1. Da dove e verso dove vola Air Arabia?
Air Arabia è la prima e più grande compagnia aerea low-cost in Medio Oriente e Nord Africa. La compagnia opera da due sedi operative, l’Aeroporto Internazionale di Sharjah, negli Emirati Arabi Uniti, e l’Aeroporto Internazionale Mohamed V di Casablanca, in Marocco.
Air Arabia ti fa volare verso 57 città in tutto il Medio Oriente, Nord Africa, Europa, Subcontinente Indiano ed Asia Centrale.
Clicca qui per vedere la cartina delle destinazioni di Air Arabia
2. Quali sono le dimensioni della flotta di Air Arabia e con quale tipo di aeromobili opera?
Air Arabia vola con un solo tipo di aeromobile, il modello Airbus A320. Trattandosi dell’aereo commerciale più venduto al mondo, l’Airbus A320 è ampiamente rinomato per il suo alto grado di affidabilità operativa e per la comodità a bordo.
La flotta di Air Arabia è composta da 20 nuovi Airbus A320. L’età media della flotta di Air Arabia è di 1,7 anni.
3. Quante classi ci sono a bordo degli aerei di Air Arabia e quanti posti?
Gli aeromobili di Air Arabia sono tutti configurati con una cabina economica composta da 162 posti. Air Arabia offre la maggior distanza tra file di qualsiasi altra cabina economica, garantendo più confort a bordo di tutti i nostri aerei.
4. Cibo e bevande sono inclusi nel prezzo del biglietto?
I costi di emissione del biglietto, dei pasti durante il volo e dei programmi frequent flyer sono esclusi dalle nostre tariffe, consentendo ai nostri passeggeri di pagare solamente il loro viaggio aereo e lasciandogli la facoltà di scelta relativamente ai servizi extra. Scorrendo il nostro menù di bordo, lo “Sky Café”, troverete un’ampia gamma di snack e bevande a prezzi accessibili, che possono essere acquistati a discrezione dei nostri clienti.
5. Air Arabia offre degli sconti per viaggi di gruppo?
Dieci o più passgeeri che volano sullo stesso itinerario vengono considerate come Gruppo e vengono pertanto offerte loro delle tariffe speciali. È disponibile online un modulo per le richieste di gruppo.
6. Air Arabia ha un programma frequent flyer?
Air Arabia non ha un programma frequent flyer. Risparmiamo sui costi connessi a tali programmi e restituendoli ai nostri clienti sotto forma di tariffe economiche.
1. Come posso prenotare il mio volo con Air Arabia?
Air Arabia persegue una politica di biglietteria elettronica, questo per rendere il tuo volo semplice ed efficiente! Tutto quello che devi fare per volare con Air Arabia è presentarti al banco del check-in con il tuo numero di prenotazione e il passaporto.
Puoi prenotare il tuo biglietto on-line dal sito
www.airarabia.com oppure semplicemente chiamando i nostri call centre. Puoi anche visitare i nostri uffici di vendita nel tuo Paese oppure uno dei nostri agenti di viaggio selezionati.
Clicca qui per scoprire i diversi canali di prenotazione e pagamento con Air Arabia
2. Come pago per la mia prenotazione?
Ci sono diversi modi di pagare per la tua prenotazione con Air Arabia:
A. Pagamento con carta di credito dei voli prenotati online.
B. Pagamento con carta di credito dei voli prenotati tramite il Call Centre.
C. Pagamento in contanti dei voli prenotati tramite il Call Centre presso diversi partner
D. Pagamento in contanti o con carta di credito dei voli prenotati in aeroporto o presso gli uffici di vendita.
E. Pagamento dei prenotati presso i nostri uffici di vendita o presso gli agenti di viaggio selezionati.
Accettiamo le più comuni carte di credito, comprese Visa e MasterCard.
3. Quali servizi extra posso acquistare quando prenoto il mio volo?
Air Arabia ti offre una vasta gamma di servizi extra che rendono il tuo viaggio più facile e piacevole. Puoi pre-selezionare il tuo pasto a bordo e selezionare la tua scelta del posto prima del viaggio, durante la prenotazione. Puoi inoltre aggiungere “Travel Secure”, la nostra assicurazione di viaggio su misura, per stare tranquillo durante il tuo viaggio. Ti offriamo inoltre una serie di validi servizi aeroportuali, tra cui “Meet & Assist” (incontro ed assistenza) e l’accesso alle lounge di attesa.
