Passengers with special needs

I passeggeri che necessitano di assistenza con sedia a rotelle possono richiedere il servizio in tutta la rete Air Arabia attraverso una delle opzioni seguenti:

Online:Durante la prenotazione o la modifica del volo, selezionare il servizio di sedia a rotelle necessario nella sezione “Servizi per passeggeri” della pagina “Extra”.

Call Center: Contattare il servizio clienti di Air Arabia tramite chat dal vivo, email o call center.

Si prega di notare:

Per garantire la disponibilità, si consiglia di prenotare il servizio almeno 24 ore prima del volo e di coordinarsi con il personale dell’aeroporto al momento del check-in.

Il personale di assistenza a terra dell’aeroporto potrebbe addebitare una tariffa nominale per questo servizio.

I passeggeri che viaggiano con una sedia a rotelle devono essere accompagnati da un compagno di viaggio in grado di assisterli durante l’intero tragitto, compresi l’imbarco, lo sbarco e l’assistenza a bordo.

Flight delays

In caso di ritardi sui voli, ci assicureremo di avvisare i passeggeri via e-mail e sms quando c’è abbastanza tempo per farlo. Ti assicuriamo che riceverai tutta l’assistenza necessaria oppure ti prenoteremo un posto sul primo volo disponibile verso la stessa destinazione. Tuttavia, se non fossimo in grado di riproteggerti su un volo con la stessa destinazione che hai selezionato, potrai chiedere il rimborso del biglietto.

Seat allocation

Ai passeggeri che hanno pre-selezionato i posti verranno garantiti gli stessi posti che hanno prenotato online.

I passeggeri verranno fatti sedere sulla base del “chi prima arriva prima si siede”. Verrà tenuto conto delle famiglie quando verranno assegnati i posti a sedere, facendoli sedere vicini quando possibile e se c’è la disponibilità di posti. Tuttavia, per garantire posti a sedere appropriati alle famiglie, è sempre consigliabile prenotarli al momento dell’acquisto.

I neonati, i disabili e i passeggeri con bisogni particolari non possono sedersi vicino alle uscite di sicurezza.

Damaged baggage

Se desideri contattarci in merito al tuo bagaglio smarrito o danneggiato, clicca qui.

Air Arabia fa del suo meglio per consegnare i bagagli all'orario di arrivo previsto, tuttavia, in caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio, la nostra responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio è limitata a 20,00 USD per kg* e a un massimo di 20 KG per passeggero.

*Per i voli Air Arabia Maroc da/per l'Europa, la responsabilità per danni al bagaglio è limitata a 1.288 DSP (circa 1.600 EUR). In caso di bagaglio a mano, il vettore risponde solo in caso di colpa.

Checked baggage

Puoi selezionare il peso del tuo bagaglio da stiva al momento della prenotazione o della modifica del tuo volo (20 Kg, 30 Kg o 40 Kg) 

Sono disponibili opzioni limitate sulla selezione del bagaglio da stiva per i passeggeri che acquistano il loro bagaglio da stiva all’aeroporto.

Spese di bagaglio extra verranno applicate per un peso superiore alla franchigia prenotata.

Il peso massimo permesso per ogni pezzo di bagaglio è di 32 kg con una dimensione totale di 158 cm (peso + lunghezza + altezza).

Ti preghiamo di cliccare qui per controllare la lista degli oggetti vietati che non puoi portare nel tuo bagaglio a mano e da stiva.

Boarding procedure

Il numero di gate d’imbarco e l’orario sono indicati sulla tua carta d’imbarco, devi trovarti al gate prima dell’orario di chiusura dell’imbarco, che è 15 minuti prima della partenza.

I gate d’imbarco aprono un’ora prima del volo, e la procedura d’imbarco di solito inizia prima di 30 minuti dall’orario di decollo programmato e termina 15 minuti prima dell’orario di partenza.

I passeggeri che non completeranno l’imbarco prima dell’orario di chiusura perché arrivano in ritardo al gate oppure perché non hanno i requisiti per passare dalla dogana del Paese di destinazione non potranno viaggiare e non avranno il diritto di ricevere un rimborso.

Ti verrà chiesto di consegnare il documento di viaggio originale, la carta d’imbarco e qualsiasi altro documento richiesto dalla dogana del Paese di destinazione per poter completare la procedura d’imbarco.

Check-in online

Il check-in online è disponibile per la maggior parte delle destinazioni di Air Arabia. Clicca qui per effettuare il check-in.

Il check-in online sarà aperto 48 ore prima dell'orario di partenza.

Ti verranno richiesti il tuo numero di prenotazione, il nome, la data del volo, il numero del volo e il tuo aeroporto di origine. Una volta che tutti i passi saranno completati, verrà emessa una carta d’imbarco che dovrai stampare e presentare in aeroporto.

Se stai viaggiando senza bagaglio da stiva, puoi usare questa carta d’imbarco per salire sull’aereo direttamente, senza passare dal banco di check-in.

Se stai viaggiando con bagaglio da stiva, ti chiediamo di recarti presso i “Banchi di Baggage Drop Off” dedicati ai passeggeri che hanno fatto il check-in online, dove potrai fare il check-in del tuo bagaglio e ricevere le etichette per il bagalio e procedere poi verso il tuo gate.

Duplicate payments

Se la tua carta di credito viene addebitata più volte per la stessa prenotazione, ti preghiamo di informarci fornendo il messaggio di errore, contattando il nostro call center oppure il nostro sito web.

Controlleremo il problema di pagamento che hai riscontrato e, in caso di una prenotazione duplicata causata da un errore di sistema da parte nostra, rimborseremo l’importo duplicato direttamente sulla tua carta di credito.

Connecting flights

Quando arrivi al tuo primo aeroporto, ti devi recare al desk di passaggio al terminal per assicurarti un transfer senza problemi verso la tua coincidenza. Air Arabia non è responsabile per coincidenze con voli di altre compagnie aeree.