بحاجة لبعض المساعدة?
اتصل بنا:
تاريخ المغادرة: - , تاريخ العودة: - | الركاب: - البالغين, - الأطفال تعديل المعلومات
إخفاء
Terms and conditions

سياسة الخصوصية

تلتزم شركة العربية للطيران بحماية خصوصية المعلومات التي يدلي بها العملاء عبر موقعها الإلكتروني وتأخذ على عاتقها مسؤولية تأمين معلومات العملاء بكل جد، ويرد في سياسة الخصوصية هذه بيان بنوع البيانات الشخصية التي تجمعها العربية للطيران عن عملائها وكيفية استخدامها لهذه المعلومات ومن يطلع عليها وكيفية حمايتها لخصوصية هذه المعلومات.

تمتلك شركة العربية للطيران ش.م.ع، والتي يقع مقرها الرئيسي في مبنى أية 1، بجواز مدخل مركز الشحن بمطار الشارقة الدولي في إمارة الشارقة في دولة الإمارات العربية المتحدة، موقع airarabia.com وتطبيقات الجوال ومواقع الجوال، وشركة العربية للطيران ش.م.ع هي شركة مسجلة في إمارة الشارقة في دولة الإمارات العربية المتحدة تحت رقم 39511. تتناول سياسة الخصوصية هذه موقع العربية الإلكتروني airarabia.com وغيره من الوسائط وعمليات خطوط طيران العربية للطيران وبرنامج الولاء المسمى إريواردز Airewards وتشرح كيفية استخدام العربية للطيران للمعلومات الشخصية التي تحصل عليها الشركة بخصوص عملائها.

تعتبر العربية للطيران جزء من مجموعة شركات (مجموعة العربية للطيران) والتي تضم العربية للطيران المغرب وهي شركة مسجلة بالمغرب تحت رقم 192327 ويقع مقرها المسجل في 4 شارع قرطاج، كوارتير ليه إيريس، الدار البيضاء، المغرب، والعربية للطيران مصر وهي شركة مسجلة بجمهورية مصر العربية تحت رقم 7095 ويقع مقرها المسجل في 56 كمال الدين صلاح، سموحة، الإسكندرية، جمهورية مصر العربية، والعربية للطيران الأردن وهي شركة مسجلة بالمملكة الأردنية الهاشمية تحت رقم 10269 ويقع مقرها المسجل في 47 شارع شاكر بن زايد، الشميساني، عمان ، المملكة الأردنية الهاشمية بالإضافة إلى الفروع والشركات التابعة لهذه الشركة من وقت لآخر.

تعني الإشارة في سياسة الخصوصية هذه إلى كلمة العربية للطيران أو نحن أو ضمير المتكلم منها أو ضمير الملكية منها مجموعة العربية للطيران، مع العلم أننا نراقب طرق تجميع البيانات الشخصية والغرض الذي تجمع لأجله العربية للطيران هذه البيانات الشخصية.

1. كيف تطبق سياسة الخصوصية

يوافق المستخدم من خلال زيارته لوسائط العربية للطيران أو استخدام أي من منتجاتها أو خدماتها على منحها حق استخدام معلوماته الشخصية والكشف عنها على النحو المبين في سياسة الخصوصية، مع العلم أن العربية للطيران لا تجمع تلك المعلومات الشخصية في بعض البلدان إلا بعد الحصول على موافقة المستخدم على ذلك، من خلال الحصول على موافقة المستخدم على سياسة الخصوصية أو من خلال مربع تأشير إلكتروني أو غيره من التدابير المشابهة وفق متطلبات الخصوصية المحلية أو قوانين حماية البيانات.

ليس لزاماً على المستخدم تزويد العربية للطيران ببياناته الشخصية، ولكن هناك بعض البيانات التي لو لم يقدمها المستخدم، فلن يكون بإمكان العربية للطيران تقديم بعض من منتجاتها وخدماتها لهذا المستخدم، ففي حال رفض المستخدم تقديم بعض من معلومات السفر الإلزامية أو عدم سماحه للعربية للطيران بالكشف عن هذه المعلومات للجهات الحكومية وغيرها حسب الضرورة، فلن يكون بإمكانه السفر على متن طائراتها.

تطبق سياسة الخصوصية هذه حتى على الرحلات المحجوزة عن طريق الأطراف الثالثة مثل وكالات السفر أو شركات الرحلات، حيث تشكل سياسة الخصوصية هذه جزءاً من شروط النقل والعقد بين المسافر وبين العربية للطيران لكي يتمتع بخدمات السفر والمنتجات التي تقدمها.

2. نوعية البيانات الشخصية التي تجمعها العربية للطيران عن مستخدميها

يُقصد بمصطلح البيانات الشخصية حيثما ورد في سياسة الخصوصية هذه تلك المعلومات المتعلقة بالمستخدم والتي تتيح للعربية للطيران التعرف على هويته سواء بشكل مباشر أو مع غيرها من المعلومات التي تحتفظ بها العربية للطيران، مع العلم أن هذه المعلومات الشخصية تشمل اسم المستخدم وتفاصيل الاتصال به وغيرها من المعلومات المتعلقة ببرنامج رحلة السفر مثل رقم الحجز أو أي معلومات حول استخدام موقع العربية الإلكتروني وتطبيقاتها أو في تعاملاته معنا.

تجمع العربية للطيران بعض المعلومات عن المستخدم خلال استخدامه للوسائط التي تطبقها، وتشمل هذه المعلومات نوع المتصفح الذي يستخدمه المستخدم وعنوان بروتوكول الانترنت (وهو عبارة عن سلسلة من الأرقام التي تحدد الاتصال بالانترنت) وذلك من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط (يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط) أو الخدمات التحليلية (يرجى الرجوع إلى البيانات التجميعية وتحليل البيانات أو خاصية التواصل الاجتماعي) والوارد بيانها أدناه.