4. Posso modificare la mia prenotazione? Cambiare i dettagli della prenotazione (itinerario, data ed ora)?
Puoi accedere in qualsiasi momento ai dettagli della tua prenotazione semplicemente visitando la sezione “Modifica prenotazione” sul nostro sito web. Per accedere alla storia della tua prenotazione, è necessario come prima cosa registrarsi al nostro sito web.
Se vuoi modificare i dettagli della tua prenotazione come ad esempio l’itinerario, la data e l’ora di viaggio, devi informarci dei tuoi cambiamenti almeno 72 ore prima della partenza del tuo volo. Eventuali modifiche alla prenotazione saranno soggette a 300 MAD (o equivalente) di spese di gestione per passeggero, a tratta in aggiunta alla differenza tariffaria totale applicabile al nuovo volo selezionato.
Il cambiamento può essere fatto online tramite il nostro sito web oppure chiamando uno dei nostri Call Centre oppure recandosi presso i centri di vendita di Air Arabia o uno degli agenti di viaggio selezionati.
5. Posso comprare un biglietto aperto con Air Arabia?
I biglietti aperti non sono disponibili con Air Arabia. Tutte le tratte selezionate devono essere prenotate e pagate nello stesso momento.
6. Una prenotazione con Air Arabia è valida per viaggiare con altre compagnie aeree?
Tutte le prenotazioni con Air Arabia sono valide solamente per viaggiare con Air Arabia.
7. Cosa devo ricordarmi mentre prenoto?
Una volta che hai effettuato la prenotazione, dovresti ricevere un Numero di Conferma ed i dettagli di volo. Questo numero rappresenta l’itinerario del tuo volo. Se ti succede di dimenticarti il tuo Numero di Conferma quando fai il check-in, devi fornire il tuo nome, che deve essere lo stesso di quello fornito al momento della prenotazione.
8. C’è uno sconto speciale per prenotazioni di gruppo sui voli Air Arabia? Offrite voli charter?
Sì. Un gruppo di 10 o più persone può beneficiare della prenotazione di gruppo con Air Arabia. Offriamo anche servizi charter a prezzi competitivi. Clicca qui per effettuare una prenotazione di gruppo.
1. Come posso effettuare una ricerca di voli e tariffe?
Il motore di prenotazione è sulla sinistra della pagina web. Per iniziare una ricerca, seleziona il tuo luogo di partenza e destinazione, le date ed il numero di passeggeri. Poi clicca sul pulsante “cerca”. Una nuova pagina ti mostrerà una lista dei voli disponibili e le relative tariffe. Tieni presente che la disponibilità cambia continuamente, pertanto anche le tariffe sono soggette a variazioni.
2. Come funziona la procedura di prenotazione online?
Air Arabia usa una procedura di prenotazione facile e sicura, che consiste in tre semplici passaggi (Cerca & scegli, Seleziona & paga, Stampa & vola). La procedura è quasi identica a quella usata dai nostri operatori ai call centre, ad eccezione del fatto che tu hai la flessibilità di personalizzare la tua prenotazione a tuo piacimento. Inoltre, la prenotazione non è impegnativa finchè non inserirai i dettagli della tua carta di credito e procederai con il pagamento, in questo modo hai la libertà di esplorare tutte le opzioni possibili.
3. A parte la tariffa del volo, cos’altro posso aggiungere quando prenoto il mio itinerario?
Quando prenoti, avrai la possibilità di aggiungere servizi extra a tuo piacimento e a costi davvero convenienti. Questi servizi sono: selezione del posto, selezione del pasto, assicurazione di viaggio, servizi aeroportuali, prenotazione alberghiera e noleggio auto.
4. La mia prenotazione ed il mio pagamento sono sicuri?
Sì, la tua prenotazione ed i tuoi dettagli personali sono sicuri (vedi la nostra politica sulla privacy). Offriamo un criptaggio a 128-bit durante la procedura di prenotazione, che scompone i dati e le informazioni sensibili affinché vengano trasmessi attraverso la rete in modo sicuro. 128-bit SSL è uno dei livelli di criptaggio più sicuri disponibili. Saprai di essere entrato in una sezione sicura del nostro sito quando vedrai un’icona a forma di lucchetto nell’angolo in basso a destra della tua finestra di navigazione.
