1. Куда и откуда летают рейсы компании Air Arabia?
Air Arabia (PJSC) – это первый и самый большой бюджетный авиаперевозчик (LCC) в регионе Ближнего Востока и Северной Африки. Компания осуществляет полеты из двух основных центров – Международного аэропорта Шарджи, Объединенные Арабские Эмираты, и Международного аэропорта Mohamed V в Касабланке, Марокко.
Air Arabia выполняет рейсы в более чем 57 городов Ближнего Востока, Северной Африки, Европы, Индийского субконтинента и Центральной Азии.
Нажмите сюда, чтобы посмотреть карту маршрутов Air Arabia
2. Каковы размеры флота Air Arabia, и какие типы самолетов используются?
Air Arabia выполняет полеты на самолетах одного типа – Airbus A320. Являясь бестселлером среди коммерческих воздушных судов в мире, Airbus A320 хорошо известен, благодаря своим летным качествам, надежности и комфорту на борту.
Флот Air Arabia состоит из 20 новых самолетов Airbus A320. Средний возраст флота судов Air Arabia – 1,7 года.
3. Сколько классов перевозки предусмотрено в самолетах Air Arabia и сколько в них мест?
Все самолеты Air Arabia укомплектованы только салонами эконом-класса, рассчитанными на 162 места. Air Arabia предлагает вам высочайший уровень качества сидений, по сравнению с другими салонами эконом-класса, предоставляя вам дополнительный комфорт на борту всех наших лайнеров.
4. Включены ли в стоимость билетов еда и напитки?
Стоимость печати билетов, питание на борту и программы для часто летающих пассажиров не входят в наши тарифы, таким образом, наши пассажиры оплачивают только стоимость перелета и оставляют за собой право выбора дополнительных услуг. В меню нашего ‘sky café’ на борту вы можете выбрать закуски и напитки по доступным ценам на свое усмотрение.
5. Предлагает ли Air Arabia групповые скидки?
Группой считается количество пассажиров из 10 и более человек, путешествующих по одному маршруту одним рейсом. Для групп предусмотрены специальные тарифы. Форму бронирования билетов для групп можно заполнить онлайн.
6. Есть ли Air Arabia программа для часто летающих пассажиров?
У компании Air Arabia нет программы для часто летающих пассажиров. Мы экономим на расходах, связанных с подобными программами, и предоставляем нашим пассажирам самые низкие тарифы на билеты.
1. Как мне забронировать билет на рейс Air Arabia?
Air Arabia следует политике выпуска электронных билетов, а это означает, что мы делаем ваше путешествие легким и приятным! Все, что вам нужно, чтобы полететь с Air Arabia, это появиться на стойке регистрации в аэропорту с номером вашей брони и паспортом.
Вы можете забронировать свой электронный билет онлайн на сайте
www.airarabia.com или просто позвонив по телефону в один из наших центров приема звонков. Вы также можете посетить наши офисы по продажам или офисы наших уполномоченных туристических агентов в вашей стране.
Нажмите сюда, чтобы изучить различные каналы бронирования и оплаты билетов на рейсы Air Arabia
2. Как я могу оплатить свой билет?
Существует несколько способов оплаты вашего билета на рейс Air Arabia:
A. Оплатите билет, забронированный онлайн, кредитной картой через Интернет.
B. Оплатите билет, забронированный через Центр приема звонков, кредитной картой.
C. Оплатите билет, забронированный через Центр приема звонков, наличными через офисы наших партнеров.
D. Оплатите билет, забронированный на стойках в аэропорту или центрах по продажам, наличными или кредитной картой.
E. Оплатите билет, забронированный в наших офисах по продажам или у уполномоченных туристических агентов, на мете.
Мы принимаем к оплате все основные кредитные карты, включая Visa и MasterCard.
3. Какие дополнительные виды услуг я могу приобрести, бронируя билет?
