| Formulaire de réclamation pour l’Inde |
| Annulation de voyage |
| Interruption de voyage |
| Dépenses médicales |
| Travel Retard de voyage & Départ manqué |
| retard et perte de bagages |
| Accident personnel |
| Certificat médical du médecin** |
** Le certificat médical du médecin est un document supplémentaire devant être utilisée si le formulaire de réclamation en indique la nécessité.
Bureau de réclamation
Les formulaires dûment remplis avec les documents requis peuvent être envoyés à l’adresse suivante
Pour les réclamations dans tous les pays sauf l’Inde, veuillez envoyer les formulaires complétés à l’adresse suivante :
Boîte Postale : Travel Guard, PO Box 60108, Londres, SW20 8US, Royaume Uni
Numéro de contact: +44 1273 400658
Numéro de contact (pour les clients du Moyen-Orient) : +971 4 2143977
Ou email :travelassistclaims@travelguard.com
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 GMT
Pour les réclamations en Inde, veuillez envoyer les formulaires complétés à l’adresse suivante:
TATA AIG General Insurance Company Ltd.
Boîte Postale :Ahura Centre, 4ème étage, 82, Mahakali Caves Road, Andheri (East), Mumbai, Inde-40093
Numéro de contact: +911 22 6693 3820
Ou email : claims.general@tata-aig.com
Pour les réclamations au Kazakhstan, veuillez envoyer les formulaires complétés à l’adresse suivante :
Chartis Kazakhstan Insurance Company
Boîte Postale : 5, Al-Farabi Avenue; Bureau 202, 2ème étage; Bloc 2A, Business Centre; Almaty; 49100; Kazakhstan
Numéro de contact: +7 727 2599322
Ou email : claims.kazakhstan@chartisinsurance.com
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 GMT
Pour les passagers de langue arabe
Les passagers arabophones peuvent communiquer avec le bureau du Moyen-Orient pour les enquêtes sur sinistres:
Numéro de téléphone: +971 4 2143434
Courrier électronique: servicecenter-me@aig.com
| Type de réclamation | Documentation Requise |
| Annulation ou Écourtement du voyage | 1. Programme de la police d’assurance / contrat d’assurance/tour-opérateurs, facture de réservation montrant le paiement de votre prime d’assurance. 2. Une preuve originale justifiant le voyage, par exemple: la facture de la réservation, l’itinéraire du voyage, les billets, le contrat / document d’assurance. 3. Tous les billets de voyage, itinéraires etc. utilisés et non utilisés. 4. Lettre confirmant si un remboursement est dû. 5. Si l’interruption est due à une condition médicale, dont la mort d’une personne avec qui vous avez effectué la réservation, ou d’un proche ou d’un ami vivant à l’étranger, chez qui vous aviez envisagé de séjourner, veuillez joindre le certificat médical complété par le médecin traitant de l’individu dont la condition a abouti à la demande de cette réclamation. 6. Si l’interruption est due à une blessure ou une maladie subite dont souffre un individu figurant sur le contrat d’assurance et ayant voyagé pendant les vacances, vous devez fournir la confirmation écrite du médecin qui a traité l’individu au cas où cette interruption s’avèrerait médicalement nécessaire. 7. Si l’interruption est due à un décès, vous devez fournir une copie certifiée conforme de l’acte de décès. En outre, si la personne décédée était couverte par le contrat en vertu duquel cette réclamation a été déposée, nous vous demanderons une copie du jugement d’homologations / Lettres d’Administration émises au regard de la succession de la personne décédée. 8. Si cette réclamation est déposée suite à une blessure, vous devez fournir une description complète de l’incident ayant causé cette blessure, si des tiers sont impliqués, veuillez fournir leurs coordonnées ainsi que les coordonnées de leur compagnie d’assurance, si disponible. 9. Si l’interruption est due à une raison autre, vous devez nous envoyer une preuve écrite indépendante de l’incident ou des circonstances ayant mené à la demande de réclamation. 10. La facture originale d’annulation des vacances. Si votre réservation est un aller simple, vous ne pourrez sûrement pas obtenir ce document; si tel est le cas, veuillez fournir un rapport écrit par l’agent de voyage. 11. Si l’annulation est due à un licenciement, vous devrez fournir une lettre de votre ancien patron confirmant que vous avez été licencié et que vous devez percevoir une indemnité conformément à la Législation actuelle sur l’indemnité de Licenciement, le poste que vous occupiez et la durée de votre service. 12. Si l’annulation est due à des motifs médicaux, y compris la mort, le certificat médical y étant rattaché doit être complété par le médecin traitant de l’individu dont la condition a mené à la demande de la réclamation 13. Si l’annulation est due à a la sommation par la cour du devoir de jury, soumettez la sommation du devoir de jury. 14. Pour écourtement du séjour, une lettre officielle confirmant le besoin de retourner d’urgence ou d’être envoyé outre-mer d’urgence. |
| Délai de voyage |
1. Programme de la police d’assurance / contrat d’assurance/tour-opérateurs, facture de réservation montrant le paiement de votre prime d’assurance 2. Copie du billet montrant l’itinéraire original. 3. Copie des cartes d’embarquement montrant le voyage planifié. 4. Une lettre officielle et datée de la compagnie aérienne indiquant la raison et la durée du délai. |
