1. Où va Air Arabia et d’où vient-elle?
Air Arabia (PJSC) est le premier et principal transporteur à bas prix (TBP) en Moyen-Orient et en Afrique du Nord. La société opère à partir de deux centres d’activités principaux, soit l’aéroport international de Sharjah en Émirats Arabes Unis et l'aéroport international Mohamed V de Casablanca au Maroc.
Air Arabia vous emmène à plus de 57 villes répartis à travers le Moyen-Orient, l’Afrique du Nord, l’Europe, le sous-continent indien et l’Asie centrale.
2. Quelle est la taille de la flotte d’Air Arabia et quel type d’aéronef utilise-t-elle?
Air Arabia exploite un seul type d'appareil, l'Airbus A320. Il est le meilleur avion commercial vendu au monde. L'Airbus A320 est largement reconnu pour son taux élevé de fiabilité, de portée et de confort à bord.
La flotte d'Air Arabia se compose de 20 nouveaux Airbus A320. La moyenne d’âge de la flotte d'Air Arabia est de 1,7 an.
3. Combien de classes et de sièges comportent les avions d’Air Arabia?
Les appareils d'Air Arabia sont tous configurés en une cabine économique comportant 162 sièges. Air Arabia vous offre une plus grande distance entre les sièges que tout autre TBP vous procurant ainsi un confort supplémentaire à bord de tous nos avions.
4. Le coût de la nourriture et des boissons est-il inclus dans le prix du billet?
Le coût de la billetterie, les repas en vol et les programmes de fidélisation sont exclus de nos tarifs ainsi nos passagers ne paient que pour le prix de leur billet de vol et nous leur laissons le choix d'ajouter des services complémentaires qu’ils désirent. Grâce à notre menu du Sky Café, vous pouvez profiter d’un vaste choix de casse-croûtes et des boissons à des prix abordables qui peuvent être achetés à la discrétion de nos clients.
5. Air Arabia offre-elle des rabais pour les groupes?
Dix personnes ou plus voyageant sur le même itinéraire sont considérés comme formant un groupe et pourraient bénéficier d’un tarif spécial. Le formulaire de réservation pour un groupe peut être rempli en ligne.
6. Air Arabia a-t-elle un programme de fidélisation?
Air Arabia n'a pas de programme de fidélisation. Nous économisons sur les frais associés à ces programmes et la transmettons à nos clients grâce à des tarifs bon marché.
1. Comment puis-je faire ma réservation sur un vol d’Air Arabia?
Air Air Arabia suit le protocole de la billetterie électronique, ce qui signifie que nous rendons votre voyage simple et efficace! Tout ce qu'il vous faut pour voler Air Arabia est de vous présenter au comptoir avec votre numéro de réservation et votre passeport.
2. Comment payer ma réservation?
Il existe plusieurs façons de payer pour votre réservation d'Air Arabia:
A.Payer avec une carte de crédit pour les vols réservés en ligne via Internet.
B.payer avec une carte de crédit pour les vols réservés par l'intermédiaire du centre d'appels.
C.Payer en espèces pour les vols réservés par l'intermédiaire du centre d'appels par le biais de différents partenaires
D.Payer pour les vols réservés dans les stations de l'aéroport ou les points de vente, nous acceptons l'argent liquide et les cartes de crédit.
E.payer pour les vols réservés par l'intermédiaire de nos points de vente ou des agents de voyage attitrés
Nous acceptons les principales cartes de crédit comme Visa et MasterCard.
3. Quels services complémentaires pourrais-je acheter au moment de réserver mon vol?
Air Arabia vous fournit un large éventail de services complémentaires qui rendent votre trajet encore plus simple et agréable. Vous pouvez présélectionner vos repas à bord et sélectionnez le siège de votre choix avant votre vol. Vous pouvez également ajouter le « Voyage sécurisé », notre service personnalisé d’assurance voyage pour avoir la paix d'esprit durant votre voyage. Nous offrons aussi de précieux services de l'aéroport, notamment les salons d’accueil et d’assistance.
4. Puis-je modifier ma réservation? Changer certains éléments de ma réservation (itinéraire, date ou heure)?
Vous pouvez toujours accéder aux détails de votre réservation existante en visitant tout simplement la page « modifier la réservation » sur notre site Web. Pour accéder à l’historique de vos réservations, veuillez vous inscrire sur notre site d’abord.