5. Come so che la mia prenotazione è andata a buon fine?
Se ti è stata mostrata una pagina di conferma con un Numero di Conferma, allora la tua prenotazione è andata a buon fine. Riceverai anche una conferma via e-mail con i dettagli del tuo itinerario. Se per qualche ragione non ricevi l’e-mail, non preoccuparti. Tutto ciò di cui hai bisogno per viaggiare è il Codice di Prenotazione che hai ricevuto nella pagina di conferma come riferimento di prenotazione e un documento d’ identità. Air Arabia non emette biglietti ed i dettagli relativi alla tua prenotazione sono registrati nei nostri server sotto questo unico codice. Siamo una compagnia che lavora senza biglietti cartacei, così non dovrai preoccuparti di ritirare il tuo biglietto.
1. Quali sono le dimensioni consentite per il mio bagaglio a mano gratuito?
Le dimensioni standard del bagaglio a mano sono 55cm x 40cm x 20cm, incluso maniglia, tasche e rotelle. Hai diritto ad una sola borsa standard e ad una borsa formato laptop, borsetta o valigetta. I neonati (sotto i 2 anni) possono portare 1 bagaglio di misura standard (per gli oggetti di cui un bambino potrebbe aver bisogno durante il volo).
La quantità di liquidi, gel o dentifricio che puoi portare nel tuo bagaglio a mano è limitata a 100 ml e i diversi liquidi devono essere riposti in contenitori individuali.
2. Quali sono le dimensioni consentite per il mio bagaglio da stiva gratuito?
La dimensione standard del bagaglio da stiva è di 160cm (Altezza+Base+Profondità). Air Arabia non offre servizi cargo per i bagagli fuori misura.
Air Arabia consente il trasporto gratuito di un bagaglio da stiva che pesa da 0 a 30 kg, in base alla tua destinazione finale.
Clicca qui per verificare la tua franchigia bagaglio gratuita.
Per tutti i voli Air Arabia Maroc a partire dal 12 Luglio, 2011 spedire il bagaglio in stiva diventa un'opzione. Ogni passeggero ha il diritto di pagare in anticipo una franchigia bagaglio al momento della prenotazione attraverso il nostro sito web, call center o le agenzie di viaggio partner alle seguenti tariffe:
• 20 Kg: MAD 140 per passeggero per tratta
• 25 Kg: MAD 440 per passeggero per tratta
• 30 Kg: MAD 770 per passeggero per tratta
In aeroporto, la franchigia bagaglio di 20 kg costa MAD 280 per passeggero per tratta. Un bagaglio superiore a 20 Kg viene considerato in eccesso e verranno addebitate 10 EUR per kg per tratta.
3. Cosa faccio se ho del bagaglio in eccesso?
Il bagaglio in eccesso deve essere pagato in aeroporto al momento del check-in. Il numero di valigie permesso è comunque un massimo di due.
Il costo del bagaglio in eccesso varia in base alla destinazione finale.
Clicca qui per verificare il costo del bagaglio in eccesso.
4. Quali sono gli oggetti con restrizioni che posso portare nel mio bagaglio?
Clicca qui per vedere una lista degli oggetti vietati che non puoi portare con te per motivi di sicurezza.
1. Cosa faccio se il mio bagaglio non arriva all’aeroporto?
Se il tuo bagaglio non arriva all’aeroporto, dopo esserti accertato che la tua valigia è stata smarrita, devi denunciare l’accaduto all’unità di ritiro bagagli nel tuo aeroporto locale. Il reparto bagagli di Air Arabia ti contatterà non appena il tuo bagaglio verrà rintracciato.
2. Come posso seguire il percorso di rintracciamento del mio bagaglio smarrito?
Puoi sempre seguire il percorso di rintracciamento del tuo bagaglio smarrito tramite il sistema di rintracciamento bagagli sul nostro sito web. Puoi anche chiamare il nostro reparto di Relazioni con i Clienti.
3. Che compensazione offrite per aver perso un bagaglio?
Il tuo bagaglio verrà dichiarato definitivamente perso 45 giorni dopo il giorno in cui ne avrai denunciato lo smarrimento all’unità di ritiro bagagli. Air Arabia ti compenserà con 13,50 EUR per KG fino ad un massimo di 274 EUR.
4. Se ho degli scali, posso fare il check-in per il mio volo al punto di partenza e ritirare il mio bagaglio da stiva alla fine di tutto il mio viaggio?
Sì, puoi ritirare il tuo bagaglio da stiva alla fine di tutto il tuo viaggio, a condizione che le diverse tratte di viaggio siano tutte fatte con Air Arabia. Assicurati però di comunicarlo all’ufficio transiti di Sharjah per richiedere la carta d’imbarco fino a destinazione finale.
