Qu’est ce que Travel Secure pour Air Arabia ?
Travel Secure vous couvre pour la période de votre voyage ou pour un maximum de 90 jours à compter de la date du voyage, suivant les dates de voyages prévus.
Comment puis-je souscrire à Travel Secure d’Air Arabia ?
Vous pouvez souscrire à Travel Secure lorsque vous réservez vos vols sur
www.airarabia.com. Si lvous voyagez en partance des EAU, vous pouvez également vous la procurer en appelant le Centre d'Appel
Air Arabia.
Qui peut souscrire à Travel Secure d’Air Arabia ?
Tout passager d’Air Arabia âgé de plus de 2 ans peut y souscrire en réservant son vol. Pour une description du produit incluant la franchise appliquée aux passagers de plus de 64 ans, cliquez ici. Le passager doit être un résident légal du pays duquel il voyage.
Comment puis-je souscrire à Travel Secure pour mon nourrisson?
Actuellement, Travel Secure n’est pas proposé aux nourrissons de moins de 2 ans voyageant sur la ligne aérienne.
Quelle est la période de couverture sous Travel Secure pour un voyage aller simple?
Dans le cas d'un voyage aller simple, Travel Secure par Air Arabia vous couvre jusqu'à un maximum de 7 jours suivant le débarquement du vol d'Air Arabia ou jusqu'à la date de retour dans votre pays d'origine, selon la première éventualité.
Quelle est la période de couverture sous Travel Secure pour un voyage aller-retour?
Dans le cas d'un voyage aller-retour, Travel Secure par Air Arabia vous couvre pendant toute la durée de votre voyage ou jusqu'à un maximum de 90 jours à compter de la date de voyage fournie.
Suis-je couvert pour les transferts vers d’autres destinations ou d’autres compagnies aériennes ?
Sous les termes de Travel Secure, la couverture du voyage aérien est limitée aux vols d’Air Arabia et aux destinations d’Air Arabia.
7. Que dois-je faire en cas d’accident à l’étranger ?
Pour une assistance d’urgence 24/24, veuillez composer un des numéros /e-mails suivants selon votre lieu de résidence:
Assistance d’urgence dans tous les pays sauf l’Inde:
Travel Guard
Assistance d’urgence :+44 1273 400872,
Assistance d’urgence pour les clients du Moyen-Orient : +971 4 2143966
Email:
UK.assistance@travelguard.com
Il est important d’appeler aux numéros ci-dessus, fournis par Chartis, tel que détaillé dans votre police avant de prendre toute mesure.
Pour toute indemnisation, veuillez garder ou réclamez tous les reçus originaux, pour votre retour dans votre pays de résidence. Pour plus de détails, veuillez vous référer au document des procédures de réclamations et au formulaire de réclamations en cliquant sur le lien ici.
Puis-je annuler mon assurance Travel Secure?
Toute souscription à Travel Secure souscrite sur
www.airarabia.com n’est annulable pour aucun pays excepté la Grèce. Si vous êtes en déplacement en partance de la Grèce, on vous permet d’annuler votre assurance Travel Secure dans les 14 jours suivant le jour d'achat de votre billet, ou jusqu'à 24 heures avant votre date de départ. Veuillez envoyer votre demande d'annulation à
customerservice-GR@aig.com
Est-ce que la prime de Travel Secure est remboursable?
Non, vu que l’assurance de voyage Travel Secure est non annulable, la prime est donc non remboursable pour aucun pays excepté la Grèce. Si vous êtes en déplacement en partance de la Grèce, on vous permet d’annuler votre assurance Travel Secure dans les 14 jours suivant le jour d'achat de votre billet, ou jusqu'à 24 heures avant votre date de départ. Veuillez envoyer votre demande d'annulation à
customerservice-GR@aig.com.
Puis-je modifier ma police Travel Secure?
Oui, la police Travel Secure peut être modifiée dans des cas particuliers, mais ce changement doit être fait avant le départ en voyage.
Que se passe-t-il avec mon assurance Travel Secure si Air Arabia reporte mon retour à une date ultérieure ?
Votre Travel Secure sera automatiquement prolongée de 3 jours si votre vol de retour est reporté par Air Arabia à une date ultérieure.
Dois-je avoir avec moi une copie de mon certificat d’assurance lorsque je voyage?