Si vous souhaitez modifier votre réservation par exemple l’itinéraire, la date ou l'heure, vous devez nous informer de vos changements 24 heures avant le départ prévu de votre vol. Des changements à votre réservation encourra des frais de manutention supplémentaires de 100 AED (ou l’équivalent) par passager et par secteur ainsi que toute différence dans le coût total du vol applicable.
Le changement peut se faire en ligne via notre site Web, en téléphonant à l'un de nos centres d'appels ou en visitant un point de vente d'Air Arabia ou un agent de voyage attitré.
5. Puis-je acheté un billet ouvert d’Air Arabia?
Les billets ouverts ne sont pas disponibles chez Air Arabia. Tous les itinéraires choisis doivent être réservés et payés au même moment.
6. Is Une réservation avec Air Arabia est-elle valide sur une autre compagnie aérienne?
Toutes les réservations d’Air Arabia ne sont valides que pour voyager sur Air Arabia uniquement.
7. Que dois-je me souvenir en réservant?
Une fois que vous faites une réservation, vous devriez recevoir un numéro de confirmation et les détails de vol. Ce numéro est votre itinéraire de vol. S'il arrive que vous oubliiez votre numéro de confirmation lors de l’enregistrement, vous devrez mentionner votre nom de la même façon que lors de la réservation.
8. Y a-t-il un rabais spécial pour les réservations de groupe sur les vols d'Air Arabia? Offrez-vous des vols nolisés?
Oui. Un groupe de 10 personnes et plus peut bénéficier de taux réduits chez Air Arabia. Nous offrons également des vols nolisés à des prix compétitifs. Cliquez ici pour soumettre une réservation de groupe.
1. Comment rechercher des vols et des taux?
Le moteur de recherche pour réservation est sur le côté gauche du site. Pour démarrer une recherche, sélectionnez votre lieu de départ, les dates et le nombre de passagers. Cliquez ensuite sur le bouton « Recherche ». Une nouvelle page affichera une liste des vols disponibles et les tarifs. Veuillez noter qu’il y a des changements de disponibilité sans cesse. Par conséquent, les tarifs eux aussi sont sujets à changement.
2. Comment fonctionne le processus de réservation en ligne?
Air Arabia utilise un processus de réservation simple et sécurisé qui comporte trois étapes simples (Chercher & choisir, sélectionnez & payer, imprimer & voler). Le processus est presque identique à celui utilisé par nos agents de centre d'appels, sauf que vous avez la possibilité de personnaliser votre réservation comme vous l'aimez. En outre, vous n'êtes pas engagé à rien jusqu'à ce que vous saisissiez votre numéro de carte de crédit et soumettez le paiement. Vous avez donc la possibilité d'explorer toutes vos options.
3. En plus du billet d'avion, que puis-je ajouter sur mon parcours lors d'une réservation?
En réservant, vous aurez la possibilité d'ajouter des services supplémentaires à votre convenance et à un coût très abordable. Ces services sont les suivants: sélection de siège, le choix des repas, l'assurance Voyage, les services aéroportuaires, la réservation d'hôtel et la location de voiture.
4. Ma réservation et mon paiement sont-ils sécurisés?
Oui, votre réservation et les données personnelles sont sécurisées (consultez notre politique de confidentialité). Nous proposons un cryptage 128 bits lors de notre processus de réservation, ce qui brouille les données et renseignements sensibles afin qu'ils puissent être transmis en toute sécurité sur Internet. 128-bit SSL est l'un des niveaux les plus sécurisé de cryptage. Vous saurez que vous êtes entrés dans la zone sécurisée de notre site lorsque vous voyez une icône de cadenas dans le coin inférieur droit de la fenêtre de votre navigateur.
5. Comment puis-je savoir si ma réservation a été acceptée?
Si vous voyez une page de confirmation avec un numéro de confirmation, c'est que votre réservation a été couronnée de succès. Vous recevrez également un courriel de confirmation avec les détails de votre itinéraire. Si pour quelque raison vous ne recevez pas le courriel, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit d’avoir le numéro de référence de confirmation de votre page de confirmation et une preuve de votre identité. Air Arabia n'émet pas de billets et tous vos détails de votre réservation sont conservés dans notre système informatisé en vertu de ce numéro de référence unique. Nous n’émettons pas de billets; vous n'avez donc pas besoin de vous inquiéter avec les tracas de la collecte de vos billets.
