pas volé.
        • Si vous bénéficiez d'un tarif spécial soumis à des conditions spécifiques, vous devez être en mesure, à tout moment pendant votre voyage, de nous fournir, à nous ou à nos agents agréés, les pièces justificatives appropriées justifiant que ces conditions sont remplies. À défaut, Vous devrez Nous payer la différence entre le Tarif spécial, y compris les taxes, frais ou charges, initialement payé et le Tarif, y compris les taxes, frais ou charges, Vous auriez dû payer en l'absence des conditions spécifiques applicables. Si vous échouez ou refusez de payer la différence de prix, nous nous réservons le droit de vous refuser l'embarquement.
      • Période de validité

    Sauf disposition contraire dans le Billet, les présentes Conditions Générales de Transport ou dans le Règlement de Voyage ou les Tarifs applicables, un Billet n'est valable que pour le (s) Passager (s) nommé (s) et les date (s), heure (s) et Vol (s) spécifié sur ce Billet. Votre confirmation de réservation sera invalide et ne sera pas honorée par nous si elle n'est pas utilisée dans l'ordre indiqué dans la confirmation de réservation.

      • Crédits, tarifs spéciaux, remboursements
        • Nous vendons certains billets à des tarifs spéciaux qui peuvent être partiellement ou totalement non remboursables. Certains tarifs et confirmations de réservation sont assortis de conditions qui limitent ou excluent votre droit de modifier ou d'annuler les réservations. Vous devez choisir le tarif qui convient le mieux à vos besoins.
        • Sauf disposition contraire des lois applicables, les remboursements (le cas échéant) ne seront accordés que sous forme de crédit à utiliser pour l'achat de billets conformément à notre règlement de voyage. Aucun remboursement monétaire ne sera accordé. Le crédit sera enregistré dans notre système sous votre référence de confirmation annulée ou inutilisée.
        • Si, vous êtes prié de présenter un certificat médical, le certificat médical doit provenir d'un hôpital gouvernemental indiquant les raisons de santé qui vous ont empêché de voyager et à condition que ces raisons de santé n'étaient pas connues au moment de la réservation.
        • En cas de décès d'un Passager avant d'utiliser ses Billets, le remboursement est autorisé dans les trente (30) jours à compter de la date du décès, sur demande écrite d'un membre de la famille d'un Passager décédé, le remboursement sera effectué après réception du un certificat de décès valide.
        • Le crédit est valable pour une période de douze (12) mois à compter de la date de réservation de votre billet d'origine («période de crédit»). Le crédit n'est pas transférable et ne peut être utilisé que pour le paiement partiel ou complet d'une autre confirmation de réservation, à condition que le passager nommé dans la nouvelle réservation soit la personne nommée passager sur la réservation d'origine et que la réservation soit effectuée pendant la période de crédit. Le crédit ne peut être utilisé que dans les centres d'appels d'Air Arabia ou un agent agréé.
        • Si vous ne vous présentez à aucun vol, votre réservation sera considérée comme invalide et nous ne vous transporterons pas, nous ne vous transférerons pas vers un autre vol et ne vous fournirons aucun montant qui pourrait être utilisé comme crédit contre tout futur vol. Vous aurez droit à un remboursement de l'élément taxe d'aéroport de votre réservation pour les vols non utilisés conformément à l'article 13.
      • Notre identification
        • Notre identification peut être abrégée en Notre Code de désignation de compagnie aérienne, ou autrement, dans le Billet, Notre adresse est réputée être Notre siège social enregistré ou notre principal établissement (tel que défini dans le tableau ci-dessous):

    Compagnie aérienne
    Air Arabia PJSC
    Air Arabia Maroc
    Air Arabia Egypte
    Air Arabia Ado Dhabi

    Code de désignation
    (G9)
    (3O)
    (E5)
    (3L)

    Adresse
    P.O. Box 132, Sharjah, Émirats Arabes Unis.
    Rue de Carthage4, 20153 Casablanca, Maroc
    Florida mall-Sheraton buildings- Caire, Egypte
    Business Park 1- Abu Dhabi Airport

        • Si, pour une raison quelconque, le transporteur aérien effectif est une société autre qu'Air Arabia PJSC, Air Arabia Maroc, Air Arabia Egypt ou Air Arabia Abu Dhabi, nous vous en informerons dès que possible. Un tel transport sera toujours régi par les présentes Conditions.

    ARTICLE 8 - TARIFS, TAXES, DROITS, REDEVANCES ET MONNAIE

      • Tarifs
        • Les tarifs payés pour le (s) vol (s) s'appliquent uniquement au transport de l'aéroport au point d'origine à l'aéroport au point de destination aux heures et aux dates spécifiées dans la confirmation de réservation, sauf indication contraire expresse de notre part. Les tarifs n'incluent aucun type de service de transport terrestre entre les aéroports et les comptoirs d'enregistrement de la ville.
        • Les tarifs de votre confirmation de réservation ont été calculés conformément au tarif applicable en vigueur à la date du paiement de votre confirmation de réservation.
      • Taxes, frais et charges
        • Les taxes, frais et redevances applicables qui nous sont imposés par tout gouvernement ou toute autre autorité, y compris l'exploitant d'un aéroport, que nous sommes obligés de percevoir auprès de vous ou de payer en votre nom pour votre vol, vous seront également dus par nous au tarif. Lorsque vous achetez votre billet, vous serez informé des taxes, frais et charges non inclus dans le tarif et ils seront normalement indiqués séparément sur votre billet.
        • Ces taxes et frais imposés sur les voyages en avion sont en constante évolution et peuvent être imposés après la date de réservation de votre billet. Ces montants modifiés ne seront pas indiqués sur votre confirmation de réservation. Si une telle taxe ou redevance est introduite ou augmentée après la réservation du Billet et avant votre voyage, nous vous répercuterons ce coût là où la loi nous y autorise et vous serez obligé de le payer avant le départ. De tels frais, frais ou taxes en plus du tarif peuvent vous être facturés via la déduction de ces frais sur la carte de crédit ou la carte de débit utilisée pour effectuer votre réservation ou dans un aéroport. Le défaut de paiement peut affecter votre capacité à voyager avec nous.
        • Si des taxes, frais ou charges que vous nous payez lorsque nous émettons le billet sont alors supprimés ou réduits, vous aurez le droit de demander un remboursement de notre part.
        • Si vous n'utilisez pas votre billet, vous aurez le droit de demander le remboursement de toutes les taxes, frais et charges que vous avez payés conformément à l'article 8.2.1., Moins les frais de service applicables, ce qui, en conséquence, nous n'avons aucune obligation de payer à tout gouvernement ou autre autorité au nom de vous.
        • Si vous ne payez pas le tarif applicable (y compris, sans s'y limiter, les taxes, frais, options supplémentaires et suppléments applicables) pour la confirmation de réservation avant votre vol, nous annulerons votre réservation et vous refuserons l'embarquement.

    8.3. Handling Fees charged by Us or Authorized Agent

    We or Our Authorized Agents may charge You with Handling Fees in consideration of the issuing of a Ticket. Handling Fees may vary depending on the place where the ticket is purchased, type of the flight, the applicable Fare and the Ticket distribution channel. Handling Fees will not be added to the Ticket amount, but are charged separately Handling Fees are non-refundable, except where a Ticket is canceled due to Our or Our Authorized Agent's error. We will inform You of the amount of the applicable Handling Fees prior to finalization of a Booking.

    8.4. Payment Currency

    The Fare, excluding Taxes, Handling Fees and Administration Fees are payable in the currency of the country where the Ticket is purchased, unless another currency is specified by Us or Our Authorized Agent (for example, due to local currency not being converted). At Our sole discretion, We may also accept payments in another currency.

    ARTICLE 9 – CHECK IN AND BOARDING

    9.1. Online and City Check-in

    9.1.1. Online and City check-in is available for some airports and from certain cities.

    9.1.2. Prior to arriving at the airport for Your scheduled flight, You can check-in online and either print Your boarding pass or download a mobile boarding pass if You are flying from an airport where they are accepted. To check-in online, You must go to Our Website or application and follow the instructions. You must complete the online check-in for Your Scheduled Flight(s) within the frame-time mentioned in your Ticket. Once You have checked-in online, You must also either print Your boarding pass or, if You are flying from an airport where they are accepted, download a mobile boarding pass and take it to the airport with You. You will also be able to check-in online and print Your boarding pass or download a mobile boarding pass (if You are flying from an airport where they are accepted) for any subsequent flight(s).

    9.1.3. Please note that Airports will accept mobile boarding passes which have been downloaded to Your mobile phone or tablet using the Air Arabia App. Airports may not accept pdf versions of Your boarding pass downloaded to a mobile phone or tablet and may not allow You to pass through security or board Your flight if You present a pdf version of Your boarding pass on a mobile phone or tablet.