1. A che ora mi devo presentare ai banchi per il check-in?
I banchi del check-in aprono 3 ore prima della partenza del volo e chiudono un’ora prima della partenza. E’ fondamentale presentarsi almeno 2 ore prima della partenza del volo. Air Arabia non è responsabile se dovessi perdere il tuo volo a causa di arrivo in ritardo al check-in.
2. Posso fare il check-in online?
Puoi fare il check-in online tramite il sito web di Air Arabia solo se viaggi dall’Aeroporto Internazionale di Sharjah.
3. Posso prenotare i posti al momento del check-in?
Sì, puoi scegliere tra i posti che sono disponibili. Puoi selezionare quello che preferisci anche durante la prenotazione del volo.
1. Come classifica Air Arabia un passeggero e un neonato?
I “neonati” sono considerati tali se sotto i 2 anni di età. I “Passeggeri” sono tutti quelli che hanno più di 2 anni. Ogni neonato deve essere accompagnato da un adulto (es. nella misura di un neonato più un adulto). I neonati con meno di 2 settimane di età non sono accettati sui voli di Air Arabia.
2. Cosa devo fare se viaggio con un neonato?
I neonati possono viaggiare con una tariffa di 40 AED (o equivalente) per tratta, seduti in braccio alla persona che li accompagna. I neonati da 6 mesi ai 2 anni di età possono occupare un seggiolino di sicurezza appropriato ed approvato, per il quale deve essere acquistato un posto separato, alla tariffa di un adulto. Se stai viaggiando con un neonato e hai prenotato un biglietto tramite il nostro sito web, è consigliabile chiamare il nostro Call Centre fornendo il tuo Numero di Conferma, per informare il nostro staff che stai viaggiando con un neonato.
3. Qual è la politica di Air Arabia riguardante giovani passeggeri non accompagnati?
Air Arabia non accetta bambini sotto i 12 anni di età compiuti che non siano accompagnati.
4. Quali sono le regole per donne in gravidanza che viaggiano con Air Arabia?
Accettiamo le future madri a bordo fino alla fine della 28a settimana di gravidanza anche senza certificato medico. Dalla fine della 28a settimana e fino alla fine della loro 35a settimana di gravidanza, verrà richiesto un certificato medico che riporti il numero di settimane di gravidanza e la conferma che la futura madre è nella condizione di viaggiare. Non possiamo accettare a bordo le donne che abbiano raggiunto la loro 36a settimana di gravidanza o, nel caso di una gravidanza multipla, la 32a settimana, pertanto, i voli dovranno essere completati entro prima del raggiungimento di queste scadenze.
5. Posso richiedere assistenza speciale per passeggeri con bisogni speciali?
Sì, dobbiamo essere al corrente di qualsiasi assistenza richiesta per passeggeri con bisogni speciali al momento della prenotazione. Vi preghiamo di contattare i nostri Call Centre fornendo il Numero di Prenotazione per ottenere la conferma dell’assistenza richiesta..
6. Come posso fare una richiesta di posti specifici?
I posti vengono assegnati solo al momento del check-in. Puoi anche acquistare il posto di tua preferenza al momento della prenotazione.
1. Qual è la procedura di Air Arabia per i voli in ritardo?
Nel caso di ritardo nei voli, facciamo del nostro meglio per contattare i passeggeri in anticipo ed informarli della modifica nell’orario di partenza.
2. Qual è la politica di Air Arabia in caso di cancellazione di voli?
Nel caso di cancellazione di un volo, Air Arabia offre ai suoi passeggeri le seguenti opzioni:
- I passeggeri verranno riprotetti sul primo volo disponibile di Air Arabia senza spese aggiuntive.
- Il valore del biglietto può essere mantenuto come credito per un futuro viaggio con Air Arabia da effettuarsi entro un anno della data di volo originaria.
3. Ho diritto ad un rimborso se cancello il mio volo?
Air Arabia non applica una politica di rimborso, dovuta alla politica tariffaria perseguita dalla compagnia. In ogni caso, qualora desideri cancellare il tuo volo, l’importo residuo ti verrà riaccreditato per l’acquisto di un futuro volo con Air Arabia, da essere usato entro un anno dalla data di volo della tua prenotazione originaria e sarà soggetto ad una penalità di 100 AED (o equivalente) per passeggero, a tratta (Questo non è applicabile per i voli da e verso Casablanca).
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