تجمع العربية للطيران المعلومات الشخصية من المستخدمين مباشرة أو خلال استخدامهم لوسائطها أو الاتصال بها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو بشكل شخصي خلال السفر على رحلاتها.

تحصل العربية للطيران أيضاً على هذه المعلومات الشخصية من مورديها الذين يقدمون خدمات إلى عملائها نيابة عن العربية للطيران (عندما يقدم المستخدم ملاحظاته على خدمات العربية للطيران) أو من شركائها في حال قيام المستخدم بشراء منتجات متعلقة بالسفر أو الأطراف الثالثة الذي يتصرفون باسم العربية للطيران مثل وكالات السفر أو غيرها من الأطراف العاملة في حجز التذاكر، فعندما يحجز المستخدم تذكرة طيران نيابة عن شخص آخر، فلا بد أن يوافق على استخدام معلوماتهم الشخصية.

تجمع العربية للطيران المعلومات التي تحصل عليها حول مستخدميها مع أي معلومات أخرى تحصل عليها مباشرة من هؤلاء المستخدمين أو بشأنهم.

لمزيد من المعلومات عن الأطراف التي نشاركها بياناتك الشخصية، يرجى الرجوع إلى بند إفشاء معلوماتك الشخصية الوارد أدناه.

3. فئات البيانات التي تجمعها العربية للطيران

تجمع العربية للطيران وتعالج فئات المعلومات التالية عن مستخدميها:

اسم المستخدم ولقبه وتفاصيل الاتصال به (عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوانه البريدي)

عندما ينشئ المستخدم حساباً على الموقع الإلكتروني للعربية للطيران
عندما يحجز المستخدم رحلة
عندما يسجل المستخدم دخوله إلى برنامج إريواردز Airewards

عندما يشارك المستخدم في المسابقات أو حتى عندما يختار العميل أحد العروض المتاحة على موقع العربية للطيران الإلكتروني
معلومات عن الحجوزات وبرنامج رحلة السفر أو في حال طلب المستخدم لمساعدة خاصة أو إذا كان للمستخدم متطلبات غذائية خاصة، كما قد تشمل هذه المعلومات أي تغييرات في الحجوزات أو منتجات السفر المتعلقة بالحجز (مثل تلك الحالات التي يشتري فيها المستخدم مقاعد مخصصة أو أمتعة زائدة أو في حال شراء المستخدم لتأمين المتاع أو تأجير سيارة أو حجز فندق بالإضافة إلى حجز تذكرة الطيران.عندما يحجز أو يدير المستخدم تذكرة طيران
معلومات عن صحة المستخدم أو إذا كان يعاني أي ظروف طبية من شأنها التأثير عليه خلال رحلة السفر (يرجى الرجوع إلى بند البيانات الشخصية الحساسة أدناه لمزيد من المعلومات)عندما يزود المستخدم العربية للطيران بهذه المعلومات قبل سفره أو من خلال طلب وجبات خاصة (مثل وجبات مرضى السكري)
معلومات حول المسافرين الآخرين على نفس الحجز بما في ذلك الفئات العمرية للأطفال المرافقينعندما تجري حجزا نيابة عن مسافرين آخرين
معلومات عن معاملاتك مثل تفاصيل بطاقة الدفععندما يشتري المستخدم أو من منتجات العربية للطيران أو خدماتها
المعلومات المسبقة عن المسافر: تشمل هذه المعلومات اسم المستخدم بالكامل وجنسيته وتاريخ ميلاده وجنسه (إذا لزم الأمر ورقم وثيقة السفر ونوعها (جواز سفر أو بطاقة هوية) وتاريخ انتهاء هذه الوثيقة وبلد إصدارهاعندما يراجع المستخدم طرق سفر بعينها
معلومات تتعلق برحلات المسافر والخدمات التي تقدمها العربية خلال هذه الرحلات (مثل خدمة توصيل الحقائب والإعلان عن الحقائب المفقودة)

عندما يسافر المستخدم على إحدى رحلات العربية للطيران أو عندما يستخدم خدماتها في المطار

معلومات حول مشتريات المستخدم من الخدمات والمنتجات المتعلقة بالسفر من شركاء العربية للطيرانعندما يشتري المستخدم هذه المنتجات والخدمات
معلومات عن شراء المنتجات المتاحة على متن الطائرةعندما يطلب المستخدم هذه المنتجات بشكل مسبق أو يشتريها على متن الطائرة
اتصالات المستخدم مع العربية للطيران (مثل البريد الإلكتروني أو الخطابات أو الاتصالات أو الرسائل المرسلة عبر خدمة الدردشة)عندما يتصل المستخدم بالعربية للطيران أو يتلقى اتصالاً منها
منشورات المستخدم ورسائله الموجه إلى العربية للطيران عبر مواقع التواصل الاجتماعيعندما يتواصل المستخدم مع العربية للطيران عبر مواقع التواصل الاجتماعي
ملاحظات المستخدمعندما يجيب المستخدم على طلبات الملاحظات أو يشارك في استقصاءات العملاء
أماكن المغادرة أو المقاعد أو الوجبات أو طرق الدفع المفضلة للمستخدم وكذلك بيانات أفراد عائلتهعندما يقرر العميل تزويد العربية للطيران بهذه البيانات من خلال إنشاء حساب أو إدارة تفضيلاته
معلومات حول كيفية استخدام العميل لموقع العربية للطيران الإلكتروني أو تطبيقاتها الجوالة مثل البحث عن الرحلةعندما يدخل العميل إلى موقع العربية للطيران الإلكتروني أو يستخدم تطبيقاتها الجوالة
معلومات تتعلق بعضوية برنامج إريواردز Airewardsعندما يشترك العميل أو يسجل دخوله إلى حساب إريواردز Airewards

4. البيانات الشخصية الحساسة

تشمل البيانات الشخصية الحساسة تلك البيانات التي تتعلق بصحة الفرد وديانته وغيرها من البيانات الشخصية المحمية بشكل مباشر، وفي الغالب لا تحصل العربية للطيران على هذه البيانات من العميل أو ممن يحجز لهم العميل، ولكن إذا حصلت العربية للطيران على هذه البيانات فإنها تحاول جعل ذلك في حدوده الدنيا.