    9.1.4. If You changed any details of Your Flight(s), added an infant, requested special assistance and/or booked a seat through seat allocation or any other services offered by Us since You booked Your Flight(s), You will need to check-in online again and print a new boarding pass or, if these are available at the airport You are flying from, download a new mobile boarding pass for Your Flight(s), as Your original boarding pass will no longer be valid, You must be in possession of Your printed boarding pass or mobile boarding pass when You arrive at the airport.

    9.1.5. If Your Flight has been delayed or cancelled or if You have transferred to another flight, You will need to check-in online again and print off a new boarding pass or, if these are available at the relevant airport, download a new mobile boarding pass as the original boarding pass will no longer be valid. If You’re already at the airport when Your flight is delayed or cancelled, please go to the Bag Drop, help Desk or Customer Services Desk where one of Our representatives will assist You.

    9.2. Airport Check‐in Deadlines

    You must present Yourself for check-in sufficiently in advance of scheduled departure time of Your Flight to permit completion of check in, Government formalities and security procedures taking into consideration that:

    9.2.1. Check‐in Deadlines may vary between airports and Your journey will be smoother if You allow plenty of time to comply with Check-in Deadlines. We or Our Authorized Agents will advise You of the Check-in Deadline for Your First Flight with Us if it is longer than the normal limit. For any subsequent flights in Your journey, You should inform Yourself of the Check-in Deadlines by consulting Our timetable, or by asking Us or Our Authorized Agents.

    9.2.2. You must comply with the applicable Check-in Deadline and You will not be able to check-in after the Check-In Deadline. Arrival after the Check-In Deadline may result in You lose Your Booking and the entire fare paid.

    9.2.3. Government formalities and security procedures may vary at different airports and for particular Flights. It is Your responsibility to ensure that You comply with these formalities and procedures.

    9.2.4. If You made check-in online or at City check-in points boarding, You should proceed straight through the security screening point and any customs/immigration area to the departure gate.

    9.2.5. If You have pre-booked assistance to get to the gate, please advise either a member of Our Airport Staff or proceed to the pick-up point provided by the nominated Airport Authority when You arrive at the airport and they will organize the assistance for You. Please remember to allow extra time for this.

    9.2.6. If You are travelling with a wheelchair, please advise a member of Our Airport Staff as soon as You arrive at the airport to ensure that Our staff are aware of Your requirements and the assistance that You will need. You should ensure that You arrive at the airport with sufficient time to go through airport security and get to the boarding gate in time for Your flight. Wheelchair mobility aid more than 60Kg cannot be accepted unless approved by the airline after check with arrival and departure regarding facilities

    9.2.7. The provision of assistance through the airport, onto the aircraft, off the aircraft and through the arrivals process at the destination is the responsibility of the relevant Airport Authority. Concerns about the level of service provided should be directed to the Airport Authority as appropriate.

    9.2.8. You are allowed to check-in with another passenger in separate PNR for the same flight only If both of You approach the Check-in Counter at the same time and completed the security procedures.

    9.3. At check-in

    9.3.1. All Passengers, including children & infants, must present their Reservation Confirmation and all necessary travel documents including but not limited to passports, visas, etc., at check-in. At check-in, if You do not provide necessary travel documentation required for travel to the destination of Your Booking, then You may not be allowed to travel, and this may result in You lose Your Booking and the entire fare paid.

    9.3.2. At check-in We will issue Your boarding pass and Baggage receipt for any Checked Baggage. It is important that You keep these with You throughout Your travel.

    9.3.3. Normally Airport check-in desks are open three hours and closes One hour prior Your scheduled Flight, Some Airports has a different Check-in time So please check the Check-in time mentioned in your Ticket because there are some. You must ensure that You have submitted Your Hold Luggage before check-in closing time, some airports You must have submitted Your Hold Luggage more than one-hour prior to the scheduled time of departure of Your Flight or Your Hold Luggage will not be accepted for carriage. From some airports You must have submitted Your Hold Luggage more than 60 minutes before the scheduled departure of Your Flight for it to be accepted. Please check Your Confirmation Document for these limited exceptions.

    9.3.4. Groups traveling under same PNR or families travelling together may pool their checked in baggage at the same time, however they must have their baggage checked-in individually so that each passenger keeps his or her own baggage claim portion with them. In the event of offloading a group member at the boarding gate due to any reason, the checked-in baggage of that group member must be off loaded.

    9.4. Boarding

    9.4.1. The Boarding details including but not limited to gate number or deadline will normally be specified on Your boarding pass but may be changed by public announcement or otherwise. You must be present at the boarding gate at the time specified by Us during check-in, but, in any event, no later than 20 minutes prior to the scheduled departure time of Your Flight or You may not be accepted for travel.

    9.4.2. Your passport and travel documents will be checked as You go through the security screening point at the airport and again before You board the aircraft.

    9.4.3. When arriving at the gate, You will be required to present certain information relating to Your Flight and Your identity. This will include Your boarding pass for Your Flight and an acceptable form of photographic identification. Details of these identification requirements, necessary for all Flights (both international and domestic).

    9.4.4. If You attend  before  the boarding gate any time before or after the boarding time mentioned in this Article or if you were not ready to travel and  You are improperly documented, You understand and acknowledge that We will refuse to carry and We will forfeit Your seat and Your Checked Baggage will be offloaded from the aircraft without any right to claim any compensation, save as required by Applicable Law. For the avoidance of doubt, this includes Your failure to submit or present information required in relation to Advanced Passenger Information requirements. Details of Our Passenger Information requirements are specified in Article 6.

    9.5. Important notice

    We shall have no obligation (including, but not limited to, an obligation to carry You on an alternative flight or offering You a refund the Ticket) or liability for any loss or expense whatsoever resulting from Your failure to comply with the provisions of this Article 9.

    ARTICLE 10 – REFUSAL AND LIMITATION OF CARRIAGE

    10.1. Right to Refuse Carriage

    10.1.1. We have the right to refuse to carry You or Your Baggage on any Flight (even if You hold a valid Ticket and have a boarding pass) if one or more of the events listed below has happened or We reasonably believe might happen, it being understood by You that We have no duty to make any enquiries when determining whether We believe an event might happen See Also Articles 10.2 and 13.4. concerning the consequences of being refused carriage.

    10.1.2. Such action is necessary to comply with any applicable government laws, regulations or orders of any state or country to be flown from, into or over; or

    10.1.3. The carriage of You and/or Your Baggage may endanger or adversely and materially affect, or has endangered or adversely and materially affected, the safety, health or security of the aircraft, other Passengers or crew (including ground staff) or the comfort of other Passengers aboard the aircraft; or

    10.1.4. You appear to be under the influence of alcohol or drugs; or if You are, or We reasonably believe You are, in unlawful possession of drugs; or

    10.1.5. Your mental or physical state, including Your impairment from alcohol or drugs, appears to present a hazard or risk to Yourself, or to Passengers or to crew or to the aircraft or any person or property in it or represents a likely or the actual source of material annoyance or discomfort to other Passengers aboard the aircraft if You were to proceed to travel.; Or

    10.1.6. You have refused to allow a security check to be carried out on You or Your Baggage; or

    10.1.7. You have refused to submit to a security check for Yourself or Your Baggage or, having submitted to such a check, You fail to provide satisfactory answers to security questions at check-in or the boarding gate, or You fail a security profiling assessment/analysis, or You tamper with or remove any security seals on Your Baggage or security stickers on Your boarding pass; or

    10.1.8. You use threatening, abusive, or insulting words or behave in a threatening, abusive or insulting manner towards ground staff or members of the crew or other Passengers prior to or during any of the processes of embarkation on Your Flight or during disembarkation from a connecting flight or on board the aircraft before take-off; or

    10.1.9. You fail to observe or obstruct or hinder Our instructions with respect to safety or security, whether prior to boarding or on board the aircraft, or those of any ground staff or crew member in the performance of their duties or if You tamper or threaten to tamper with the aircraft, its equipment or any part thereof; or

    10.1.10. You fail to observe Our instructions relating to safety, security or passenger comfort, for example, seating, storage of Unchecked Baggage, smoking, consumption of alcohol, use of drugs or use of electronic equipment (for example, mobile / cellular phones, laptop computers, PD4As, portable recorders, CD, DVD and MP3 players, electronic games or transmitting devices); or

    10.1.11. You have made or attempted to make a bomb hoax, hijack threat or any other security threat; or

    10.1.12. You commit a criminal offence during the check‐in or any of the other processes of embarkation on Your Flight, or disembarking from a connecting Flight, or on board the aircraft before take-off; or acting in disruptive or unruly behavior

    10.1.13. You do not have or not appear to be in possession of valid travel documents; You seek or have sought to illegally enter a country through which You may be in transit, or for which You do not have a valid entry document; You destroy travel documents during the flight; You refuse to surrender Your travel documents to a member of the crew, against receipt, when so requested; You refuse to allow Us to photocopy Your travel documents; or if the check in staff doubt that there is a difference between the person on the document and the person in front of him.