C’est inutile. Tout ce dont vous avez besoin, c’est votre numéro de certificat, qui vous sera fourni par e-mail et que vous recevrez une fois que vous aurez souscris, et les numéros de téléphone d’assistance d’urgence 24h/24.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ou si j’ai perdu mon certificat d’assurance?
Si vous n’avez pas reçu le certificat d’assurance par e-mail, vous pouvez réimprimer ou visualiser la police en cliquant sur le lien « réimprimez la police », dans les pages d’assurance voyage d’Air Arabia ou en cliquant ici.
D’où puis-je obtenir toutes les conditions générales de mon assurance Travel Secure?
Toutes les conditions générales de votre Travel Secure sont disponibles dans notre section Conditions Générales de Travel Secure.
Quel genre d’avantages obtiendrais-je avec Travel Secure?
Pour obtenir plus de détails sur les avantages disponibles, veuillez visiter nos sections sur la description du produit et les conditions générales.
Quand commence la couverture de mon assurance Travel Secure?
La couverture d'annulation voyage débute à 12:01 h le lendemain de l’achat de la couverture. Toutes les autres prestations en vigueur commencent à la date
et à l'heure ou l'assuré débute son voyage.
Comment seront indemnisées mes dépenses médicales externes sous les termes de Travel Secure?
Nous vous rembourserons vos dépenses médicales encourues suite à une maladie ou à un accident couvert, tel que détaillé dans les conditions générales.
Si j’ai eu besoin d’un traitement pour une maladie durant mon voyage, puis-je réclamer les dépenses médicales/d’hôpital et d’autres dépenses y relatives?
Oui, Travel Secure couvre les dépenses médicales/ maladie d’urgence. Cela peut être réclamé tel que détaillé dans la procédure de réclamations de couverture maladie.
Est-ce que Travel Secure couvre les activités sportives et d’autres activités similaires ?
Pour plus de détails, veuillez vous référer aux conditions générales de la couverture.
Puis-je annuler mon voyage pour une raison quelconque et récupérer tout mon argent à travers l’Avantage Annulation de Voyage?
L’Avantage Annulation de Voyage s’applique seulement aux raisons assurables indiquées dans la section détaillée « Conditions Générales de la couverture ». Les raisons couvertes incluent mais ne se limitent pas aux situations d’urgence imprévues à savoir la maladie, la blessure ou la mort dans lesquelles vous êtes impliqué(e) avec votre compagnon de voyage et/ ou un parent de premier degré. Les conditions préexistantes ne sont pas couvertes.
Puis-je acheter Travel Secure si je souffre d’une condition préexistante?
Oui. Cependant, Travel Secure appliquent des exceptions sur les conditions préexistantes telles que détaillées dans la section Conditions Générales de la couverture. "Une condition préexistante" désigne une blessure, une maladie ou d’autres conditions médicales dont vous êtes au courant avant d’avoir souscris à Travel Secure.
Est-ce que l’Avantage Bagage et Effets Personnels couvre le vol?
Oui, Travel Secure couvre le vol (ainsi que les dégâts causés par la tentative de vol) tant que cela a lieu durant votre vol avec Air Arabia.
Comment puis-je déposer une réclamation?
En cas de réclamation, vous pouvez télécharger une copie de notre formulaire de réclamations, disponible dans la section support clientèle de Travel Secure. Après l’avoir complété, veuillez l’envoyer par fax ou courrier aux infos contacts indiquées dans le document.
Combien de temps prend le traitement de la réclamation?
Les réclamations seront traitées en l’espace de 14 jours, à compter du jour où vous avez remis tous les documents requis.
Quel est le délai pour déposer une réclamation ?
Toutes les réclamations doivent être déposées dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expiration de votre police.
Que dois-je faire si je ne suis pas d’accord avec la décision prise par le comité de réclamations?
Travel Secure d’Air Arabia vous notifiera par écrit votre droit à faire appel de cette décision et la procédure d’appel à suivre auprès de la compagnie d’assurance locale. Vous pouvez faire appel à:
Téléphone: +971 4 6014455
Ou email:
servicecenter-me@aig.com
Puis-je déposer une réclamation si Air Arabia a annulé mon vol ?
Non. Travel Secure ne couvre pas la réclamation si la compagnie aérienne annule le vol.
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