Air Arabia предоставляет вам широкий спектр дополнительный услуг, которые позволят сделать ваше путешествие более легким и приятным. Вы можете заранее выбрать свое питание на борту и выбрать свое место в салоне самолета, бронируя билет. Вы можете также приобрести нашу специализированную страховку ‘Travel Secure’, чтобы во время полета чувствовать себя спокойно и уверенно. Мы также предлагаем вам ценные виды услуг в аэропорту, включая «встречу и проводы» и доступ в залы ожидания разных классов.
4. Могу ли я модифицировать существующую бронь? Изменить данные бронирования (маршрут, дату и время)?
Вы всегда можете получить доступ к существующей информации о вашей брони, просто посетив страницу ‘Modify Booking’ («Модифицировать бронирование») на нашем вебсайте. Чтобы получить доступ к информации о вашей брони, вы должны сначала зарегистрироваться на нашем вебсайте.
Если вы хотите изменить данные своей брони, например маршрут, дату и время, вы должны проинформировать нас об этих изменениях за 24 часа до даты вашего предполагаемого вылета. За изменения в брони взимается дополнительный сбор в размере AED 100 (или эквивалентная сумма) за одного пассажира в одном секторе, плюс разница в цене между старым и новым билетами.
Изменения могут быть сделаны онлайн на нашем вебсайте или, если вы позвоните в один из наших Центров приема звонков или посетите офис по продажам Air Arabia или офис одного из наших уполномоченных туристических агентов.
5. Могу ли я приобрести билет с «открытой датой» на рейс Air Arabia ticket?
Компания Air Arabia не продает билетов с «открытой датой». Полеты во все выбранные сектора должны быть забронированы и оплачены в одно и то же время.
6. Действительна ли бронь на рейс Air Arabia для полетов самолетами других авиакомпаний?
Все брони на рейсы Air Arabia действительны только для полетов самолетами этой авиакомпании.
7. О чем я должен помнить, бронируя билет?
Как только вы забронируете билет, вы должны получит ваш «Номер подтверждения» (Confirmation Number) и информацию о рейсе. Этот номер является маршрутной картой вашего полета. В случае если вы забыли номер подтверждения при регистрации на рейс, вы должны назвать свое имя, которое должно быть таким же, как вы его указали в брони.
1. Как мне найти информацию о рейсах и тарифах?
Инструменты для бронирования расположены в левой части нашего вебсайта. Чтобы начать поиск, выберите точки вашего вылета и прибытия, даты и количество пассажиров. Затем нажмите на кнопку «Поиск». Новая страница покажет вас список имеющихся в наличии рейсов и тарифов. Пожалуйста, имеете в виду, что информация о наличии рейсов постоянно изменяется, поэтому и цены на билеты могут быть соответствующим образом изменены.
2. Что из себя представляет процесс онлайн бронирования?
Air Arabia использует простой и безопасный способ бронирования, который включает в себя три простых шага (Найти и выбрать, выбрать и оплатить, распечатать и лететь). Этот процесс почти полностью совпадает с тем, который используют наши агенты в Центрах приема звонков, с одной только разницей – вы можете модифицировать свое бронирование так, как захотите. Кроме того, вы никому ничего не должны для тех пор, пока вы не занесете данные своей кредитной карты и не осуществите оплату билета. Таким образом, у вас есть возможность изучить и попробовать все опции..
3. Что еще, кроме стоимости билета, я могу добавить, бронируя свой полет?
Бронируя билет, вы имеете возможность выбрать дополнительные услуги на свое усмотрение по доступным ценам. Эти услуги включают: выбор места в салоне, заказ бортового питания, страховку путешествия, услуги в аэропорту, бронирование отеля и аренду автомобиля.
4. Насколько защищены ли моя бронь и мой платеж?
Ваша бронь и ваши личные данные полностью защищены (см. нашу «Политику конфиденциальности»). Мы предлагает 128-bit систему шифровки данных в процессе бронирования, которая кодирует важные данные или информацию, которые затем могут быть безопасно переданы через Интернет. Система 128-bit SSL является одной из самых безопасных на сегодняшний день кодировочных систем. Вы поймете, что попали в безопасную зону нашего сайта, когда увидите значок в виде висячего замка в нижнем правом углу окошка вашего браузера.