    10.1.14. We have been informed (orally or in writing) by immigration or other authorities of the country to which You are travelling or through which You may intend to transit, or of a country in which You have a Stopover planned, that You will not be permitted entry to such country even if You have valid travel documents; or

    10.1.15.                You (or the person who paid for the Ticket) have not paid in full the applicable fare, taxes, fees or charges; or

    10.1.16.                You have failed to meet the Check-In Deadline or failed to arrive at the boarding gate on time; or

    10.1.17.                You present a Ticket that has been or appears to be:

    • Invalid, or
    • Acquired unlawfully or by fraudulent means (for example, by means of the use of a stolen credit or debit card), or
    • Not paid because of a failure by the Authorised agent,
    • Forged or falsified or altered without requisite authority, or
    • Purchased from or issued or altered by an entity other than Us or Our Authorized Agent, or
    • Reported as being mutilated, lost or stolen, or is a counterfeit, or

    10.1.18. You cannot prove that You are the person named in the Ticket or You fail to comply with the requirements set forth elsewhere in these Conditions of Carriage; or

    10.1.19. You fail, or refuse, to give Us information in Your possession or available to You which a governmental authority has lawfully asked Us to provide about You; or

    10.1.20. You are medically unfit to fly; or

    10.1.21. You are, or We reasonably suspect You are, in unlawful possession of drugs; or

    10.1.22. You are under the age of 12 and not accompanied by a guardian over the age of 16 who is named in the same Ticket; or

    10.1.23. You have previously behaved in any of the ways prohibited above and We believe that You may repeat such behavior, or You have previously been refused carriage by another airline for any reason relating to Your behavior, or You have breached any of Your duties imposed on this General condition of carriage in relation to previous carriage by us; or

    10.1.24. When checking in or boarding, You require special assistance that was not requested when the travel Reservation was made, or in accordance with the applicable regulations, at least 48 hours before the announced departure time of the flight, in accordance with Article 5.1, and which We cannot reasonably provide; or

    10.1.25. We have notified You that We would not at any time after the date of such notice carry You on Our Flights; or

    10.2. Reimbursement of costs

    If You are refused carriage for any of the reasons set out in Article 10.1, You will reimburse Us for any costs We incur resulting from: (a) repair or replacement of property lost, damaged or destroyed by You; (b) compensation We have to pay to any Passenger or crew member affected by Your actions; and (c) delaying the aircraft for the purpose of removing You and/or Your Baggage.  We may apply towards such payment or expenditure the value of any unused carriage on Your Reservation Confirmation, or any of Your funds in Our possession.

    ARTICLE 11 ‐ BAGGAGE

    11.1. General Provisions

    11.1.1. Baggage Allowance

    a) Some fares do not include any Checked Baggage allowance. Passenger may choose to buy the preferred baggage allowance at the time of booking. Please refer to the applicable fares for more information. These are available to You at the time of Booking. The current allowances and restrictions for Checked Baggage and Unchecked Baggage are set out on Our website and may change from time to time.

    b) A Passenger who does not travel cannot transfer their unused Checked Baggage or Unchecked Baggage allowance to any other Passenger(s), including Passenger(s) in the same Ticket.

    11.1.2. Excess Baggage

    The acceptance and carriage of excess Baggage are at Our discretion and You will be required to pay a charge for the carriage of Baggage in excess of Your Free Baggage allowance. For details of the rates applicable to carriage of excess Baggage, please ask Us or Our Authorized Agents.

    11.1.3.   Your Obligations

    a) You declare that You are fully aware of the content of all Your Baggage.

    b) You undertake not to leave Your baggage unattended from the moment You pack it and not to accept items from another passenger or from any other person.

    c) You undertake not to travel with baggage entrusted to them by a third party.

    d) You are advised not to include perishable or fragile items in Your baggage. If, however You include such items or objects in Your baggage, You must ensure that that these are properly and securely packed and protected in suitable containers in order not to damage these items and objects as well as baggage belonging to other Passengers’ baggage or the Ours aircraft.

    e) You shall make sure that Your Baggage is properly locked and can only be opened by You, which means that we do not take any responsibility for any prohibited items in Your Baggage at all times.  

    11.1.4. Items You must not carry in Your Baggage

    11.1.4.1. General

    There are certain Strictly prohibited items which You must not include in Your Baggage. Set out below are prohibitions apply to Checked and Unchecked Baggage, as well as separate and extra prohibitions applicable to Checked Baggage only and to Unchecked Baggage only. If You fail to comply with any of the applicable rules You and/or Your Baggage may be refused carriage (see also Article 10.1). In addition, You may not be entitled to claim compensation if any prohibited item wrongfully included in Your Baggage sustains Damage or causes Damage to Your Baggage.

    a) You must not include any of the following items into the security restricted/ sterilized areas and on board an aircraft or in Your Unchecked Baggage or Your Checked Baggage:

    (i) Items which are likely to endanger the aircraft or persons or property on board the aircraft, such as those specified in the ICAO Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air and the IATA Dangerous Goods Regulations, and in Our related Travel Regulations.  If You are not familiar with those rules and regulations, please ask Us or Our Authorized Agents for details;

    (ii) Items the carriage of which is prohibited by applicable laws, regulations, orders or governmental policy of any state to be flown from or to;

    (iii) Items which are considered by Us to be unsuitable for carriage because they are dangerous or unsafe, or because of their weight, size, shape or character, or because they are fragile or perishable having regard to, among other things, the type of aircraft being used. Please ask Us about any concerns You may have about the suitability of Your Baggage before You arrive at the airport;

    (iv) Firearms (whether real, replica or toy) and ammunition other than for hunting and sporting purposes are prohibited from carriage as Baggage. Firearms and ammunition for hunting and sporting purposes may be accepted at Our sole discretion as Checked Baggage. Firearms must be unloaded, with the safety catch on, and suitably packed. Carriage of ammunition is subject to lCAO and IATA Regulations referred to at Article 11.1.4.1. (a). (i)

    (v) You must not include in Your Checked Baggage fragile or perishable items, valuable items (including for example, money, jewelry, precious metals, precious stones, silverware, works of art, or other valuables, optical or photographic equipment), computers, personal electronic devices (including, without limitation, mobile communication devices and tablets), stored data, any medication or medical equipment which  may be required in-flight or during Your trip or which cannot be quickly replaced if lost or damaged, house or car keys, valuable documents (including for example,  share certificates, bonds, negotiable papers, securities deeds, business documents, passports and other identification documents) or samples.

    (vi) Examples of the prohibited articles You are not permitted to carry it into security restricted areas and on board an aircraft:

    • Guns, firearms and other devices that discharge projectiles — devices capable, or appearing capable, of being used to cause serious injury by discharging a projectile, including: firearms of all types, such as pistols, revolvers, rifles, shotguns, toy guns, replicas and imitation firearms capable of being mistaken for real weapons, component parts of firearms, excluding telescopic sights, compressed air and CO 2 guns, such as pistols, pellet guns, rifles and ball bearing guns, signal flare pistols and starter pistols, bows, cross bows and arrows, harpoon guns and spear guns, slingshots and catapults.
    • Stunning devices — devices designed specifically to stun or immobilize, including: devices for shocking, such as stun guns, tasers and stun batons, animal stunners and animal killers, disabling and incapacitating chemicals and biological, gases and sprays, such as mace, pepper sprays, capsicum sprays, tear gas, acid sprays and animal repellent sprays;
    • Objects with a sharp point or sharp edge — objects with a sharp point or sharp edge capable of being used to cause serious injury, including: items designed for chopping, such as axes, hatchets and cleavers, ice axes and ice picks, razor blades, box cutters, knives with blades of more than 6 cm, scissors with blades of more than 6 cm as measured from the fulcrum, martial arts equipment with a sharp point or a sharp edge, swords and sabers.
    • Workman’s tools — tools capable of being used either to cause serious injury or to threaten the safety of aircraft, including: crowbars, drills and drill bits, including cordless portable power drills, tools with a blade or a shaft of more than 6 cm capable of use as a weapon, such as screwdrivers and chisels, saws, including cordless portable power saws, blowtorches, bolt guns and nail guns
    • Blunt instruments — objects capable of being used to cause serious injury when used to hit, including:  baseball and softball bats, clubs and batons, such as billy clubs, blackjacks and night sticks, martial arts equipment
    • Explosives and incendiary substances and devices — explosives and incendiary substances and devices capable, or appearing capable, of being used to cause serious injury or to pose a threat to the safety of aircraft, including:  ammunition, blasting caps, detonators and fuses, replica, or imitation explosive devices, mines, grenades and other explosive military stores, fireworks and other pyrotechnics, smoke-generating canisters and smoke-generating cartridges, dynamite, gunpowder and plastic explosives.