عندما يخطر العميل العربية للطيران بأي مسالة صحية خلال الحجز لنفسه أو لغيره مثل:

  • عند الحاجة لتصريح طبي للسفر أو الحاجة إلى ظروف أو مساعدة خاصة خلال السفر (مثل توفير الأكسجين)
  • السيدات الحوامل
  • الحاجة إلى مساعدة خاصة سواء على متن الطائرة أو في وجهة الوصول أو في المطارات.

يوافق المستخدم طواعيةً على تقديم هذه المعلومات إلى العربية للطيران وكذلك يوافق من يحجز المستخدم نيابة عنه على استخدام العربية للطيران لهذه المعلومات لتقديم منتجاتها وخدماتها للمستخدم وتحديد مدى ملائمة هذه المنتجات والخدمات لاهتمامات المستخدم، على الرغم من أنه يمكن استنتاج ديانة المستخدم وحالته الصحية من خلال وجباته المفضلة، إلا أن العربية للطيران لن تستغل هذه المعلومات إلا في تلبية طلبات المستخدم من الوجبات.

وفي كل حالة يوافق المستخدم (نيابة عن نفسه وعمن يحجز لهم) على استخدام العربية للطيران للبيانات الشخصية الحساسة ونقلها خارج النطاق المحلي إلى أي مكان في العالم يسافر أو سافر إليه المستخدم أو إلى أي مكان تقدم فيه العربية للطيران خدماتها ومنتجاتها (أو مجموعة العربية للطيران أو مقدمي خدماتها أو وكلاء السفر التابعين للعربية للطيران) (يرجى الرجوع إلى بند إفشاء معلومات المستخدم الشخصية أدناه).

وفي حال رفض المستخدم لاستخدام العربية للطيران لبياناته الشخصية الحساسة، معنى هذا أنه لن يكون بمقدور العربية للطيران تقديم جميع أو جزء من الخدمات التي يطلبها المستخدم، لذا يرجى أنه في هذه الأحوال لن يحق للمستخدم إلغاء أو استرداد أي سعر دفعه.

5. استخدام وسائط العربية للطيران

‌أ) عندما يسجل المستخدم حساباً لدى العربية للطيران، فإن العربية للطيران تحصل على لقب المستخدم واسمه الأول واسمه الأخير وجنسيته وموطن إقامته وتاريخ ميلاده (إذا لزم الأمر) ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني وكلمة المرور.

‌ب) في حال انضمام المستخدم لبرنامج إريواردز Airewards، تحصل العربية للطيران على نفس المعلومات التي تحصل عليها في حال تسجيل حساب لدى العربية للطيران، بالإضافة إلى الحصول على اللغة المفضلة، كما تسري الشروط والأحكام الإضافية الموضحة في شروط وأحكام برنامج إريواردز Airewards.

‌ج) عندما يحجز المستخدم رحلة أو يشتري منتج أو خدمة من العربية للطيران، فإنها تحصل على تفاصيل جواز سفره وتاريخ ميلاده وأرقام الاتصال في حالات الطوارئ وتفاصيل أقرب قريب، كما قد تحصل العربية للطيران على عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف لأغراض التسليم على متن الطائرة خلال المراجعة على الانترنت وكذلك تقديم المعلومات ذات الصلة لغرض الحجز. تحتاج العربية للطيران في بعض البلدان إلى الحصول على جنسية المستخدم وغيرها من المعلومات لأغراض الضرائب، لذا فإنه عندما يزور المستخدم وسائط العربية للطيران، فربما تحتفظ العربية للطيران ببعض من هذه المعلومات لتقييم أسباب عدم إتمام الحجز مثل فقدان الاتصال بالانترنت ولتقديم الدعم اللازم لإتمام الحجز.

‌د) عند قيام المستخدم بالدفع، تحصل العربية للطيران على معلومات مختلفة حسب طريقة الدفع، فعلى سبيل المثال في حال الدفع ببطاقة الائتمان، تحصل العربية للطيران على اسم حامل بطاقة الائتمان ورقم البطاقة وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورمز التحقق من البطاقة، كما قد يختار المستخدم حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان على موقع العربية للطيران للاستخدامات المستقبلية، مع العلم أن العربية للطيران لا تحتفظ برمز التحقق من البطاقة ولا رمز بطاقة التحقق من القيمة (رمز الأمان على ظهر بطاقة الائتمان)

‌ه) لغرض إضافة مزيد من المعلومات والتفضيلات على ملف المستخدم في برنامج إريواردز Airewards، مثل تسجيل المقعد والوجبة المفضلة للمستخدم خلال الرحلة.