5. Как я узнаю, что мое бронирование успешно завершено?
Если вы увидели подтверждающую страницу с «номером подтверждения» (Confirmation Number), значит процесс бронирования успешно завершен. Вы также получите подтверждающее письмо по электронной почте с деталями вашего полета. Если по какой-то причине, вы не получили электронное письмо, не волнуйтесь. Все, что вам нужно для путешествия, это ваш номер подтверждения с подтверждающей страницы, в качестве ссылки на бронь и идентификации вашей личности. Компания Air Arabia не печатает билетов, поэтому все данные о вашей брони сохраняются в нашей компьютеризированной системе под этим уникальным номером. Мы являемся «безбилетной» авиакомпанией, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, чтобы вовремя забрать свой билет на руки.
1. Что означает бесплатный и разрешенный размер моей ручной клади?
Сумка стандартного размера не должна превышать 55см x 40см x 20см включая ручки, карманы и колесики. Вам разрешается провозить в салоне одну сумку стандартного размера и одну сумку для перевозки ноутбука, дамскую сумку или портфель. При перелетах с младенцами (в возрасте до 2-х лет) разрешен провоз одной сумки стандартного размера (со всем необходимым, что может понадобиться малышу во время полета).
Жидкости, гели или пасты в вашей ручной клади должны перевозиться в индивидуальных упаковках или контейнерах с максимальным объемом 100 мл каждый.
2. Что означает бесплатный и разрешенный размер моего досматриваемого багажа?
Размеры стандартной сумки не должны превышать 160см (Д+Г+Ш). Air Arabia не предоставляет услуг по перевозке негабаритного багажа.
Air Arabia предлагает нормы от 20 до 30 кг бесплатного провоза досмотренного багажа, в зависимости от финальной точки прибытия.
Нажмите сюда чтобы ознакомиться с нормами бесплатного провоза багажа.
3. Что мне делать, если у меня есть сверхнормативный багаж?
Сверхнормативный багаж оплачивается в аэропорту во время регистрации на рейс. Разрешенное количество мест досмотренного багажа на одного пассажира – два.
Тарифы на оплату сверхнормативного багажа варьируются в зависимости от финальной точки прибытия.
Нажмите сюда чтобы ознакомиться с тарифами на оплату сверхнормативного багажа.
4. Какие предметы я не могу провозить в своем багаже?
Нажмите сюда чтобы ознакомиться со списком предметов, запрещенных к перевозке в багаже по соображениям безопасности.
1. Что мне делать, если моя сумка не прибыла в аэропорт?
В случае если ваша сумка не прибыла в аэропорт, после того, как вы удостоверились, что сумка утеряна, вы должны подать заявление на стойку выдачи багажа в вашем аэропорту. Багажный отдел Air Arabia baggage свяжется с вами, как только поступят сведения о ваших вещах.
2. Как я могу отследить задержавшийся багаж?
Вы всегда можете проследить за своим задержавшимся багажом через нашу онлайн систему отслеживания багажа. Вы можете также связаться с нашим отделом по связям с клиентами, чтобы справиться о своем багаже.
3. Каков размер компенсации в случае утери багажа?
Ваш задержавшийся багаж считается утерянным по прошествии 45 дней с момента подачи вами заявления об утере багажа. Air Arabia компенсирует вам утерянный багаж из расчета 20 USD за кг и в сумме не более 400 USD.
4. Могу ли я зарегистрироваться на мой следующий транзитный рейс в аэропорту вылета и зарегистрировать свой багаж до финальной точки прибытия?
Да, вы можете зарегистрировать свой багаж до финальной точки прибытия, если все дальнейшие перелеты также осуществляются рейсами Air Arabia. Однако вы должны предъявить на стойке регистрации транзитных пассажиров в аэропорту Шарджи все свои посадочные талоны на следующие рейсы.
1. Когда я должен появиться у стойки регистрации на рейс?
Стойки регистрации открываются за 3 часа до времени вылета и закрываются за час до вылета вашего рейса. Важно, чтобы вы появились на регистрации как минимум за 2 часа до вылета. Air Arabia не несет ответственности, если вы опоздали на самолет из-за того, что вовремя не зарегистрировались на рейс.