    (vii) You must not take any item into the aircraft cabin if We in Our sole discretion, determine that its presence there could affect the safety and/or the security of the aircraft or any person in it.

    b) You must not include in Your Unchecked Baggage:

    (i) Real, replica or toy weapons, arms and ammunition, explosives or anything containing explosives (for example, Christmas crackers, fireworks or fire crackers) and incendiary materials; knives of any kind/type/shape or size; letter openers; metal cutlery; catapults; slingshots, razor blades and straight razor blades (excluding safety razors and accompanying cartridge blades); tradesmen's tools; darts; scissors; nail files; hypodermic needles and syringes (unless required for medical reasons and accompanied by a medical certificate confirming the medical condition necessitating carriage); knitting needles; corkscrews; sporting bats and clubs (including, for example, baseball and softball bats, golf clubs, cricket bats but excluding tennis, badminton and squash racquets); hard sporting balls (including, for example, cricket, field, hockey or billiard, snooker or pool balls); billiard, snooker or pool cues; martial arts devices.

    (ii) Any article which in Our opinion, or the opinion of airport security personnel, might be used as, or adapted for use as, a weapon with the potential to cause injury or incapacitation or to represent any other security or safety threat.

    (iii) Examples of the prohibited articles You are not permitted to carry it into Your checked baggage:

    • Explosives and incendiary substances and devices — explosives and incendiary substances and devices capable of being used to cause serious injury or to pose a threat to the safety of aircraft, including: ammunition, blasting cap, detonators and fuses, mines, grenades and other explosive military stores, fireworks and other pyrotechnics, smoke-generating canisters and smoke-generating cartridges, dynamite, gunpowder and plastic explosives.
    • Smart Bags; These are bags that contain batteries either for motors or as built in charging devices. Battery of Smart Bags must be removed from the bag before checking the bags. That is not necessary if You will carry it into the cabin as unchecked Bag unless its prohibited by authorities Instructions.

    c) We may either ask You to check-in items referred to in Articles 11.1.4.1. (a) and 11.1.4.1.(b) as Checked Baggage or refuse to carry them altogether.

    d) If, despite being prohibited, any items referred to in Articles 11.1.4.1.(a) and 11.1.4.1.(b) are included in Your Baggage, We shall not be responsible for any loss or damage to such items.

    e) If an item of Unchecked Baggage becomes Checked Baggage (whether at Your request or because We require it), You must immediately remove from it all items which are prohibited from inclusion in Checked Baggage by Article 11.1.4.1.(a) You may carry such items as Unchecked Baggage, but only if You comply with Our requirements regarding contents and size and weight of Unchecked Baggage specified in Article 11.3.

    f) We are not responsible for any item removed from Your Checked Baggage or Unchecked Baggage and retained by airport security personnel. It is Your responsibility to check the security requirements applicable to Your Flight and departure airport prior to travel and, if personal items are removed from Your Baggage by airport security personnel, it is Your responsibility to ensure that You obtain a receipt from the airport security personnel and make arrangements for collection of such items.

    11.1.4.2. Firearms and dangerous items

    a) If You wish to carry Firearms, ammunition and explosives, including items containing explosives (for example, Christmas crackers, fireworks or firecrackers) as Checked Baggage it is Your responsibility to inform Yourself of, and ensure that You have obtained, all required clearances from the government and/or Military authorities of the country of departure and the country of destination before commencing Your carriage.

    b) Firearms, ammunition and explosives, including items containing explosives (for example, Christmas crackers, fireworks or firecrackers) will not be accepted as Checked Baggage, unless approved by Us no less than 10 business Days before Your flight. If accepted for carriage, firearms must be unloaded with the safety catch on, and suitably packed and accompanied by all documents legally required by the countries of departure, destination and any Stopovers. Carriage of ammunition is subject to ICAO and IATA regulations as specified in Article 11.1.4.1(a). Your firearms, ammunitions and explosives will never be carried in the cabin or cockpit of the aircraft.

    c) Weapons such as, for example, antique firearms, swords, knives, toy or replica guns, bows and arrows and similar items may be accepted as Checked Baggage only at Our discretion, subject to prior approval by us, but will not be permitted in the cabin or cockpit of the aircraft.

    d) We will have no liability or responsibility where any item accepted under Articles 11.1.4.2.(b). and/or 11.1.4.1.(c). is removed from Your Checked Baggage and/or retained or destroyed by security personnel, government officials, airport officials, police or military officials or other airlines involved in Your carriage.

    e) We reserve the right to refuse the carriage of items mentioned in 11.1.4 without giving reasons

    11.1.4.3. Right to Refuse Baggage

    a) We will refuse for security and/ or safety reasons to carry or continue any transfer of Baggage which contains any of the prohibited items described in Article 11.1.4 (and Article 11.3. in the case of Unchecked Baggage only), or if the Passenger has failed to comply with the obligations of Article 11.1.3. (a) to (c) regardless of whether and when We are told, or discover, the presence of any such prohibited items.

    b) We may refuse to carry as Baggage any item reasonably considered by Us to be unsuitable for carriage because of its hygiene, size, shape, weight, appearance, content, character, or for safety or operational reasons or for the comfort of other passengers or configuration or nature, or refuse to continue to carry them should they be discovered during a journey. If You have any doubt about particular items, please ask for guidance from Us or Our Authorized Agents.

    c) We may refuse to accept Baggage for carriage unless it is in Our reasonable opinion properly and securely packed in suitable containers. If You ask us, We will give You information about packing and containers acceptable to us.

    d)  We have no obligation to take custody of refused Baggage and/or items.

    e) We may refuse to carry in the hold Baggage that has not been handed over by You to Our staff prior to the Check-in deadline provided under Article 9.1.

    11.1.4.4. Right of Search, screen and x-ray

    a) For reasons of safety, health and security, and to check that You are not personally carrying or carrying in Your Baggage any items prohibited by these Conditions of Carriage, We may search, screen and x‐ ray you and Your Baggage. We will try to search Your Baggage while You are present, but if You are not readily available, We may search it in Your absence. If You do not let Us conduct all such searches, scans and x-rays, We will refuse to carry You and Your Baggage.

    b) You must allow security checks of Your Baggage by government officials, airport officials, and who is authorized to conduct security checks and searches.

    c) Upon request of police or military officials and other airlines involved in Your carriage.

    d) If a search or scan causes damage to Your Baggage, We shall not be liable for such Damage unless it was caused solely by Our negligence.

    e)            Please note that the security authorities of some countries require that Checked Baggage is secured in such a manner that it can be opened without the possibility of causing damage in the absence of the Passenger. It is Your responsibility to make Yourself aware of and comply with any such requirements.

    11.2.      Checked Baggage or Hold Luggage

    11.2.1.   Upon delivery to Us of Your Baggage which You wish to check-in, under the aforementioned conditions, We will take custody of, and issue a Baggage Identification Tag for, each piece of Your Checked Baggage. 

    11.2.2.   All Checked Baggage must have Your name or other personal identification containing Your name, full address and a telephone number at which We can contact You, securely affixed to it either as a tag or a sticker.

    11.2.3.   Checked Baggage will, whenever possible, be carried on the same Flight as You, but it may be necessary sometimes for it to be carried on another Flight (for example, for safety, health, security, operational reasons, or due to the size or weight of the Checked Baggage, or non-compliance with relevant parts of these Conditions of Carriage) If We carry Your Checked Baggage on another Flight, We will deliver it to the address You have provided, unless the law at the place of collection requires You to be present at the airport of arrival for customs clearance or the reason for carriage on another Flight related to the size or weight of the Checked Baggage or non-compliance with relevant parts of these Conditions of Carriage.

    11.2.4.   Unless We decide that Your Checked Baggage will not be carried on the same Flight as You, We will not carry Your Checked Baggage if You fail to board the aircraft on which it is loaded or, having boarded, You leave the aircraft before take-off or at a point of transit, without re-boarding.

    11.2.5.   We will only carry Your excess Baggage on the same flight as You if there is suitable space available on the aircraft and You have paid the applicable extra charge for carriage of Baggage in excess of Your free Baggage allowance.

    11.2.6.   You must ensure that Your Checked Baggage is sufficiently robust and well secured to withstand the usual and normal rigors of carriage by air without sustaining damage (except for fair wear and tear).