1. Quelle est la taille permise et gratuite pour mon sac à main?
Le sac de taille standard ne doit pas dépasser 55cm x 40cm x 20cm (22po x 16po x 8po), y compris la poignée, les poches et les roues. Vous avez droit à un seul sac de taille standard et un sac pour ordinateur portable ainsi qu’un sac à main ou un porte-documents. Les nourrissons de moins de deux ans ont droit à un sac de taille standard (pour les éléments que votre nourrisson pourrait avoir besoin pendant le vol).
Les liquides, gels ou pâtes doivent être maintenus dans des conteneurs individuels et leur quantité est restreinte à un maximum de 100 ml chacun.
2. Quelle est la taille permise et gratuite pour mes bagages enregistrés?
La taille d’un sac enregistré standard ne doit pas dépasser 160cm (L+l+H) ou 63 pouces. Air Arabia n’offre pas de services cargo pour les bagages volumineux.
Air Arabia offre entre 0 and 30 kg de bagages enregistrés gratuits dépendent de votre destination finale. Cliquez ici pour vérifier la franchise de vos bagages.
Pour tous les vols Air Arabia Maroc (à partir du 12 Juillet 2011) le bagage enregistré est une option. Chaque passager aura la possibilité de réserver sa franchise bagage à l’avance au moment de sa réservation de vol à travers notre site web, notre centre d’appels, nos agences Air Arabia ou nos agences de voyages partenaires, aux tarifs de :
• 20 Kg : MAD 140 (ou équivalent) / passager / aller simple
• 25 Kg : MAD 440 (ou équivalent) / passager / aller simple
• 30 Kg : MAD 770 (ou équivalent) / passager / aller simple
A l’aéroport, la franchise bagage de 20 Kg sera facturée à MAD 280 (ou équivalent) / passager / aller simple. Au dela de 20 Kg, le poids est considéré comme excédent de bagages.
3. Que dois-je faire si j'ai des excédents de bagages?
Les frais des bagages excédents sont payés à l'aéroport en s’enregistrant. Deux bagages seulement par passager sont autorisés.
Les frais pour les bagages excédents varient selon la destination finale. Cliquez ici pour voir les frais des bagages excédents.
4. Quels sont les objets qui sont interdits de porter dans mon sac?
Cliquez ici pour voir la liste des objets interdits que vous n’avez pas le droit de porter dans votre sac pour des rasons de sécurité.
1. Que dois-je faire si mon sac n'est pas arrivé à l'aéroport?
Au cas où votre sac n'est pas arrivé de l'aéroport et que vous êtes sûr qu’il est perdu, vous devez le déclarer à l'unité de réclamation des bagages de votre aéroport local. Le service des bagages d’Air Arabia vous contactera dès que votre sac sera retracé.
2. Comment puis-je faire le suivi des bagages retardés?
Vous pouvez toujours faire le suivi de votre bagage retardé à l’aide de notre système de bagages sur notre site. Vous pouvez également appeler notre département du service à la clientèle pour assurer le suivi de vos bagages.
3. Quelle compensation donnez-vous sur les bagages perdus?
Vos bagages retardés sont déclarés perdu après 45 jours de la journée où vous faites votre réclamation de bagages perdus. Air Arabia vous dédommagera 20 $US par kg pour un maximum de 400 $US.
4. Puis-je m’enregistrer pour mon vol en correspondance au point de départ et récupérer mes bagages enregistrés à ma destination finale?
Oui, vous pouvez réclamer vos bagages enregistrés à la fin du voyage à condition que la totalité des vols soient avec Air Arabia. Toutefois, vous devez vous présenter au bureau de transit à Sharjah pour réclamer votre carte d'embarquement.
1. À quelle heure devrais-je me présenté au comptoir pour l'enregistrement?