6. معلومات حول الغير

قد يزود المستخدم العربية للطيران بمعلومات حول الغير، فعلى سبيل المثال::

(أ‌) إذا طلب المستخدم من العربية للطيران تزويد الغير بهذه المعلومات أو إذا سمح لهم بإدارة عملية الحجز باسمه،

أو

(ب‌) إذا أجرى المستخدم حجز لصالح شخص آخر أو نيابة عنه بإذنه منه، ففي هذه الحالة تحتاج العربية للطيران لمعرفة أسماء جميع المسافرين الذي سيسافرون على هذا الحجز، وإذا كان المستخدم يحجز نيابة عن شخص آخر (سواء كان بالغاً أو طفلاً)، فلا بد من الحصول على موافقة هذا الشخص لاستخدام معلوماته الشخصية بما فيها البيانات الشخصية الحساسة سالفة البيان، حيث تتصرف العربية للطيران على فرض حصول المستخدم على هذه المعلومات، كما قد تخطر العربية للطيران المستخدم، متى اقتضت القوانين المحلية ذلك، بالاحتفاظ بسجل لهذه الموافقات وتزويد هؤلاء الأشخاص بصورة من هذه السياسة أو برابط لها، وبالأخص في حال تقديم معلومات حساسة حول المحجوز لهم (مثل التنويه إلى مرض أو حالة صحية).

قد يقدم المستخدم معلومات عن الغير لغرض إبلاغ صديق بالخدمات والمنتجات التي تعرضها العربية للطيران، ولكن يجب على المستخدم الاتصال بهؤلاء الأشخاص عبر وسائط العربية للطيران مع ضرورة عدم استخدام منتجات العربية للطيران أو خدماتها لإرسال رسائل ضارة غير مرغوب فيها.

7. كيف ولماذا تستخدم العربية للطيران معلومات المستخدم الشخصية

تستخدم العربية للطيران المعلومات المقدمة لها بالطرق التالية:

‌أ) لغرض إتمام العقد مع المستخدم أو معالجة الحجز أو الحجز المزمع بما في ذلك تجهيز هذا الحجز وإرسال برنامج الرحلة وغيرها من التفاصيل المتعلقة بالحجز أو الاتصال بالمستخدم في حال وجود أي مشكلات في الحجز (من خلال إرسال رسالة خدمة للمستخدم أو الاتصال به في حال عدم إتمام الحجز).

‌ب) لغرض إدارة متطلبات سفر المستخدم والمنتجات والخدمات: مثل التنسيق مع خطوط الطيران أو مقدمي الخدمات ووكلاء السفر وتقديم بيانات المستخدم لهم لتسهيل إجراءات السفر وتلافي أي عقبات.

‌ج) لغرض تخصيص الخدمات المقدمة للمستخدم: من خلال التعرف على خبرات المستخدم السابقة في السفر وتفضيلاته وتكييف طرق تقديم الخدمات والمنتجات حسب ملف كل مستخدم وبما يناسبه.

‌د) لغرض تقديم معلومات مسبقة عن المسافر بالنسبة للمسافرين المتوجهين إلى بعض البلدان، فإذا لم يزود المستخدم العربية للطيران بهذه المعلومات، فلن تستطيع العربية للطيران تقديم خدمة السفر ولن تستطيع تقديم خدمات استرداد الأموال أو إعادة الحجز.

لأغراض التعرف على الوجه وغيرها من التقنيات البيومترية اللازمة لأغراض تحديد الهوية والتي تستخدمها العربية للطيران أو مقدمي خدمات السفر أو سلطات الهجرة في المطارات التي تسافر طائرات العربية منها وإليها بما في ذلك الجهات الحكومية ولغرض استيفاء المتطلبات المحلية النظامية.

‌و) لغرض مشاركة البيانات مع مخططات الولاء والمشغلين بما فيها برنامج إريواردز Airewards، والمخططات التابعة لها في التي يمتلك المستخدم حسابات فيها.

‌ز) لغرض منح حق الدخول إلى الخدمات والمنتجات في المطارات.

‌ح) لغرض التفاعل مع المستخدم في نقاط التماس مختلفة طوال الرحلة (مثل إبلاغ المسافر بتغيير مواعيد المغادرة على سبيل المثال)

‌ط) تستخدم العربية للطيران بيانات الموقع في مواقع الجوال الإلكترونية وتطبيقات الجوال حتى تستطيع توفير أكثر الصيغ والمحتويات ملائمة (مثل التعبئة المسبقة لخانات اللغة ومطار المغادرة ورمز المطار وبلد الدفع)، شريطة أن يوافق المستخدم على استخدام بيانات الموقع.

‌ي) لغرض تسجيل المستخدم على وسائط العربية للطيران وإدارة منتجات الوسائط وخدماتها التي سجل فيها المستخدم، مع العلم أن يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في منتجات الوسائط وخدماتها في أي وقت (يرجى مراجعة قائمة الاختيار / إلغاء الاشتراك أدناه).

‌ك) لغرض إدارة المحتوي والمسابقات وسحب الجوائز أو موافقة المستخدم على أي عروض ترويجية يشارك فيها وإخطار الفائزين على النحو المفصل في الشروط والأحكام المطبقة.

‌ل) لغرض تخصيص واجهة ومضمون الوسائط والمراسلات بين العربية للطيران والمستخدم من أجل تلبية تفضيلات المستخدم التي أبلغها إلى العربية للطيران أو التي استنتجتها العربية للطيران في ضوء استخدامه للوسائط وبحوث السوق (التي وافق عليها) وعبر الشبكات ومواقع التواصل الاجتماعي.

‌م) لغرض الإجابة على الاستفسارات التي يرسلها المستخدم إلى العربية للطيران بالبريد الإلكتروني أو بأي وسيلة أخرى، وقد تحتفظ العربية للطيران بسجل لهذه الاتصالات بما فيها سجلات المكالمة بقدر ما يجيزه القانون المطبق.

‌ن) لغرض إجراء استقصاءات رضاء العملاء وتحسين المنتجات والخدمات التي تقدمها العربية للطيران أو لأجل طرح منتجات وخدمات جديدة.

‌س) لغرض الوفاء بالالتزامات القانونية أو لأغراض المحاسبة وتدقيق الحسابات بما في ذلك الحيلولة دون وقع أي غش في الدفع الإلكتروني واستخدام مخططات الولاء.