    11.3.      Unchecked Baggage

    11.3.1.   We specify a maximum number and/or dimensions and/or weight of Unchecked Baggage, which You carry on to the aircraft.  All Unchecked Baggage must be small enough to fit under the seat in front of You or in the overhead storage compartments in the cabin of the aircraft.

    11.3.2.   If Your Unchecked Baggage is too big to be stored in this manner, or is of excessive weight, or is considered unsafe for any reason, You must check it in for carriage as Checked Baggage and pay any excess Baggage charges which may be due under Article 11.1.2 if Your free Baggage allowance has already been used up by other Checked Baggage.

    11.3.3.   If You have a highly valuable item, a work of art, a musical instrument or diplomatic bag as referred to an Article 11.1.4.1. (v) Which You wish to carry with Us as Unchecked Baggage but it exceeds Our size or weight limitations for Unchecked Baggage, You must purchase one or more additional seats (subject to availability) in the same class of travel as You for the purpose of storing such permitted item next to You during Your flight.

    11.3.4.   Due to the maximum capacity of the overhead storage compartments in the cabin of aircraft or for operational reasons, we may not accept your unchecked baggage on board, in such cases your baggage will be carried in the aircraft hold as a checked baggage, so you shall remove all valuable items from the baggage before handing over to Staff and be sure you get the check-in tag.

    11.3.5.   We will not carry as Unchecked Baggage any other type of item which exceeds Our size or weight limitations for Unchecked Baggage and if it is not possible to properly secure the item on the seat.

    11.3.6.   Passengers are responsible for personal effects and Unchecked Baggage that they take into the cabin. In the event of destruction, theft, loss or damage of personal effects and Unchecked Baggage, We may only be held liable if wrongdoing on its part, or that its officials or agents, is proven, said liability being then limited to the amount defined in Article 18.4 of these General Conditions of Carriage.

    11.4.      Collection and Delivery of Checked Baggage

    11.4.1.   You must collect Your Checked Baggage as soon as it is made available at Your destination or Stopover. If You do not collect it within a reasonable time, We may charge You a storage fee. If Your Checked Baggage remains unclaimed for three (3) months after it is made available at Your destination or Stopover, We may dispose of it and retain for Our benefit any proceeds of the disposal without notice or liability to You.

    11.4.2.   Only the person holding the Baggage Identification Tag can claim a piece of the Checked Baggage. We accept no responsibility for checking the identity or authority of the person holding the Baggage Identification Tag or for checking that such person has any right to the collection.

    11.4.3.   If the person claiming a piece of the Checked Baggage is unable to produce the required Baggage Identification Tag, that person must prove that the Baggage is his or hers before We will allow collection. We accept no responsibility for doing anything other than limited, inquire of the person claiming the Baggage when assessing the right to collect.

    11.5. Animals

    11.5.1. Except as provided below, We will not accept animals for carriage in both of cabin or hold.

    11.5.2. Accompanying Falcons will be carried, (together with containers and food) in addition to the normal Baggage allowance, subject to Our prior and explicit acceptance and paying the charges.

    11.5.3. Passengers referred to above Article 11.5.2 must be able to provide all valid documents relating to their Falcons, required by the authorities in the departure, arrival or transit country, including in particular passports, health and vaccination certificates and entry or transit permits. We will not agree to carry Falcons that do not have the requisite documents.

    11.5.4. Acceptance for carriage of the above animals is subject to the condition that the Passenger assumes full responsibility for such animal. We shall not be liable for injury to or loss, sickness or death of such an animal unless caused solely by Our negligence.

    11.5.5. We shall at all times be entitled to set such additional conditions as it deems appropriate in its discretion.

    11.6. Human Remains

    Air Arabia accepts human remains for carriage on certain routes subject to the availability space in the hold and other the requirement. The carriage of human ashes, however, is permitted provided a copy of the death certificate and the cremation certificate accompanies You, as the Passenger in possession of the ashes. You must ensure that the human ashes are securely packaged in an appropriate sealed container which should be included within Your Cabin Baggage allowance.

    ARTICLE 12 ‐ SCHEDULES, DELAYS, CANCELLATIONS AND DENIED BOARDING

    12.1 Schedules

    12.1.1. The Flight times and Flight durations listed in Our timetables may change between the date of publication (or issue) and the date You actually travel; these are solely intended to inform You of the flights offered by Us. We do not guarantee Flight times and Flight durations to You, and they do not form part of Your contract of carriage with us.

    12.1.2. Before We accept Your booking, We or Our Authorized Agent will tell the Booker about the departure time of Your Flight and it will be shown on Your Ticket. At any time after a Booking has been made, We may need to change the Schedule departure time of Your Flight and/or the departure or destination airport or cancel, divert, deny boarding or delay any Flight. This may include changes for reasons of safety, maintenance, required regulatory approvals, or for other commercial or operational reasons.

    12.1.3. Where a cancellation or significant alteration is made to Our schedule, We will use reasonable efforts to inform the Booker as soon as reasonably practicable of any such cancellation or alteration, who in turn undertakes to advise all other Passengers/members of the group.

    12.1.4. It is Your responsibility to give Us or Our Authorized Agent proper contact information so that We or that Authorized Agent can try to notify You of any such change, we will not take any responsibility in the event of failure to inform you because of improper contact information has been given to US.

    12.1.5. If the change is not acceptable to You, and We are unable to reserve space for You on an alternate Flight which is acceptable to You, You will be entitled to an involuntary refund in accordance with Article 13.2. Apart from this, We will have no liability to You for any loss or expense whatsoever.

    12.1.6. Unless caused by Our negligent or intentional act or omission, We shall not be liable for errors or omissions in Our timetables or other publicly released timetables as to the dates or times of departure or arrival or as to the operation of any Flight.

    12.1.7. The provisions governing cancellations, delays and denied boarding are set out in the Convention and (where applicable) Regulation (EC) 261/2004 and nothing in these Terms affects Your rights under such Applicable Law. Further information about Your rights and support information for disrupting services is available Our Website.

    12.2 Remedies for Cancellation, Rerouting, Delays, etc.

    12.2.1. Sometimes delays in departure times and the time taken for an aircraft to fly to a destination occur because of circumstances beyond Our control (for example, bad weather or air traffic control delays or strikes). We will take all reasonable measures necessary to avoid delay in carrying You and Your Baggage. These measures may include using an alternative aircraft or arranging for a Flight to be operated for Us by an alternative airline, or both.

    12.2.2. You will be entitled to choose one of the following three available remedies if We cancel a Flight; fail to operate a Flight reasonably according to the schedule; fail to stop at Your destination or Stopover destination; or cause You to miss a connecting Flight with Us or with another airline for which You hold a through booking/confirmed reservation and adequate time existed to make the connection after the scheduled time of arrival of Your Flight. The three available remedies for You to choose from are available without extra charge and are set out in Articles 12.2.2.(i) to (iii) below. See also Article 12.2.3. for limitations on Your rights and Our liability

    I. We will carry You and Your Baggage at the earliest opportunity on another of Our Flights on which space is available without any additional charge and, where necessary, extend the validity of Your Ticket to cover that carriage; or

    II. We will re-route You and Your Baggage within a reasonable period of time to the destination shown on Your Ticket on another of Our Flights or on the Flight of another airline, or by other mutually agreed means; or

    III. We will give You an involuntary refund in accordance with the provisions of Article 13.2.

    12.2.3. The three remedies in Articles 12.2.2.(i) to (iii) do not affect any rights You may have under Article 18 Those remedies and rights represent the sole and exclusive remedies and rights available to You if Your carriage is affected by one of the events listed in Article 12.2.

    12.3. Denied Boarding

    12.3.1. If We are unable to carry You on a Flight for which You have a Reservation Confirmation and have met all applicable Check-in Deadlines and boarding deadlines:

    12.3.2. We will carry You on one of Our later Flights; or

    12.3.3. If You choose, We will arrange for You to be carried on another airline so as to enable You to arrive at Your destination within a reasonable time of Your originally scheduled time of arrival. In such event, these General Conditions of Carriage will continue to apply except that the operating carrier’s General Conditions of Carriage will apply to all operational and procedural aspects of the transferred Flight.

    12.3.4. Alternatively, You may choose to receive an involuntary refund in accordance with Article 13.2.

    12.3.5. This does not apply if We refuse to carry You for reasons permitted by these General Conditions of Carriage (see, for example, Articles 10).

    12.3.6. If Article 12.3.1. applies to You, We will pay to You any compensation due to You (if any) under applicable law and Our denied boarding compensation policy.

    12.3.7. Apart from Your rights under this Article 12.3. We will have no liability to You for any loss or expense whatsoever. Please ask about Our denied boarding compensation policy.