Les comptoirs d'enregistrement ouvrent 3 heures avant l’heure de départ et ferment une heure avant l'heure de vol. Il est crucial que vous vous présentiez 2 heures avant votre vol. Air Arabia n'est pas responsable si vous manquez votre vol à cause que vous vous êtes présentés en retard.
2. Puis-je m’enregistrer en ligne?
Vous pouvez vous enregistrer en ligne via le site Web d'Air Arabia si vous voyagez à partir de l'aéroport international de Sharjah seulement.
3. Puis-je réserver des sièges quand je m’enregistre?
Oui, vous pouvez choisir parmi les sièges qui sont encore disponibles. Vous pouvez aussi les sélectionner en réservant votre vol.
1. Comment Air Arabia définie-t-elle un passager et un nourrisson?
Les « nourrissons » sont de moins de 2 ans tandis que les «passagers» sont ceux de plus de 2 ans. Chaque nourrisson doit être accompagné d'un adulte (soit un nourrisson par adulte). Les bébés de moins de 2 semaines ne sont pas acceptés sur les vols Air Arabia.
2. Que dois-je faire si je voyage avec un bébé?
Les nourrissons peuvent voyager pour 40 AED (ou l’équivalent) par secteur, pour autant qu'ils soient assis sur les genoux de la personne qui les accompagne. Les nourrissons de 6 mois à 2 ans peuvent occuper un siège approprié et sécuritaire mais une place distincte doit être achetée au tarif adulte applicable. Si vous voyagez avec un bébé et que vous avez réservé le voyage sur notre site Web, il est préférable d'appeler notre centre d'appels en indiquant votre numéro de confirmation et d’en informer nos employés.
3. Quelle est la politique d’Air Arabia concernant les enfants qui voyagent seuls? is Air Arabia’s policy regarding unaccompanied young passengers?
Air Arabia n'accepte pas les enfants non-accompagnés avant leur 12e anniversaire.
4. Quelles sont les règlements pour les femmes enceintes voyageant sur Air Arabia?
Nous accepterons les femmes enceintes jusqu'à la fin de leur 28e semaine de grossesse sans un certificat médical. Si vous voyagez entre la fin de votre 28e semaine et la fin de votre 35e semaine de grossesse, un certificat médical sera exigé d'un médecin indiquant le nombre de semaines de grossesse et confirmant que la future mère est apte à voler. Nous ne pouvons pas accepter les futures mamans une fois qu'elles atteignent la 36e semaine de leur grossesse, ou après la fin de leur 32e semaine dans le cas de celles qui s'attendent à une naissance multiple. Évidemment, les vols doivent être achevés avant que ces dates soient atteintes.
5. Puis-je demander une aide spéciale pour les passagers ayant des besoins spéciaux?
Oui, nous devons être informés au moment de la réservation de toute assistance requise par des passagers ayant des besoins spéciaux. Veuillez communiquer avec nos centres d'appels en mentionnant le numéro de référence de la confirmation afin d'obtenir l'aide requise.
6. Comment puis-je faire une demande pour des sièges spécifiques?
Ces places sont seulement attribuées lors de l’enregistrement. Vous pouvez acheter votre siège préféré lors de la réservation.
Retard et annulation des vols
1. Quelle est la procédure d’Air Arabia pour les vols retardés?
En cas de retard de vol, nous faisons tous les efforts possibles pour contacter les passagers à l'avance afin de les informer du départ reporté.
2. Quelle est la politique d’Air Arabia si un vol est annulé?
En cas d'annulation de vol, Air Arabia offre à ses passagers le choix de:
- Transférer au prochain vol disponible Air Arabia sans aucun frais supplémentaire.
- Conserver la valeur du billet comme crédit dans votre compte pour un voyage avec Air Arabia dans l'année suivant la date de voyage d'origine.
3. Ai-je droit à un remboursement si j'annule mon vol?
Air Arabia n'a pas une politique de remboursement en raison de la grille de tarification que suit la compagnie. Toutefois, si vous souhaitez annuler votre vol, le montant résiduel sera porté à votre crédit pour un vol sur Air Arabia à être utilisé dans l'année suivant votre réservation originale et sera assujettie à une redevance de 100 AED (ou équivalent) par passager, par secteur (Ceci n'est pas applicable pour les vols au départ et à destination de Casablanca).
Température