‌ع) لغرض حماية ممتلكات العربية للطيران وحقوقها ومصالحها وكذلك حماية ممتلكات وحقوق ومصالح الغير.

‌ف) للأغراض القانونية مثل أوامر الحضور أمام المحاكم أو الأوامر النظامية

‌ص) لغرض مراجعة الائتمان وتصنيف الائتمان

‌ق) لغرض مكافحة الجرائم والكشف عنها.

‌ر) لأغراض التسويق المباشر على النحو المفصل أدناه في بند "كيفية استخدام العربية للطيران للمعلومات الشخصية للمستخدمين في الأغراض التسويقية"

‌ش) حسب ما يخول به المستخدم العربية للطيران ويوافق عليه من وقت لآخر.

8. كيفية استخدام العربية للطيران للمعلومات الشخصية للمستخدمين في الأغراض التسويقية

إذا أعرب المستخدم عن رغبته في استلام تحديثات من العربية للطيران فإن:

(أ‌) العربية للطيران سوف ترسل مراسلات تسويقية للمستخدم لإبلاغه بتطورات المنتجات والخدمات المتاحة عبر وسائطها وتلك المعروضة لدى شركائها الذين تختارهم بعناية، شريطة إبلاغ المستخدم بهذه التطورات فيما يتعلق بأغراض التسويق الخاصة بالعربية للطيران.

(ب‌) إذا تبين للعربية للطيران أو إذا أبلغها المستخدم برغبته في استلام هذه التحديثات، تقوم الكيانات في مجموعة العربية للطيران أو الأطراف الثالثة بإرسال التحديثات والترويج التسويقي المتعلق بالمنتجات والخدمات إلى المستخدم.

(ت‌) سوف تستخدم العربية للطيران تفضيلات المستخدم الشخصية التي أبلغها بها أو التي استنتجتها العربية للطيران عبر ملفات تعريف الارتباط (يرجى مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط) أو التي استنتجتها من استخدام الخدمة (يرجى الرجوع إلى الخدمات التجميعية وتحليل البيانات أو خاصية التواصل الاجتماعي) والوارد بيانها أدناه، أو بحوث السوق، كما ستستخدم العربية للطيران هذه المعلومات لتخصيص خدمات التسويق والمراسلات التي يتلقها المستخدم بما يتماشى مع اهتماماته.

يجوز للمستخدم إلغاء اشتراكه كي لا يستلم بعض الرسائل الإلكترونية (يرجى الرجوع إلى سحب المستخدم لموافقته أدناه).

9. طلب الاطلاع على بيانات المستخدم الشخصية

يحق للمستخدم طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي تحتفظ بها العربية للطيران عنه، بما في ذلك معلومات الحجز المتعلق برحلات المستخدم على متن طائرة العربية للطيران.

إذا رغب المستخدم في طلب نسخة من بياناته الشخصية أو إذا كان لديه أي تساؤلات بخصوص هذه البيانات الشخصية، يرجى الاتصال بإدارة علاقات العملاء.

10. أمن بيانات المستخدم الشخصية

تتخذ العربية للطيران الإجراءات المناسبة لحماية معلومات المستخدم الشخصية التي يشاركها مع العربية للطيران، حيث تستعين العربية للطيران بموارد مهمة لحماية بيانات المستخدم الشخصية من الضياع أو سوء الاستخدام أو الاطلاع غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء، ولكن لا يوجد أي موقع انترنت يوفر حماية كاملة بنسبة 100%، لذا لا تتحمل العربية للطيران أي مسؤولية عن أي اطلاع غير مقصود أو غير مصرح به على هذه المعلومات ما دام ذلك خارج سيطرتها.

11. ملفات تعريف الارتباط وغيرها من تقنيات التتبع

تستخدم العربية للطيران تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط وبرامج البكسل وتقنيات التتبع من أجل تسحين خدماتها، ولتزويد المستخدم بمحتوى أكثر ملائمة ولأجل تحليل استخدام الزوار لموقع العربية للطيران الإلكتروني وتطبيقاتها، يرجى العلم أن العربية للطيران لن تستطيع في معظم الأحوال تحديد هوية المستخدم من خلال المعلومات التي تجمعها من خلال هذه التقنيات.

فعلي سبيل المثال تستخدم العربية للطيران برامج لمراقبة أنماط تنقل العملاء واستخدام الموقع الإلكتروني من أجل المساعدة في تحسين تصميم وتخطيط الموقع ومن أجل تحسين تجربة المستخدم خلال زيارة الموقع الإلكتروني، كما تستخدم العربية للطيران البيكسلات كي تفهم طريقة تفاعل العملاء مع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها العربية للطيران ومحتوى هذه الرسائل حيث تسمح هذه البيكسلات للعربية للطيران معرفة ما إذا تم فتح هذه الرسائل وما إذا كان محتوى هذه الرسائل معروض في شكل نص أو لغة ترميز النصوص التشعبية (html).

تستخدم العربية للطيران ملفات تعريف الارتباط في جميع وسائطها، وهذه الملفات هي عبارة عن أجزاء صغيرة من المعلومات المخزنة على متصفح المستخدم في القرص الصلب على حاسوبه، وتمكن ملفات تعريف الارتباط هذه المستخدم من التنقل عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق وبالتالي تسمح للعربية للطيران توفير خصائص مثل تذكر ملامح أخر عملية بحث عن رحلة طيران أجراها المستخدم بما من شأنه تسهيل عمليات البحث المستقبلية، ويمكن للمستخدم حذف ملفات تعريف الارتباط متى شاء، ولكن هناك ملفات تعريف ارتباط ضرورية لمشاهدة الموقع والتطبيقات والتنقل فيها، ولكن يظل المستخدم قادر على الاطلاع على معظم خصائص الموقع أو التطبيق بدون ملفات تعريف الارتباط.