    12.4 Fraud or Unlawful Activity

    Payments must be authorized by the cardholder named in the Booking. We withhold the right to cancel Your reservation without prior notice if:

    12.4.1. You cannot provide, when questioned, contact information for the cardholder in order for Us to carry out security checks;

    12.4.2. The cardholder did not authorize the payment and claims that the Booking is fraudulent; and/or

    12.4.3. We reasonably suspect that the cardholder or passenger is connected to other fraudulent activity.

    12.5 Suspected Fraud

    12.5.1. From time to time We are asked by banks and card issuers to investigate transactions which the cardholder believes to be fraudulent. If in the course of such investigation We reasonably establish that a cardholder has claimed a transaction to be fraud in error, then the Booking will be conditional upon further internal checks. Any future bookings connected to such holder details may be denied until such time as any outstanding monies owed to Us relating to the error are recovered.

    12.5.2. You agree to contact Us about any claim via Our Customer Services Team prior to initiating any claim in the courts. The purpose of this clause is not to fetter Your right to legal recourse through the courts, tribunal or any form of alternative dispute resolution. Rather, this is to ensure that the quickest and most cost-effective route for both parties is attempted first. This will save both You, Us and the civil courts time and money. In return We will endeavor to reply to Your request within 28 days.

    ARTICLE 13 ‐ REFUNDS

    13.1 General Provisions

    We will refund the fare paid for Your Ticket, or any unused portion, together with applicable taxes, fees, charges and Extra Options in accordance with General condition of carriage especially the applicable fare rules and Tariffs and the following additional rules:

    13.1.1. Except as otherwise provided in this Article, We shall be entitled to make a refund either to the person named in the Ticket or to the person who has paid for the Ticket, upon presentation of satisfactory proof of identification and payment.

    13.1.2. If a Ticket has been paid for by someone other than the Passenger named in the Ticket, and the Ticket indicates that there is a restriction on refund, We shall make a refund only to the person who paid for the Ticket, or to that person's order.

    13.2 Involuntary Fare Refunds

    If We cancel a flight, fail to operate a flight reasonably according to schedule, fail to stop at Your destination or Stopover, fail to carry You on a flight for which You have a confirmed reservation and have met the Check-in Deadline and the applicable boarding deadline and You have not been refused carriage for reasons permitted by these Conditions of Carriage, the amount of the refund shall be:

    13.2.1. If no portion of the Ticket has been used, an amount equal to the fare paid (including taxes, fees and charges);

    13.2.2. If a portion of the Ticket has been used, not less than the difference between the fare paid (including taxes, fees and charges) and the applicable fare calculated by Us (including taxes, fees and charges) for travel between the points for which the Ticket has been used.

    13.3 Voluntary Fare Refunds

    If You are entitled to a refund of Your Ticket for reasons other than those set out in Article 10.1. the amount of the refund shall be:

    13.3.1.   If no portion of the Ticket has been used, an amount equal to the fare paid (including taxes, fees and charges), less any reasonable service charges or cancellation fees;

    13.3.2. If a portion of the Ticket has been used, an amount equal to the difference between the fare paid (including taxes, fees and charges) and the applicable fare calculated by Us (including taxes, fees and charges) for travel between the points for which the Ticket has been used, less any reasonable service charges or administration fees.

    13.4 Right to Refuse a Refund

    13.4.1. We may refuse a refund where application is made after the expiry of the validity of the Ticket.

    13.4.2. We may refuse a refund on a Ticket which has been presented to us, or to Government officials, as evidence of Your intention to depart from that country, unless You establish to Our satisfaction that You have permission to remain in the country or that You will depart from that country by another carrier or on other means of transport.

    13.4.3. We will not give a refund on a Ticket for any flight on which You have been refused carriage or from which You have been disembarked due to Your conduct on board the aircraft or.

    13.4.3.1. For a stolen, forged or counterfeit Ticket.

    13.4.3.2. For Passengers who did not comply with the conditions as stated in Article 9.

    13.4.3.3. For Passengers that are refused Carriage by Us pursuant to Article 10.1.

    13.5 Currency

    We reserve the right to make a refund in the same manner and the same currency used to pay for the Ticket.

    13.6 Limitation of Your rights

    Unless We state otherwise in these Conditions of Carriage, the refund rights set out in this Article 13 denotes Your only rights against Us if Your carriage does not take place for any reason whatsoever. This means that We will have no other liability to You for any loss or expense whatsoever.

    ARTICLE 14 ‐ CONDUCT ABOARD AIRCRAFT

    14.1 General Provisions

    At all times during Your carriage, You have a duty to behave in a manner which is not likely to:

    14.1.1. Contravene the laws of any state which has jurisdiction over the aircraft;

    14.1.2. Endanger, or threaten (whether by hoax threats or otherwise) the aircraft or any person or property;

    14.1.3. Injure or prejudice the health of other persons aboard the aircraft or create the risk or threat of injury or damage to health;

    14.1.4. Cause distress to, or be complained of as materially objectionable to other persons aboard the aircraft “Crew or Passenger”, such conduct includes, for example, harassment, molestation, sexual assault or abuse, taking photos or recording Videos without crew or the others consent;

    14.1.5. Cause, or be likely to cause, loss of or damage to Our property or that of other persons aboard the aircraft;

    14.1.6. Obstruct, hinder or interfere with the crew in the performance of their duties;

    14.1.7. Disobey any instructions of the crew or the airline properly issued for the purpose of the safety or security of the aircraft and of persons or property and/or the comfort or convenience of Passengers, including, instructions related to safety, security, seating, seat belts, smoking, consumption of alcohol or use of drugs, use of electronic equipment including, but not limited to, cellular telephones, laptop computers, PDAs, portable recorders, portable radios, CD, DVD and MP3 players, electronic games or transmitting devices (for example, radio controlled toys, etc.). See also Article 14.3 concerning decisions We make about the application of Article 14.1 to You.

    14.2 Smoking & Alcohol policy

    Smoking (including conventional cigarettes, electronic- or other artificial forms of smoking) and / or the consumption of alcohol is not permitted on board the aircraft.

    14.3 Breach of duty

    If We reasonably believe that You are in breach of the duties placed on You by Articles 14.1 or 14.2:

    14.3.1. We may take such measures as We consider reasonably necessary to prevent the continuation or repetition of the offending conduct, including, for example, restraining You physically, and/or removing You from the aircraft and/or refusing to carry You after a Stopover (whether made for the purpose of removing You from the aircraft or otherwise); and

    14.3.2. We may report the matter to any relevant police or other enforcement authority; and

    14.3.3. We may decide to refuse to carry You at any time in the future; and

    14.3.4. You will reimburse Us for any costs We incur in order to:

    (i) Repair or replace property lost, damaged or destroyed by You;

    (ii) Compensate any Passenger or crew member affected by Your actions; and

    (iii) Divert the aircraft for the purpose of removing You from the aircraft.

    14.3.5. We may use the value of any unused carriage on Your Reservation Confirmation or any of Your funds in Our possession to pay sums due to Us from You.

    ARTICLE 15 ‐ THIRD PARTY ARRANGEMENTS FOR ADDITIONAL SERVICES

    If We make arrangements with any third party to provide You with any services (for example, hotel reservation or ground transportation or car rentals, etc.) Or if We issue a ticket or voucher relating to any such services provided by a third party, We are acting only as Your agent in making those arrangements or issuing those tickets or vouchers. The terms and conditions (including different liability regimes) of the third party providing those services will apply to You and We shall have no liability to You or Your baggage for all such arrangements.

    ARTICLE 16 ‐ TRAVEL DOCUMENTS, FINES, CUSTOMS AND SECURITY INSPECTIONS

    16.1 General Provisions

    16.1.1. You shall be solely responsible for obtaining all required travel documents, visas and permits required for their journey, and where applicable for that of their minor children and/or passengers for whom they are responsible and for complying with all applicable laws, regulations, orders, demands and travel requirements for any countries You flown from and into (even as a transit countries).

    16.1.2. We shall not be liable for any assistance or information given by any of Our agents or employees to You in connection with obtaining necessary documents or complying with such laws, regulations, orders, demands, and requirements, whether given in writing or otherwise, or for the consequences to You resulting from their failure to obtain such documents or to comply with such laws, regulations, orders, demands, requirements, rules or instructions.

    16.1.3. We shall not be liable if We determine in Our sole discretion, that applicable law, government regulation, demand, order or another requirement, require that We refuse, and We do refuse, to carry You or You have been denied entry into any country or Your destination.

    16.2 Travel Documents

    16.2.1. Prior to travel, You must present to Us all passports, visas, health certificates and other travel documents needed for Your journey and permit Us to take and retain photocopies of those documents, if required. We have the right to require You to present to Us any of these documents at any time before or during Your carriage.

