Bagages Retardés, Perdus ou Endommagés
Chez Air Arabia, nous faisons de notre mieux pour que vos bagages arrivent à temps. Cependant, si vos bagages ne se trouvent pas sur le tapis roulant à votre arrivée, veuillez vous rendre immédiatement au bureau des services bagages d’Air Arabia à l’aéroport de destination.
Notre équipe enregistrera les détails de vos bagages dans notre système de traçage et vous remettra un numéro de référence de réclamation. Conservez bien ce numéro pour toute correspondance ultérieure.
Le processus de recherche peut prendre jusqu'à 21 jours. Pendant cette période, il n’est pas nécessaire de faire de relance : vous recevrez des mises à jour régulières par SMS sur votre numéro mobile enregistré.
Une fois les bagages localisés, vous recevrez une notification avec les instructions de récupération. Si les bagages ne sont pas retrouvés dans un délai de 21 jours, vous recevrez un SMS avec les détails concernant le processus d’indemnisation.
Veuillez noter que la responsabilité d’Air Arabia pour les bagages perdus ou endommagés est limitée à 20 USD par kg, avec un maximum de 20 kg par passager, conformément à nos conditions de transport.