لمزيد من المعلومات عن طريقة استخدام العربية للطيران لملفات تعريف الارتباط وكيفية حذفها، يرجى مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط.

12. إفشاء معلومات المستخدم الشخصية

قد تفشي العربية للطيران معلومات المستخدم الشخصية إلى الأطراف التالية:

‌أ) إلى الكيانات الأخرى ضمن مجموعة العربية للطيران من أجل الوفاء بالأغراض سالفة البيان.

‌ب) إلى الحكومات أو وكالات مراقبة الحدود أو الجهات التنظيمية أو غيرها من الجهات حسب ما يجيزه أو يقتضيه القانون فيما يتعلق بالمعلومات المسبقة عن المسافر أو لأجل أي متطلبات قانونية أخرى حسب ما يطبق من وقت لآخر خلال السفر إلى إحدى البلدان أو منها.

‌ج) إلى الأطراف الثالثة التي يشتري المستخدم منتجاتها أو خدماتها مثل خطوط الطيران أو وكالات السياحة أو الفنادق أو شركات تأجير السيارات أو وكالات السفر بما في ذلك الحالات التي تتضمن وجود مشكلة في الحجز بحيث يستطيع وكيل السفر حل المشكلة مع المستخدم، حتى لو كانت هذه البيانات بيانات شخصية حساسة.

‌د) إلى مقدمي الخدمات والمنسقين التابعين للأطراف الثالثة على النحو المبين في بند "التعاون مع مقدمي الخدمات الآخرين وشركات مجموعة العربية للطيران" الوارد أدناه.

معلني الأطراف الثالثة ومنصات التواصل الاجتماعي من أجل توفير خدمات الإعلان والمعلومات اللازمة لمنصات التواصل الاجتماعي من أجل تلبية ما يحتاجه المستخدم من مهام.

‌و) من أجل تشغيل مخططات الولاء والإحالة إلى مخططات الولاء الأخرى على النحو الموضح في الأحكام ذات الصلة.

قد تكشف العربية للطيران عن معلومات المستخدم الشخصية حسب ما يجيزه أو يقتضيه القانون، فعلى سبيل المثال قد تكشف العربية للطيران عن هذه المعلومات الشخصية للجهات الحكومية التي لها سلطة للحصول على هذه المعلومات ومن أجل الامتثال لأي أمر أو استدعاء صادر عن أي محكمة صاحبة اختصاص قضائي وللوفاء بمتطلبات إصدار السجلات.

‌ح) في حال بيع كل أو جزء كبير من أصول العربية للطيران أو أي عضو في مجموعة العربية للطيران أو بيع أو نقل ملكية الأعمال، يجوز للعضو في مجموعة العربية للطيران نقل البيانات الشخصية التي في حوزته إلى مشتريي الغير ممن يوافقون على استخدام المعلومات الشخصية لنفس الأسباب الموضحة في سياسة الخصوصية.

‌ط) إلى أي شخص تنقل أو قد تنقل له العربية للطيران حقوقها أو واجباتها بموجب الاتفاق المبرم بين العربية للطيران والمستخدم.

‌ي) عندما يخول المستخدم أي شخص آخر بإدارة عملية الحجز نيابة عنه.

‌ك) إلى إدارات الجمارك أو الهجرة أو السلطات التنظيمية الأخرى في بلد المغادرة أو الوجهة أو كليهما (أو البلدان التي يمر خلالها المستخدم أو يحلق فوقها خلال رحلة السفر) من أجل الامتثال للقوانين المرعية في هذه البلدان.

‌ل) في حال وجود واجب على العربية للطيران بالكشف عن هذه المعلومات أو إذا جاز لها بموجب القانون ذلك.

‌م) إلى موظفي العربية للطيران ووكلائها من أجل إنجاز أي من المهام سالفة البيان في الوقت الحالي أو في المستقبل.

13. دخول القُصر إلى وسائط العربية للطيران

يؤكد المستخدم للعربية للطيران أنه بالغ السن القانونية أو أكبر من السن القانونية حتى يستطيع الدخول إلى وسائط العربية للطيران واستخدامها وفق الشروط والأحكام المقررة منها، فإذا زود أي قاصر (حسب القوانين المرعية) العربية للطيران بأي معلومات بدون موافقة أي من والديه أو وصيه، يحق للوالد أو الوصي الاتصال بالعربية للطيران لشطب هذه المعلومات.

14. التعاون مع مقدمي الخدمات الآخرين وشركات مجموعة العربية للطيران

تنقل العربية للطيران المعلومات الشخصية، للأغراض التشغيلية، إلى مقدمي الخدمات وشركات مجموعة العربية للطيران ممن يساعدوها في إدارة نظمها وعملياتها ومن أجل تقديم خدماتها ومنتجاتها إلى المستخدمين، بما في ذلك البنوك ومقدمي خدمات التحقق من بطاقات الدفع ومستودع البيانات التابع للعربية للطيران ومركز إدارة علاقة العملاء ومنظمات التسويق (ممن يقدمون دعم التسويق والاتصالات الترويجية، ومقدمي خدمات الانترنت الذي يديرون وسائط العربية للطيران ويزودها بخدمات الانترنت ويستضيفون مرافقها وفرق المناولة والمساعدة في المطار ووكالات خدمات السيارات ومقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات وشركات بحوث العملاء التي تساعد العربية للطيران في فهم اهتمامات العملاء عن طريق إجراء الدراسات الاستقصائية، وتطبق العربية للطيران عوامل أمان لضمان معاملة مقدمي الخدمات لهذه المعلومات الشخصية وفق أحكام سياسة الخصوصية والقوانين المرعية وأن لا يستخدموها إلا من أجل المنتجات والخدمات الخاصة بالعربية للطيران أو حسب ما تراه العربية للطيران ضرورياً لأسباب شرعية فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها العربية للطيران أو على النحو المبين في بند "البيانات الشخصية الحساسة" أعلاه.