    16.2.2. We shall not be liable to You if You do not have all required travel documents such as but not limited to all passports, visas, health certificates, etc. needed for Your journey or if any of these documents are out of date or if You have not complied with all laws, regulations, orders and other requirements of all countries You will enter, exit, or through which You will transit during Your journey.

    16.2.3. We will not accept You or Your Baggage for carriage if Your travel documents do not appear to be in order or if You have not complied with the other requirements of this Article 16.1. We have the right to refuse carriage in this way, even if You have started or completed part of Your carriage before it becomes clear to Us (whether as a result of the operation of Article 16.2.4 or otherwise) that You have not complied with Article 16.1.

    16.2.4. We advise You to contact the embassy, consulate or other relevant body of all relevant countries prior to making Your booking and at the time of making Your booking for details of required travel documents. If You are not travelling immediately, We advise You to contact the same bodies again before You commence travel to ensure that the requirements which are applicable to You have not changed and that Your travel documents remain valid for all flights, destinations and planned Stopovers.

    16.3 Refusal of Entry

    If You are denied entry into any country (including any country You transit through) You agree to reimburse Us in full on request any fine, charge or penalty assessed against Us by the government / authority concerned of such country,  regardless of whether it is a transit or destination port and the cost of transporting You from that country to Your point of origin. The fare collected for carriage to the point of denied entry will not be refunded by us including any Flights that You are unable to use as a result of Your refused entry. Any such costs incurred by us on Your behalf may be levied on You via deduction of such costs from The Credit may you have with Us, the credit card or debit card used to make Your Booking. For reasons of safety and good order the captain and/or the escorting police may hold the relevant travel documents of You under its custody during the flight to his place of departure or elsewhere.

    16.4 Passenger Responsible for Fines, Detention Costs, etc.

    If We are required to pay any fine or penalty of any kind, or We incur any expenditure by reason of Your failure to comply with laws, regulations, orders, demands or other travel requirements, whether voluntary or involuntary of the countries You have travelled to or because You have failed to produce the required documents on seeking entry to that country, You shall reimburse Us in full, on demand, any amount so paid or expenditure so incurred by us. We may apply towards such payment or expenditure, the value of any unused carriage on Your Ticket, or any of Your funds We have in Our possession.

    16.5 Return of Confiscated Travel Documents

    We will not be liable to You for the return of any of Your travel documents, identification documents or Tickets confiscated by a governmental or other authority.

    16.6 Customs Inspection

    16.6.1. If required, You shall attend inspection of Your Baggage by customs or other government officials. However, if You are not readily available, an inspection may have carried out in Your absence. We are not liable to You for any damage suffered by You in the course of such inspection or through Your failure to comply with this requirement.

    16.6.2. You shall indemnify Us if any action, omission or negligence on Your part causes Damage to us, including, without limitation, any failure to comply with the provisions of this Article or to enable Us to inspect Your Baggage.

    16.7 Security Screening

    16.7.1. You shall submit to any security checks, searches and scans of Your person by us, Our handling agents, governments, airport officials, police or military officials.

    16.7.2. If You do not allow all such security checks, searches and scans to be conducted, We will refuse to carry You and Your Baggage without refund or any other liability to You.

    ARTICLE 17 – SUCCESSIVE CARRIERS

    If carriage is to be performed by Us and other airlines in succession, it is likely to be regarded as a single operation for the purposes of the Convention. See Article 18 for limitations of Our liability for such carriage. 

    ARTICLE 18 – LIABILITY FOR DAMAGE

    The liability of each airline involved in Your carriage will be determined by its own conditions of carriage. Provisions for Our liability for damage are set out in this Article 18.

    Our liability for carriage of Passengers and Baggage is determined by applicable law and these Conditions of Carriage. Applicable law may comprise the Convention and/or laws which apply in individual countries.

    18.1 General Provisions

    18.1.1. We will be liable only for Damage occurring during carriage performed by us, or in relation to which We have a legal liability to You. If We issue a ticket or if We check-in Your Baggage for carriage on another carrier, We do so only as agent for the other Carrier

    18.1.2. Wherever the Conventions apply to Your carriage, Our liability will be subject to the rules and limitations of the applicable Convention.

    18.1.3. To prevent any argument in the future; you shall prove the elements and the amount of your damage as the Conventions limits are the maximum limits and do not relieve you from proving the elements and the amount of the damage.

    18.1.4. We will be wholly or partly exonerated from liability to You for Damage if We prove that the Damage was caused or contributed by Your negligence or other wrongful act or omission or the person from whom You derives your rights.

    18.1.5. We will not be liable for any Damage arising from Our compliance with or Your failure to comply with applicable laws or government rules and regulations.

    18.1.6. Except as may be specifically provided otherwise in these General Conditions of Carriage, We shall be liable to You only for compensatory damages You are entitled to recover for proven losses and costs under the Conventions, regulation (EC) or the local laws which may apply.

    18.1.7. Your contract of carriage with Us (including these General Conditions of Carriage), applies to and benefit Our Authorized Agents, the Code Share partners of the Carrier (unless the Marketing Carrier give You more benefits), servants, employees and representatives to the same extent as they apply to us. The total amount recoverable from Us and Our Authorized Agents, employees, the owner of the aircraft used by the Carrier, as well as the said owner’s staff, employees and representatives of said owner and agent, and representatives. The overall amount recoverable from the aforementioned persons will not exceed the amount of Our own liability, if any.

    18.1.8. Nothing in these General Conditions of Carriage shall waive any exclusion or limitation of Our liability under the Convention or applicable laws unless otherwise expressly stated.

    18.1.9. Nothing in these General Conditions of Carriage shall waive any exclusions or limitation of Our liability or gives up any defence available to Us under the Convention or applicable laws as against any public social insurance body or any person who is liable to pay compensation or has paid compensation in respect of the death, wounding or other bodily injury of a Passenger.

    18.1.10. We reserve the right to amend these General Conditions of Carriage from time to time and such amended General Conditions of Carriage shall be effective and valid from the date of amendment.

    18.2 eath of or Injury to Passengers

    18.2.1. Our liability for Damage sustained in the event of death, wounding or any other bodily injury by a Passenger in the event of an accident as defined by the Convention is subject to the rules and limitations of applicable law as well as the following supplementary rules

    18.2.2. Our liability for proven Damage will not be subject to any financial limit.

    18.2.3. For any Damage up to 100,000 SDRs (or, where the Montreal Convention is applicable, 128,821 SDRs), We shall not exclude or limit Our liability

    18.2.4. Where the Montreal Convention applies, We shall not be liable for Damage to the extent they exceed 128,821 if We prove that such Damage was not due to the negligence or other wrongful act or omission by Us or Our servants or agents or was solely due to the negligence or other wrongful act or omission of a third party.

    18.2.5. Notwithstanding the provisions of Article 18.2.2., 18.2.3. and 18.2.4., We may be exonerated wholly or partly from Our liability in accordance with applicable laws, if We prove that the Damage was caused by, or contributed to by, the negligence or other wrongful act or omission of the injured or deceased Passenger (or the person claiming compensation)

    18.2.6. Where required by law, We agree to make advance payments to You or Your heirs subject to the following terms and conditions:

    a) The person receiving payment is a natural person (that is to say the physical person in the ordinary sense of the word as opposed to legal persons such as corporations);

    b) You are, or the person receiving payment is, entitled to compensation under applicable laws;

    c) Payments will be made only in respect of immediate economic needs;

    d) The amount of a payment will be proportional to the economic hardship being suffered as a result of the death, wounding or bodily injury, save that, in the case of death, it will not be less than 15,000 SDRs per Passenger;

    e) Payment will not be made later than fifteen (15) Days after the identity of the person entitled to compensation has been confirmed under applicable laws provided satisfactory proof of such confirmation has been presented to us.

    f) No person will be entitled to receive a payment if he or she or the Passenger to whom the payment relates, caused or contributed to the Damage to which the payment relates by his or her negligence;

    g) The recipient of any payment will be obliged to return all payments received if proof is produced that the recipient has ceased to be able to comply at all times with Article 18.2.6. (b) Or he or she or the Passenger to whom the payment relates, caused or contributed to the Damage to which the payment relates;

    h) Payments will be off-set against any subsequent sums payable in respect of Our liability under applicable laws;

    i) Except for payment of the minimum sum specified in Article 18.2.6. (d) in respect of death, a payment made under this Paragraph 18.2.6. will not exceed the maximum damages for which We may be liable to pay the recipient;

    j) The making of a payment will not constitute recognition or admission of liability by us;

    k) No payment will be made unless the person receiving payment gives Us a signed receipt which also acknowledges the applicability of Articles from 18.2.6. (g) to (j) and signs an appropriate release and indemnity documents prescribed by us; and

    l) Unless in conflict with any applicable law, and subject to payment of the minimum sum specified in Article 18.2.6. (d) in the case of death, Our decision in relation to the payment amount will be final and binding.