2. Могу ли я зарегистрироваться на рейс онлайн?
Да, вы можете зарегистрироваться на рейс онлайн на сайте Air Arabia только в том случае, если вы вылетаете из Международного аэропорта Шарджи.
3. Могу я зарезервировать место во время регистрации на рейс?
Да, вы можете выбрать себе место из имеющихся в наличии. Вы также можете выбрать свое место, когда бронируете билет.
1. Как Air Arabia классифицирует пассажиров и младенцев?
"Младенцы" – это люди младше 2 лет. "Пассажиры" – все, кто старше 2 лет. Каждый младенец должен сопровождаться одним взрослым (в среднем – один младенец на одного взрослого). Младенцы в возрасте до 2-х недель к полету на рейсах Air Arabia не допускаются.
2. Что я должен сделать, если я путешествую с младенцем?
Младенцы могут путешествовать за AED 40 (или эквивалент) в одном секторе, на коленях у сопровождающего их взрослого. Младенцам в возрасте от 6 месяцев и до 2-х лет могут быть предоставлены специальные безопасные кресла автомобильного типа, для чего необходимо приобрести дополнительное место по стоимости взрослого билета. Если вы путешествуете с младенцем и забронировали билет на нашем вебсайте, будет предпочтительней, если вы позвоните в один из наших Центров приема звонков, назовете номер своей брони и проинформируете наших сотрудников об этом.
3. Какова политика Air Arabia, касающаяся перелетов несопровождаемых детей?
На рейсы Air Arabia не допускаются несопровождаемые дети в возрасте младше 12 лет.
4. Каковы правила для беременных женщин на рейсах Air Arabia?
Мы допускаем к полетам беременных женщин, если срок их беременности не превышает 28 недель, без справок от врача. Если путешествие запланировано на конец срока в 28 или в 35 недель, то необходимо предоставить медицинскую справку с указанием точного срока беременности и подтверждением того, что беременной женщине разрешено совершать воздушное путешествие. Мы не принимаем на борт беременных женщин, чей срок превышает 36 недель, а также тех, кто ожидает появления на свет двойни или тройни и чей срок превышает 32 недели, в этом случае воздушное путешествие может быть осуществлено до указанных сроков беременности.
5. Могу ли я заказать специализированную помощь для пассажира с особыми нуждами?
Да, но нам необходимо заранее сообщать обо всех пассажирах с особыми нуждами или о состоянии здоровья пассажиров в момент бронирования билетов. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром приема звонков, сообщите все детали подтверждения бронирования, чтобы получить подтверждение, что мы сможем принять пассажира на выбранном им рейсе(ах).
6. Как я могу заказать специальное место?
Места распределяются в момент регистрации на рейс. Вы можете выбрать удобное для вас место в момент бронирования.
1. Каковы процедуры Air Arabia, касающиеся задержанных рейсов?
В случае задержки рейсов, мы делаем все для того, чтобы заранее связаться с каждым пассажиром и предупредить его об изменении времени вылета.
2. Какова политика Air Arabia, касающаяся отмененных рейсов?
В случае отмены рейса, Air Arabia предлагает своим пассажирам выбор:
- Пассажиры могут быть отправлены следующим имеющимся в наличии рейсом Air Arabia без какой-либо дополнительной оплаты.
- Стоимость билета может быть зарезервирована в качестве кредита за оплату следующего полета с Air Arabia, который должен состояться в течение одного года с момента несостоявшегося вылета.
3. Имею ли я право на возврат денежных средств, если я отменил свой полет?
В компании Air Arabia нет политики возврата денежных средств, так как это связано с системой ценообразования, которой следует компания. Однако если вы хотите отменить свой полет, стоимость вашего билета будет зарезервирована в качестве кредита на оплату следующего полета с Air Arabia, который должен состояться в течение одного года с момента несостоявшегося вылета, и за который взимается дополнительный сбор в размере AED 100 (или эквивалент) за одного пассажира, в одном секторе.
Температура