| Dépenses médicales et autres dépenses | 1. 1. Une preuve originale justifiant le voyage, par exemple: la facture de la réservation, l’itinéraire du voyage, les billets, le contrat / document d’assurance. 2. Copies du passeport indiquant la date d’entrée et de sortie. 3. Factures originales pour toutes les dépenses encourues. 4. Un médecin doit compléter le formulaire médical. 5. Une lettre officielle du médecin traitant confirmant que les dépenses additionnelles étaient médicalement nécessaires. 6. Tout rapport médical et/ou information sur le site de l’urgence médicale. 7. Si la réclamation est faite au nom d’un assuré qui est décedé, vous devez fournir une copie certifiée conforme de l’acte de décès. En outre, si la personne décédée était couverte par le contrat en vertu duquel cette réclamation a été déposée, nous vous demanderons une copie du jugement d’homologations / Lettres d’Administration émises au regard de la succession de la personne décédée. Le certificat médical doit être completé par le médecin traitant du défunt. 8. Si cette réclamation est déposée suite à une blessure, vous devez fournir une description complète de l’incident ayant causé cette blessure, si des tiers sont impliqués, veuillez fournir leurs coordonnées ainsi que les coordonnées de leur compagnie d’assurance, si disponibles. 9. Pour les frais d’hôpital, vous devez fournir les dates et heure de l’admission et de la libération. |
Effets personnels, bagages, passeport et documents de voyage. |
1. Programme de la police d’assurance / contrat d’assurance /tour-opérateurs, facture de réservation montrant le paiement de votre prime d’assurance. 2. Une preuve originale justifiant le voyage, par exemple: la facture de la réservation, l’itinéraire du voyage, les billets, le contrat / document d’assurance. 3. Un rapport de Police si le bien a été volé / perdu alors qu’il n’était pas en possession de la compagnie aérienne. 4. Si la réclamation originale est pour une perte, un vol ou des dommages causés à des biens alors qu’ils étaient en possession de la compagnie aérienne, inclure une copie du rapport de leur agent, leur confirmation écrite qu’aucun paiement ne vous a été versé, ainsi que tous les billets de voyages et les étiquettes de bagages. 5. Pour toutes possessions personnelles réclamées, fournir les pièces justificatives de pré-perte sous forme de reçus ou de relevés bancaires / visa montrant l'achat des articles réclamés. Expédiez également les manuels et la documentation de garantie pour les montres, appareils-photo ou marchandises électroniques réclamés. 6. Réclamation pour dommage seulement : Veuillez estimer les réparations ou si l’item n’est pas réparable, la confirmation de celui-ci par un spécialiste. Conservez tout item endommagé puisqu’il se peut que nous en demandions l’envoi à nos bureaux. 7. Réclamation pour délai de bagages seulement: Copies des étiquettes de bagages. 8. Réclamation pour délai de bagages seulement: Une lettre officielle datée de la compagnie aérienne confirmant que les bagages sont perdus ou retardés. 9. Réclamation pour délai de bagages seulement: Factures pour les achats nécessaires de vêtements et articles de toilette et la confirmation de la compagnie aérienne de l’incident et la date et l’heure d’arrivée des bagages. 10. Réclamation pour perte de passeport seulement : Un rapport consulaire. 11. Réclamation pour perte de passeport seulement : Factures de voyage, accommodation et dépenses de communications engendrées par le remplacement du passeport ou des documents de voyage. |
| Accident personn | 1. Programme de la police d’assurance / contrat d’assurance/tour-opérateurs, facture de réservation montrant le paiement de votre prime d’assurance. 2. Circonstances complètes ayant causé l’accident et les belssures, incluant les détails des témoins et tiers impliqués dans l’incident. 3. Réservation originale des vacances. 4. Détails de votre médecin traitant et de tout autre spécialiste de qui vous avez reçu des soins médicaux et votre confirmation écrite nous donnant l’autorisation de les contacter pour obtenir plus de détails. |
Pour tous les pays, veuillez noter que :
• le fait de ne pas appeler le numéro indiqué en ce qui concerne l’Avantage Médical d’Accident invalidera votre réclamation .
• le fait de ne pas déposer les réclamations dans un délai raisonable à compter de la date de perte invalidera vos réclamations
• Si vous allez à l'hôpital à l'étranger et vous êtes susceptible d'être retenu comme un patient hospitalisé pour plus de 24 heures ou si votre traitement ambulatoire est susceptible de coûter plus de 500 $, une personne doit communiquer avec l'équipe d'assistance médicale d’urgence disponible 24 heures (aux numéros fournies dans la section d'Assistance) pour vous. Ne pas le faire pourrait donner lieu à aucune couverture ou la réduction du montant que nous payons pour les frais médicaux.
Documentation Requise
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