    18.3 Delay to Passengers

    18.3.1. Our liability for Damage caused to a Passenger by delay is limited by the Convention(s) or Regulation(s) will be applied.

    18.3.2. We are not liable for Damage to a Passenger caused by delay if We prove that We and Our agents took all reasonable measures to avoid the Damage or that it was impossible for Us or Our agents to take such measures. Where the Convention does not apply, We shall have no liability to You for the delay, except as provided in these Conditions of Carriage.

    18.4 Damage to Baggage

    18.4.1. We will not be liable for Damage to Unchecked Baggage unless We caused the Damage by Our negligence and such negligence is proved by the Passenger or the person claiming compensation.

    18.4.2. We will not be liable for Damage to Baggage resulting from the inherent defect, quality or vice of the Baggage.  Similarly, We will not be liable for fair wear and tear of Baggage resulting from the usual and normal demands of transportation by air.

    18.4.3. Our liability for Damage to Baggage is limited to the maximum amounts stated in Articles 18.4.3.(a) to (e) unless You prove that the Damage resulted from Our act or omission either done with the intention of causing Damage or recklessly and with knowledge that Damage would probably result. You may wish to make a special declaration of value (see Article 18.4.4.) or buy Yourself insurance to cover in instances where the actual value or replacement cost of Your Checked Baggage or Unchecked Baggage exceeds Our liability.

    a) The maximum amount of 332 SDRs (approximately US$ 450 or equivalent in local currency) per Passenger applies to Damage to Unchecked Baggage where the Warsaw Convention applies to Your carriage.

    b) The maximum amount of 17 SDRs (approximately US$ 23 or equivalent in local currency) per kilogram, or any higher sum agreed by Us pursuant to Article 18.4.4, applies to Damage to Checked Baggage where the Warsaw Convention applies to Your carriage.

    c) The maximum amount of 1288 SDRs (approximately US$ 1500 or equivalent in local currency) per Passenger, or any higher sum agreed by Us pursuant to Article 18.4.4, applies to Damage to both Unchecked and Checked Baggage where the Montreal Convention applies to Your carriage.

    d) The maximum limit of liability for Damage to both Unchecked and Checked Baggage laid down by local law applies to Your Baggage where local law applies to Your carriage instead of the Warsaw Convention or the Montreal Convention.

    e) The maximum limit of liability for Damage to both Unchecked and Checked Baggage specified in Articles 18.4.3.(a) and (b) applies to Damage to Unchecked Baggage and Checked Baggage respectively where neither the Warsaw Convention nor the Montreal Convention applies to Your carriage and no limit of Our liability is laid down by applicable local law.

    18.4.4. We will increase Our liability to You for Damage to Checked Baggage in certain destinations to an amount specified by You and agreed by Us at the time You hand Your Checked Baggage to Us at check-in, but only if You pay to Us an additional charge calculated in accordance with Our regulations.  This is known as a “special declaration of value”.  Please ask Us for details of the special declaration and the applicable charges if its applicable in your destinations and You want to use this option.

    18.4.5. If the weight of Your Checked Baggage is not recorded on the Baggage Check, We will presume that it is not more than the free baggage allowance for the class of carriage for which You were booked

    18.4.6. Where carriage of Your Baggage is performed by successive airlines and either the Warsaw Convention or the Montreal Convention applies to that carriage, You are entitled to make a claim against Us only if (a) You are the passenger and We are the first carrier or (b) You are the passenger and We are the last carrier or (c) the Damage occurred during the carriage of Baggage by us.

    18.4.7. Except where the Convention applies, We shall have no liability whatsoever for Damage to items not permitted to be contained in Checked Baggage under Article 8.3, including fragile or perishable items, items having a special value, such as money, jewelry, precious metals, silverware, computers, personal electronic devices, share certificates, bonds, negotiable papers, business documents and other valuable documents, passports and other identification documents.

    ARTICLE 19 ‐ TIME LIMITATION ON CLAIMS AND ACTIONS

    19.1 Notice of Claims for Baggage

    19.1.1. Leaving the delivery Baggage area in the final destination or Acceptance of Baggage by the bearer of the Baggage Check without complaint at the time of delivery is sufficient evidence that the Baggage has been delivered in good condition and in accordance with the contract of carriage, unless You provide otherwise.

    19.1.2. Without the baggage check-in tag, We will not be able to receive Your claim, in case We received Your claim Without the baggage check-in tag, your claim will be considered as a courtesy claim and there will be no liability for us. Courtesy report has no legal impact.

    19.1.3. If You wish to file a claim or an action regarding Damage to Checked Baggage, You must notify Us as soon as You discover the Damage and, at the latest, within seven (7) days of receipt of the Checked Baggage or in the case of lost baggage within seven (7) days of the date the Checked Baggage should have arrived. If You wish to file a claim or an action regarding delay of Checked Baggage, You must notify Us within twenty-one (21) days from the date the Baggage has been placed at Your disposal. Every such notification must be made in writing.

    19.2 Limitation of Actions by Passenger

    Any claims or right to damages shall be extinguished if an action is not brought within two (2) years of the date of Your arrival at destination, or the date on which the aircraft was scheduled to arrive, or the date on which the carriage stopped. The method of calculating the period of limitation shall be determined by the law of the court where the case is heard.

    ARTICLE 20 – OTHER CONDITIONS

    20.1. Carriage of You and Your baggage is also provided in accordance with certain other regulations and conditions applying to or adopted by Us, like these rules related to operational safety, punctuality and passenger convenience. These regulations and conditions as varied from time to time are important. They concern among other things:

    a) The carriage of unaccompanied minors, pregnant women, Passengers with reduced mobility and sick passengers.

    b) Restrictions on use of electronic devices and items.

    c) Our contingency plans for any delay and/or cancellation of a Flight departing from Mainland China (excluding Hong Kong, Macau and Taiwan) or with a Stopover in Mainland China (excluding Hong Kong, Macau and Taiwan). Our contingency plans are available upon request.

    Regulations concerning these matters are available from Us upon request.

    20.2. Neither Us nor our employees shall be considered in breach of Your carriage to the extent that performance of our respective obligations is prevented by an Event of Force Majeure.

    20.3. If an Event of a force Majeure prevented Us from carrying our obligations hereunder, we will issue a notice to You and other Passengers of the Event and the consequences of the Event of Force Majeure upon it being foreseen by Us.

    20.4. If Your flight is cancelled due to the Event of force Majeure, Your Contract Period shall be extended during the period of interruption caused by an Event of Force Majeure, and You will not be entitled for the involuntary refund mentioned in Articles 12 and 13. You will be allowed to use Your credit amount due to cancellation and book another flight again with Us when Our operations return back to its normal situation and subject to the availability.

    ARTICLE 21 ‐ INTERPRETATION

    21.1. The title of each Article of these General Conditions of Carriage is for convenience only and is not to be used for interpretation of the text.

    21.2. The authentic text of these General Conditions of Carriage is the English language; translations into any other language or languages is provided only for convenience of reference and shall prevail all other language.

    21.3. These terms (these "Terms") tell You information about Us and set out the legal terms and conditions on which We contract with You for the purchase by You of flights from Air Arabia PJSC, Or Air Arabia Maroc, Or Air Arabia Egypt.

    21.4. These Terms should be read in conjunction with, and incorporate:

    • Our Privacy Policy, which sets out how We may use Your data;
    • Our Terms of Use, if You use Our website; and
    • Any Confirmation Document or conditions of carriage set out in Your electronic ticket.

    21.5. Please read these Terms carefully and make sure that You understand them before ordering any Flights from Us.

    21.6. In addition, You will be bound by the above terms, as are applicable at the time You make Your purchase, if You acquire the following additional services (each, an "Additional Service"):

    21.6.1. Where You have purchased Shuttle bus service, Car Rental, the Rental Company terms and conditions;

    21.6.2. Where You have purchased an Air Arabia Holidays, the applicable terms and at the point You make that purchase shall apply; For terms and conditions relating to Air Arabia Holidays please follow this link.

    21.6.3. Where You have booked Hotels, the terms and conditions set out at hotels.

    21.7. For further information about flying with Us, You may find it helpful to consult Our Call centers or Frequently Asked Questions (FAQs).

    21.8. In the event of any conflict between these Terms and the special terms and conditions for Additional Services specified above and/or any mandatory local laws that are applicable to Your Booking, the special terms and conditions and/or local mandatory laws (as applicable) shall apply.

    21.9. Please note that when You make a Booking with Us We will create an account for You, through which You can complete and manage Your Booking. We may also do so when You make a Booking through another party or by using another website. Please see Our Privacy Policy for further information.