قد يتواجد مقدمو الخدمات أو شركات المجموعة في بلد المستخدم أو في بلدان المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو في الإمارات العربية المتحدة أو في أي مكان آخر حول العالم، وبالتالي ربما تختلف قوانين الخصوصية المطبقة في هذه البلدان، ولمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى بند "نقل بيانات المستخدم الشخصية" أدناه.

15. الاحتفاظ بالمعلومات

تحتفظ العربية للطيران بسجلات لإدارة الحجوزات وتوفير المنتجات والخدمات ذات الصلة المتوخى تقديمها بموجب سياسة الخصوصية بما في ذلك إبقاء المستخدم على علم بالتسويق وحتى إذا طُلب من العربية للطيران بموجب القانون الاحتفاظ بهذه السجلات، كما تحتفظ العربية للطيران بمعلومات المستخدم لتيسير تعاملات المستخدم المستقبلية معها ولتكييف المنتجات والخدمات والمراسلات بما يتماشى مع اهتمامات المستخدم.

سوف تحتفظ العربية للطيران ببيانات المستخدم الشخصية حسب الحاجة ومن أجل تلبية الأغراض سالفة البيان والموضحة في سياسة الخصوصية ومن أجل الامتثال بأحكام القانون.

16. الموافقة

إذا قرر المستخدم تزويد العربية للطيران بمعلوماته الشخصية فإنه يوافق على أن تستخدم العربية للطيران هذه المعلومات وفق المبادئ الموضحة في سياسة الخصوصية وعلى النحو المبين في الوقت الذي يطلبه فيه من المستخدم تقديم هذه المعلومات الشخصية، كما قد تتصل العربية للطيران أو أي عضو من مجموعة العربية للطيران بالمستخدم عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو رسائل الجوال أو الإشعارات (وطلب موافقة المستخدم في الحالات التي تتطلب الحصول على هذه الموافقة) من أجل إطلاع المستخدم على أخر المستجدات بخصوص منتجات العربية للطيران وخدماتها وكذلك المعلومات المتعلقة بالعروض والمنتجات والخدمات والفاعليات الإضافية التي تراها العربية للطيران مناسبة للمستخدم.

17. سحب المستخدم لموافقته

لا يحتاج المستخدم لتزويد العربية للطيران بمعلوماته الشخصية، ومع ذلك إذا اختار المستخدم عدم تقديم هذه المعلومات الشخصية التي نطلبها أو نحتاجها أو نوافق على استخدامها والكشف عنها، فلن يحول ذلك بين المستخدم وبين زيارة وسائطها، ولكن قد يحول ذلك بين المستخدم وبين استخدام بعض الخيارات أو المنتجات أو الخدمات أو حتى قد لا تستطيع العربية للطيران إتمام حجز المستخدم في بعض الحالات.

تتضمن جميع مراسلات التسويق التي ترسلها العربية للطيران إلى المستخدم طريقة سحب موافقة على مراسلات التسويق المستقبلية..

وللانسحاب من استلام رسائل الجوال أو الإشعارات الخاصة بتطبيقات العربية للطيران، انتقل إلى إعدادات جهاز وأغلق الإشعارات الخاصة بتطبيقات العربية للطيران.

ولكن لا تنسى أنه في حال إلغاء الاشتراك في مراسلات التسويق، فقد يحول ذلك بيننا وبين موافاتك بالعروض التي تناسب احتياجاتك.

يرجى العلم أنه في حال إلغاء الاشتراك في مرسلات التسويق، فستظل تتلقى رسائل الخدمات والرسائل التشغيلية بخصوص حجزك أو الرد على استفساراتك التي تقدمها إلى العربية للطيران، كما قد تحتفظ العربية للطيران ببيانات المستخدم ضمن قائمة الحظر حتى لا نرسل لك مراسلات تسويق في المستقبل.

يستطيع المستخدم تغيير إعداد ملفات تعريف الارتباط لمنع بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

18. البيانات التجميعية وتحليل البيانات أو خاصية التواصل الاجتماعي

تجمع العربية للطيران المعلومات الشخصية وتحذف العناصر التعريفية من أجل تحليل الأنماط وتحسين جهود التسويق والترويج وتحليل استخدام الوسائط وتحسين المحتوى وعروض المنتجات ومن أجل تخصيص محتوى الوسائط وتخطيطه وتخصيص المنتجات والخدمات، كما قد تستعين العربية للطيران بأطراف ثالثة لأداء هذه المهمة نيابة عنها على النحو سالف البيان.

تجمع العربية للطيران بعض معلومات الاستخدام مثل عدد الأشخاص الذين يزورون وسائطها ومرات زياراتهم، وتشمل هذه المعلومات الصفحات التي جاء منها الزائر والصفحات التي سينتقل إليها ونوع المتصفح الذي يستخدمه ونوع الجهاز الذي يستخدمه وعنوان بروتوكول الانترنت، حيث تساعد هذه المعلومات التجميعية في تحديد مقدار ما يستخدمه العملاء من الوسائط والبحث في ديموغرافيات المستخدمين واهتماماتهم وسلوكهم للوصول لفهم أفضل لذلك وتقديم الخدمات على هذا الأساس.

ويجب أن يدرك المستخدم أنه في حال استخدام أزرار الوسائط المرتبطة بمواقع التواصل الاجتماعي أو المواقع المشابهة (مثل زر "الإعجاب" و المشاركة" أو أي منهما)، فسيؤدي ذلك إلى إرسال محتوى الوسائط إلى هذه المواقع أو الخدمة وذلك حسب إعدادات الخصوصية في جهاز المستخدم وبالتالي فإنها قد تكون مرئية لبعض المستخدمين الآخرين بشكل خاص أو بشكل عام (مثل الأصدقاء أو المتابعين أو لكل من بإمكانه الدخول إلى صفحة المستخدم).

19. عدم التتبع

لا توفر نظم العربية للطيران إمكانية طلب عدم التتبع، لذا يمكن للمستخدم حذف ملفات تعريف الارتباط وغيرها من تقنيات التتبع وفق الخطوات الموضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

20. نقل معلومات المستخدم الشخصية

قد توجد بعض الأطراف التي تدير أو تخزن المعلومات الشخصية بموجب سياسة الخصوصية في ولاية قضائية خارج بلد إقامة المستخدم أو بلد تأسيس شركته، لذا فإن المستخدم يفهم ويوافق بشكل لا لبس فيه على احتمال معالجة هذه المعلومات وتخزينها في هذه الولايات القضائية وبالتالي قد تخضع لقوانين مختلفة بخصوص الخصوصية حسب ما يسري في هذه البلدان والتي ربما لا تكفل نفس مستوى الحماية كهذا المتاح في بلد إقامة المستخدم، تتولى العربية للطيران هذه الترتيبات ونقل المعلومات في حال قناعتها بتوافر مستويات حماية مناسبة من أجل حماية تلك المعلومات في هذا البلد أو لدى مقدم الخدمة في جميع الأوقات وفق قوانين الخصوصية المرعية، كما تقوم العربية للطيران إذا اقتضت القوانين المرعية ذلك باتخاذ التدابير اللازمة لضمان توفير نفس مستوى الحماية للمعلومات الشخصية التي يجري معالجتها في البلدان الأخرى كهذا المتاح في البلد الأم.

وفي حال نقل المعلومات الشخصية إلى ولاية قضائية أجنبية فإنها قد تخضع للقوانين المرعية في هذه الولاية، وربما تلتزم العربية للطيران بالكشف عن هذه المعلومات إلى المحاكم أو جهات إنفاذ القانون أو السلطات الحكومية في هذه الولايات شريطة أن تتطلب القوانين المرعية من العربية للطيران الكشف عن هذه المعلومات.

21. إذا تقدم المستخدم بطلب وظيفة معلنة لدى قسم الوظائف عبر موقع العربية للطيران الإلكتروني

في حال استخدام المستخدم للخدمات المتاحة من خلال قسم الوظائف في العربية للطيران، فسوف يُطلب منه تقديم بعض المعلومات الشخصية للتقدم بطلب الوظيفة أو من أجل الانضمام إلى الشركة، وسوف تخزن العربية للطيران هذه المعلومات على حواسيبها أو بأي طريقة أخرى

(أ‌) سوف تجمع العربية للطيران البيانات الشخصية التالية عن المستخدم عبر مراحل عملية التعيين

  • المستندات المطلوبة بموجب قانون الهجرة: وهي تشمل الجنسية وبيانات جواز السفر ورقم بطاقة الرقم القومي ورقم التعريف الوظيفي وصورة جواز السفر وغيرها من المعلومات أو المستندات اللازمة لبيان الجنسية والهوية وأهلية العمل.
  • معلومات السيرة الذاتية: وهي تضم المعلومات الواردة في خطاب طلب الوظيفية والسيرة الذاتية (مثل التاريخ الوظيفي والدراسي والمؤهلات المهنية واللغة وغيرها من المهارات والشهادات وما إلى ذلك) والمعلومات الضرورية لإتمام بيانات المعلومات العامة وتفاصيل معدلات إدارة الأداء وبرامج التطوير المخطط لها أو التي حضرها المستخدم وبرامج التعلم الإلكتروني ومراجعات الأداء والتطوير وصور من شهادة الخبرة العملية وغيرها من المعلومات التي يقدمها المستخدم طالب الوظيفة إلى العربية للطيران خلال المراحل الأولى لطلب الوظيفة والخدمات على متن الطائرة والوظيفة.
  • سجلات المقابلات: وهي تضم إجابات مقدم الطلب على أسئلة المقابلات ونتائج طرق التقييم السيكومتري أو المنظم التي تطبقها العربية للطيران لتحديد مدى ملائمة مقدم الطلب للوظيفة المتقدم إليها.

(ب‌) الأساس القانوني لاستخدام بيانات المستخدم

تجمع العربية للطيران معلومات المستخدم الشخصية وتستخدمها وتشاركها فقط في حال وجود أساس قانوني لذلك، ويشمل الأساس القانوني المناسب ما يلي:

  • مصالح الشركة القانونية في فرز وتقييم المرشحين لأي وظيفة لدى مجموعة العربية للطيران.
  • إذا كان من الضروري معالجة هذه البيانات قبل إبرام عقد العمل للوظيفة المتقدم إليها.

22. إبلاغ المستخدم بأخر المستجدات بخصوص سياسة الخصوصية

يمكن أن تعدل العربية للطيران سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتماشى من المتطلبات القانونية وطريقة أداء أعمالها، فإذا قررت العربية للطيران تغيير سياسة الخصوصية، فسوف تعلن عن هذه التحديثات على موقعها الإلكتروني وفي قسم الخصوصية في الوسائط ذات الصلة، لذا نرجو من المستخدم مراجعة هذه الصفحة وقسم الخصوصية في الوسائط ذات الصلة للاطلاع على أخر إصدارات سياسة الخصوصية.

23. معلومات الاتصال

إذا احتجت مزيد من الاستفسارات بشأن سياسة الخصوصية أو تنفيذها، يرجى الاتصال بإدارة علاقات العملاء التابع للعربية للطيران.